“Rumo a um mercado de jogos de azar mais sustentável” – Šimon Vincze

Šimon Vincze, chefe de jogo sustentável e seguro do Casino Guru, junta-se à última série de entrevistas de afiliados no Affiliate Grand Slam

Šimon Vincze descreve o Casino Guru como uma fonte de análises honestas de cassinos e um banco de dados de cassinos online; informam em vez de promover, concentram-se na satisfação do visitante e nunca os empurram para o jogo. Ele fala sobre alguns de seus projetos, incluindo a Casino Guru Academy, a Global Self-Exclusion Initiative, o Centro de Resolução de Reclamações, seu conteúdo educacional e seu código de jogo justo – acompanhe sua história abaixo.

Qual é a história do Casino Guru e o que é o Casino Guru?

Do ponto de vista comercial, o Casino Guru é um site afiliado com o maior banco de dados de cassinos online e bônus oferecidos por eles. Somos especializados em análises objetivas que ajudam os usuários a escolher cassinos confiáveis ​​e confiáveis ​​para jogar.

No entanto, pretendemos fazer muito mais do que isso, seguindo nossos valores e tentando mudar a indústria do jogo para melhor, por meio de projetos como a Casino Guru Academy e a Global Self-Exclusion Initiative, bem como nosso Centro de Resolução de Reclamações, conteúdo educacional, e códice de jogo justo.

Todos esses esforços têm a ver com os valores que fazem parte do Casino Guru desde o início. O projeto foi iniciado por dois bons amigos que trabalhavam como desenvolvedores de software e foram encarregados de projetar e criar software para cassinos online. Depois de conhecer a indústria, eles decidiram criar um site sobre cassinos online e usaram suas habilidades para destacá-lo.

Eles decidiram basear-se em dados estruturados, que é uma abordagem que nos permite trabalhar com dados e basear nossas revisões em informações objetivas. A primeira versão foi lançada em maio de 2016 e agora, mais de 5 anos depois, o Casino Guru é um dos maiores sites do gênero na internet em informações objetivas. A primeira versão foi lançada em maio de 2016 e agora, mais de 5 anos depois, o Casino Guru é um dos maiores sites do gênero na internet.

Qual é o papel do Casino Guru na indústria online?

Com tantas coisas que fazemos, é difícil apontar um único papel, mas posso tentar resumir os mais importantes.

Casino Guru é um banco de dados de cassinos online, jogos de cassino e bônus de cassino. Sendo um dos maiores recursos em jogos de azar online, as pessoas vêm ao nosso site em busca de informações.

É importante ressaltar que também somos uma fonte de avaliações honestas de cassinos, que seguem uma metodologia rigorosa e focam em dados e parâmetros objetivos. Lemos as letras miúdas, para que os jogadores não precisem. Essas avaliações ajudam nossos visitantes a entender verdadeiramente o quão confiável, justo e seguro é qualquer cassino, que é o que nos diferencia de outros sites com avaliações de cassino.

Nosso objetivo é ser a força motriz por trás das mudanças que tornam o jogo online mais seguro para todos. Os projetos sem fins lucrativos que lidero, como Casino Guru Academy e Global Self-Exclusion Initiative, se esforçam para fazer exatamente isso. Eu realmente acredito que tanto os jogadores quanto as empresas que operam no setor podem se beneficiar de um mercado de jogos de azar mais sustentável, e espero que nossos esforços levem as coisas na direção certa.

O que o diferencia de outros afiliados e o que torna seus sites únicos?

Eu diria que nossa abordagem de informar ao invés de promover é uma das coisas que nos diferencia. Nosso objetivo é fornecer aos nossos visitantes a melhor informação possível, para que eles possam tomar decisões boas e informadas quando se trata de onde jogar, quais jogos jogar, como jogá-los ou se devem jogar. Nós nunca empurramos nossos visitantes para jogar. Em vez disso, declaramos as coisas como elas realmente são. Se achamos um cassino ou um jogo ruim, apenas dizemos. Acreditamos que é realmente importante nesta indústria.

Nossa abordagem metódica para praticamente tudo é outro fator de diferenciação. Usamos processos ajustados para nossas análises de cassino e suas atualizações periódicas, o que nos permite permanecer objetivos, minimizar erros e produzir resultados reproduzíveis. Graças a isso, os usuários podem confiar nas informações que encontram em nosso site.

