- Conferências
- Notícias
- Fundação SiGMA
- Treinamento & Consultoria
- Tour de Pôquer
- SiGMA Play
- Sobre
Redefinindo o engajamento de jogadores com design centrado no ser humano
Tags:
No palco da SiGMA Ásia 2025, Jasper Vicencio, presidente da AB Leisure Exponent (ABLE), apresentou uma palestra inspiradora que desafiou a indústria a ir além de algoritmos, bônus e banners promocionais. Na poderosa palestra de encerramento intitulada “A Nova Ciência (e Alma) por Trás do Engajamento dos Jogadores”, Vicencio propôs um novo modelo para estabelecer conexões com os jogadores de forma mais humana, orientada por dados e emocionalmente inteligente.
Vicencio defendeu que o engajamento dos jogadores precisa evoluir de algo meramente transacional para uma experiência transformadora, fundamentada em empatia, consistência omnicanal e um propósito de marca bem definido. Baseando-se na ampla experiência da ABLE, tanto em operações presenciais quanto digitais, ele destacou como um engajamento significativo combina a compreensão do comportamento dos usuários com estratégias de marketing intuitivas, garantindo que cada interação seja percebida como relevante, respeitosa e autêntica.
Alcance com relevância
Abrindo a apresentação com uma imagem impactante, Vicencio exibiu o número 300 — a quantidade média de metros que uma pessoa percorre rolando a tela do celular diariamente, aproximadamente a altura da Estátua da Liberdade. “A atenção é extremamente curta”, afirmou. “Como podemos fazer para sermos mais relevantes?” Segundo ele, essa deve ser a nova pergunta central no engajamento dos jogadores.
Em um mundo obcecado por KPIs e receita bruta de jogos, Vicencio incentivou os operadores a irem além. “Não se trata de alcance, mas de relevância. Não de volume, mas de valor. Não de métricas, mas de impressões emocionais.” O que mantém os jogadores voltando não são apenas bônus ou anúncios chamativos, mas o sentimento de serem reconhecidos, lembrados e respeitados.
Momentos emocionais de grande impacto
Vicencio compartilhou uma história de um dos eventos Bingo Mega Livestream da ABLE, em que jogadores, ao interagirem com os apresentadores, recebiam cumprimentos ao vivo. Uma participante descreveu esse momento como “a melhor parte do seu dia”. Um gesto simples, mas com grande impacto. “É sobre ser visto, sentido e reconhecido”, disse Vicencio. “Esses micromomentos criam depósitos emocionais; eles dizem: ‘Nós vemos você e você é importante.’”
Essa filosofia permeia todas as ações da ABLE — desde lembrar o aniversário dos jogadores até acompanhar suas preferências e celebrar suas conquistas —, sempre com foco em construir lealdade a partir de conexões genuínas. “O engajamento recorrente está fortemente correlacionado com esses micromomentos emocionais, até mais do que com recompensas”, observou.
Design orientado pela cultura
Defendendo a verdadeira localização, Vicencio alertou contra o design de jogos genérico e global. “Queremos jogos que não sejam simplesmente traduzidos para os filipinos, mas que sejam desenhados para eles”, afirmou. Para a ABLE, cultura não é apenas estética, mas também mecânica.
Essa visão orienta desde a criação de mecânicas de jogo simples e intuitivas até a integração de múltiplos canais de engajamento. “Os aplicativos móveis são onde as tendências começam, e as transmissões ao vivo são onde a comunidade se constrói”, explicou. “É preciso combinar alcance digital com alcance cultural.”
Vicencio cunhou o termo “omni-feel” — não apenas presença omnicanal, mas consistência emocional em todas as plataformas. Ele explicou que é assim que as marcas conquistam um espaço no cotidiano dos jogadores.
O jogo responsável também esteve em destaque, mas sob uma perspectiva diferente. “Não acreditamos em práticas de jogo responsável que interrompem a experiência”, disse. Em vez disso, a ABLE integra ferramentas como limites autoimpostos, períodos de pausa e até programas de educação financeira para grandes vencedores. “A personalização se torna essencial quando percebemos que alguém está jogando há muito tempo ou quando pode precisar apenas de um pequeno incentivo.”
Construído com propósito
Vicencio encerrou a palestra com um lembrete sobre o que realmente importa: “Os jogadores não se lembram dos maiores jackpots, mas sim de como você os fez sentir.” Em um setor que evolui rapidamente, o modelo da ABLE é sustentado por aprendizado contínuo, feedback da comunidade e inteligência emocional.
“Construam com coração, humildade e colocando os jogadores no centro do negócio”, disse ele. “Por trás de cada jogo, há um momento humano — cabe a nós fazer esse momento realmente valer a pena.” A principal lição da mensagem de Vicencio foi que o futuro do engajamento não está em anúncios mais barulhentos, mas em ouvir melhor. Ao alinhar ciência com alma, os operadores de jogos podem cultivar conexões duradouras, transformando jogadores em comunidades leais.
Essa poderosa apresentação marcou a palestra final no palco da SiGMA Ásia 2025, encerrando uma semana dinâmica de inovação, insights e ideias que moldam a indústria. Acompanhe as principais novidades, os destaques dos palestrantes e os momentos mais importantes de todo o evento.
