Reativação de jogador: desbravando novos caminhos
O produto Engager da Enteractive está tentando sacudir o nicho de reativação, dando ao jogador escolhas
Jogadores inativos são um pilar na indústria de jogos. Eles ainda podem estar interessados em desfrutar de uma aposta aqui e ali, mas às vezes um pequeno empurrão ou ir além pode fazer maravilhas para criar um vínculo mutuamente benéfico. Andrew Foster, Diretor de Negócios da Enteractive, juntou-se a nós na SiGMA TV para nos contar como a Enteractive está lidando com o problema com seu produto Engager.
Envolvendo o jogador
Fundada em 2008, a Enterative convoca jogadores há 12 anos. Eles se concentraram principalmente na aquisição e reativação de jogadores e estão constantemente procurando melhorar seu serviço. Foster disse que eles “tentaram desenvolver ainda mais o produto, impulsionar o sucesso e fazer as coisas melhores”.
“O que começamos a ver de muitos desses jogadores foi quando ligamos para eles, começamos a receber chamadas e SMSs de volta e esse tipo de coisa, e isso apoiou a ideia de que os jogadores queriam se envolver quando querem estar envolvidos em um canal que eles gostaram ou usavam mais. ”
Foi por isso, ele explicou, que eles começaram a desenvolver o Engager. É uma ferramenta que se encaixa na Nuvem de Reativação da Enteractive e permite ao jogador personalizar suas interações. Isso inclui se eles gostariam de receber uma chamada inicial ou marcar uma chamada de acompanhamento em um horário que lhes seja conveniente.
É um momento incrível para os operadores interagirem com os jogadores. Ambos os jogadores que acabaram de se registrar e jogadores que não estavam ativos há algum tempo. Como Foster observou corretamente, “todos têm uma equipe que podem comprar nos euros”.
“O maior desafio para as operadoras hoje em dia é se destacar da multidão e não se sentir tentada a ir a um dos locais competitivos que também estão tentando chamar sua atenção.”
O Mercado e seus Jogadores
Outro aspecto da indústria que tem sido digno de nota é que existe esta “era totalmente nova de dar às pessoas a capacidade de escolher quando e como fazem as coisas e ter esta oferta personalizada”, insistiu Foster.
“Com muitos de nossos parceiros de operadoras, vemos que há um grande foco para eles entenderem qual canal os jogadores mais gostam de utilizar, e se você der a eles a flexibilidade em uma ferramenta como o Engager, acreditamos que isso vai leve esse envolvimento e lealdade para o próximo nível.
Sobre a saturação do setor de games, Foster mantém uma postura otimista e afirma que existem “oportunidades incríveis de crescimento”.
“Eu diria que não está saturado, mas é muito menos indulgente do que no passado para os novos participantes, e se um produto não estiver no mais alto padrão, acho que ganhar participação de mercado será um dos maiores desafios. ”
Armadilhas do operador
Estar do lado B2B da indústria oferece às empresas uma perspectiva diferente do mercado. Nesse contexto, Foster observa que as operadoras têm “essa noção de que cada jogador se enquadra em um determinado segmento”.
“Nos últimos 12 anos, temos chamado jogadores e falado com jogadores com uma comunicação bidirecional real e o feedback que recebemos disso é que podemos obter um segmento de jogadores onde um operador diz que são jogadores de cassino, e devemos oferecer a eles uma oferta de cassino e, quando nos envolvemos com esses jogadores, você descobre que muitos deles se mudaram porque querem jogar apostas esportivas. ”
Veja a entrevista completa abaixo:
SiGMA Américas Virtual:
O show SiGMA Américas Virtual acontecerá de 13 a 14 de setembro de 2021. Os recursos incluem um andar de exposição totalmente interativo, salas de bate-papo de rede e uma linha de palestrantes de alto nível. Os estandes lindamente projetados vêm equipados com displays de produtos de última geração e recursos de chatbox, enquanto os participantes podem visitar o palco virtual, onde uma série de painéis e palestras discutirão os principais tópicos durante a conferência ao vivo de 2 dias.
Explore a programação ou verifique quem está na planta baixa.