Além disso, acho que nossa presença global é única. O Casino Guru está disponível em 17 idiomas, o que permite aos usuários da maior parte do mundo acessar informações sobre cassinos em um idioma que eles entendam. Isso também está presente em nosso fórum, onde os usuários podem discutir questões em qualquer idioma graças às traduções automáticas.

Qual é a sua abordagem? Quais são seus objetivos?

Para resumir nossa abordagem em poucas palavras, eu diria que é fazer tudo da melhor maneira possível e estar alinhado com os valores que fazem parte do Casino Guru desde o início. Com nosso foco na satisfação do visitante, acreditamos que os jogadores devem poder desfrutar de jogos de cassino online de maneira justa e segura. Ser rigoroso com os cassinos e empurrá-los para serem melhores beneficiará esse objetivo, em nossa opinião.

Esperamos que essa abordagem e nossos valores nos ajudem a alcançar nosso objetivo de nos tornarmos o site mais visitado do mundo sobre cassinos online. Além dos benefícios comerciais óbvios, isso também nos ajudará a ajudar o maior número possível de jogadores e influenciar suas decisões de jogo de maneira positiva. E eu diria que estamos no caminho certo.

Você julga as reclamações de seus jogadores de acordo com seu código de jogo justo. Você pode nos contar mais sobre isso e sobre como você refina a segurança dos jogadores e a justiça do jogo?

A ideia principal do código de jogo justo e como abordamos as reclamações é a justiça. Sempre tentamos encontrar a melhor e mais justa maneira de lidar com os problemas que surgem entre cassinos e jogadores. Do nosso ponto de vista, só porque um cassino tem algo escrito em seus termos e condições, isso não significa que está tudo bem.

Por exemplo, vimos cassinos declararem em seus T&Cs que podem, a seu exclusivo critério, decidir fechar a conta de um jogador e manter todos os fundos que estavam nela. A maioria dos jogadores não lê os T&Cs (e é por isso que os lemos quando analisamos um cassino) e, do ponto de vista legal, o cassino pode ter o direito de aplicar essa regra. Afinal, o jogador concordou com os T&Cs ao se inscrever. No entanto, definitivamente faríamos o nosso melhor para ajudar o jogador se o cassino quisesse usar essa regra contra eles, pois é absolutamente injusto.

Agora, é claro, este é um exemplo extremo, pois tenho certeza que a maioria das pessoas concordaria que era injusto, mas há muitas situações problemáticas em que a resposta não é clara. Para lidar com isso, realizamos reuniões semanais, onde discutimos essas situações e tentamos descobrir a melhor forma de lidar com elas. Não analisamos casos e regras apenas do ponto de vista legal, mas também do ponto de vista da justiça e facilidade de uso.

Esta reunião conta com a presença de toda a equipa de Reclamações, bem como de outras pessoas que tenham algo a dizer. Por exemplo, participo dessas reuniões para ajudar com reclamações relacionadas à autoexclusão e jogo responsável.

Assim que chegarmos a um acordo sobre a melhor forma de proceder, saberemos como lidar com reclamações semelhantes no futuro. Se necessário, também descrevemos a situação e nosso ponto de vista em nosso códice de jogo justo. Nem tudo está descrito lá ainda, pois as coisas continuam se desenvolvendo e levam tempo para escrever e traduzir, mas estamos trabalhando nisso.

Suas avaliações são orientadas a dados, seguem uma metodologia rígida e não estão à venda. Você pode nos contar mais sobre eles? Isso ajuda a tornar os cassinos mais justos com os jogadores?

Haha, vejo que você leu nossa página ‘Sobre nós’. Bem, eu certamente acredito que sim. Acho que nós, como indústria, precisamos responsabilizar os cassinos por suas ações. Se os cassinos não tratam os jogadores de maneira justa, acho que precisamos apontar isso e pressioná-los a serem melhores. E é isso que estamos tentando fazer com nossas avaliações.

Nossa metodologia de avaliação é configurada para tornar nossas avaliações e classificações completamente imparciais. Eles são baseados estritamente em dados inseridos em nosso sistema pela equipe de revisão do cassino. Percorremos o site do cassino, procuramos reclamações sobre ele, lemos seus T&Cs na íntegra para ver se são justos e assim por diante. Tudo isso é usado para calcular a classificação de reputação do cassino, que descreve essencialmente a probabilidade de um jogador (que jogou de boa fé e sem más intenções) ser pago sem problemas.

Isso tudo significa que o cassino precisa realmente mudar algo para obter uma classificação melhor de nós. Se eles não gostarem de sua crítica negativa, eles podem remover as regras injustas que os levaram a obter uma classificação ruim ou podem corrigir a situação com jogadores que foram maltratados por eles e enviaram uma reclamação. E centenas de cassinos fizeram isso ao longo dos anos.

No Casino Guru, você tem um centro de resolução de reclamações. Como começou e qual é a ideia por trás deste centro? Quão grande é isso?

As reclamações sempre fizeram parte da nossa metodologia de análise. No início, porém, apenas pesquisamos na Internet e em outros sites de jogos de azar reclamações sobre os cassinos que estávamos analisando. Além disso, continuamos recebendo e-mails com reclamações de jogadores maltratados muito antes de lançarmos o centro de resolução de reclamações.

Considerando as reclamações que vimos sendo tratadas por outros sites e aqueles que recebemos em nossa caixa de entrada, percebemos que poderíamos ajudar os jogadores lançando nosso próprio centro de reclamações e fazendo-o melhor do que todos os outros – analisando os problemas também em termos de justiça e facilidade de uso. Então, fizemos um brainstorming, projetamos, programamos e lançamos.

O número de reclamações que recebemos a cada mês tem crescido constantemente desde então. Ao longo de 2021, registramos 5.532 novas reclamações em nosso site, das quais 1.631 foram encerradas como resolvidas, com um valor total contestado devolvido aos jogadores de US$ 4.243.557.

Agora, não tenho certeza sobre o número de outros sites e fóruns que ajudam os jogadores com reclamações de cassino, mas acho que definitivamente somos um dos maiores, se não o maior.

Você produz vídeos educacionais para dar aos jogadores a oportunidade de aprender e ajudá-los a evitar problemas. Conte-nos mais sobre isso.

Sim nós fazemos. Criamos vídeos educativos sobre jogos de azar e os publicamos em nosso canal do YouTube, bem como em nosso site. Há muito conteúdo de vídeo relacionado a jogos de azar na Internet, mas, infelizmente, eu diria que a maioria não está fazendo um bom trabalho em termos de jogo responsável. Basta pesquisar as melhores estratégias de caça-níqueis, por exemplo, e muitos dos vídeos que você verá tentarão dizer que você pode ganhar sistematicamente nos caça-níqueis. E isso, claro, não é verdade.

E não estou mencionando este exemplo por acaso. No momento, estamos finalizando nosso próprio vídeo sobre estratégias de caça-níqueis, que acompanha nosso artigo no site sobre o mesmo tópico. Deixamos absolutamente claro que essas estratégias não o ajudarão a vencer o cassino, mas podem ajudá-lo a jogar caça-níqueis de forma mais eficaz e perder menos a longo prazo. E terminamos o vídeo dizendo que a melhor estratégia é não jogar caça-níqueis, pelo menos do ponto de vista matemático. Estamos fazendo o nosso melhor para divulgar o fato de que o jogo deve ser visto como entretenimento que custa algo, não como uma forma de ganhar dinheiro.

Pessoalmente, acho que isso nos dá uma pequena desvantagem, pois as pessoas são mais propensas a clicar em conteúdo sensacionalista que promete vitórias enormes e infalíveis, mas também acho que nossa abordagem está correta. Se ajudarmos pelo menos algumas pessoas a entender como as coisas realmente funcionam e que o jogo não é uma forma de ganhar dinheiro, tudo valerá a pena.

E tenho certeza de que nossos vídeos definitivamente ajudaram pelo menos algumas pessoas que procuram informações sobre jogos de azar. Nosso canal está atualmente com mais de 900 inscritos, e nossos vídeos estão recebendo mais e mais visualizações a cada mês. E, como o número de vídeos em nosso canal é muito pequeno até agora, espero que esses números comecem a crescer ainda mais rápido assim que tivermos mais conteúdo de vídeo por aí.

O site do Casino Guru está disponível em 17 idiomas e implementou um fórum multilíngue. Que valor isso proporciona?

Quando estávamos projetando nosso fórum, passamos muito tempo descobrindo a melhor maneira de fazê-lo. E considerando todos os idiomas em que o Casino Guru está disponível, decidimos implementar traduções automáticas que permitem que os jogadores se comuniquem perfeitamente, mesmo que não falem o mesmo idioma.

E acho que fornece muito valor, especialmente para pessoas que não falam inglês. Se você pensar bem, é muito fácil encontrar vários grandes fóruns de jogos de azar na internet. No entanto, as pessoas que não falam inglês podem achar mais difícil encontrar um fórum ativo para discutir jogos de azar com outros jogadores em um idioma que eles entendam. É aí que nosso fórum se destaca. Ele quebra a barreira do idioma e reúne jogadores de todo o mundo.

E acho que ter esses canais de comunicação acessíveis é muito importante para muitos players. Além das coisas usuais que os jogadores de cassino gostam de discutir, como seus caça-níqueis favoritos e maiores vitórias, eles também têm a oportunidade de discutir seus problemas com os cassinos e compartilhar suas histórias e experiências com jogos de azar, incluindo questões relacionadas ao jogo problemático.

Seu banco de dados contém mais de 3.000 sites de cassino. Como manter tudo isso atualizado?

Na verdade, são mais de 4.000 agora. E sim, é um grande desafio manter todas as informações atualizadas, mas estamos fazendo o nosso melhor. Em primeiro lugar, revisamos periodicamente os cassinos em nosso banco de dados e os revisamos mais ou menos novamente. Isso significa que verificamos todos os dados que temos sobre o cassino e nos certificamos de que correspondam à realidade, corrigindo coisas que mudaram desde a última revisão do cassino.

Para adicionar a isso, muitos cassinos nos contatam sempre que algo importante muda, como uma nova versão de idioma, novo método de pagamento, etc. Sempre que encontramos algo novo, adicionamos à revisão, mas as grandes atualizações regulares de revisão acontecem independentemente disso.

Como você gerencia relacionamentos com vários operadores?

Tenho certeza de que há muito trabalho por trás disso, devido ao tamanho de nosso banco de dados e nosso alcance global, mas devo admitir que, pessoalmente, não vejo muito longe nessa área de negócios. Temos uma equipe que se comunica com os operadores, discute as condições de nossa cooperação e cuida das finanças.

Esta equipe é completamente separada de nossa equipe de análise de cassinos, que coleta informações sobre sites de cassinos e as insere em nosso banco de dados. Essas informações são usadas para calcular nossas classificações de reputação e criar nossas avaliações.

Nós o configuramos assim de propósito, para que nossas avaliações e classificações permaneçam completamente imparciais e não sejam influenciadas pelo lado financeiro de nossa cooperação com qualquer cassino.

Como você ajuda a tornar o jogo online mais seguro? Seu objetivo é criar um sistema global de autoexclusão. você pode nos falar mais sobre isso??

Muitas de nossas atividades têm a ver com ajudar a tornar o jogo online mais seguro. Eu já mencionei muitos deles, incluindo análises objetivas, codex de jogo justo, empurrando os cassinos para serem melhores, Casino Guru Academy e a Global Self-Exclusion Initiative.

Ao lidar com reclamações de jogadores e outros problemas presentes na indústria de jogos de azar, notamos que as opções atuais de autoexclusão, que são principalmente limitadas a esquemas de autoexclusão de cassino único e de autoexclusão nacional, não protegem efetivamente os vulneráveis ​​e viciados jogadores contra mais danos ao jogo.

Vimos muitas histórias de jogadores viciados que usaram sistemas nacionais como o GAMSTOP em um esforço para bloquear seu acesso ao jogo, mas depois começaram a jogar novamente em operadores estrangeiros. A questão de sistemas como o GAMSTOP é que eles estão limitados a uma única jurisdição, enquanto os jogadores podem facilmente encontrar cassinos de outros países que não sabem sobre sua autoexclusão e estão dispostos a deixá-los jogar.

Percebendo que não seremos capazes de resolver esse problema sozinhos, decidimos lançar a Iniciativa Global de Autoexclusão para aumentar a conscientização sobre o problema e procurar parceiros que possam se juntar à Iniciativa e ajudar a tornar nossa visão uma realidade.

Você já esteve no SiGMA? SiGMA Europa, Ásia ou Américas – qual dessas três exposições você provavelmente marcaria em sua agenda para 2022?

Participei da SiGMA Europa no ano passado em Malta. Foi a minha primeira vez nesta pequena ilha e fiquei espantado com a forma como consegue viver e respirar o jogo durante o evento. Eu definitivamente gostaria de vir a Malta novamente este ano, mas também estou interessado nas regiões africanas e asiáticas. Dito isso, minha participação nesses eventos dependerá das prioridades dos meus projetos colaborativos, principalmente a Iniciativa Global de Autoexclusão.

Conte-nos um pouco sobre você – afinal, negócios são feitos com pessoas, não apenas com empresas! Seus hobbies, livro favorito, citação favorita, se você gosta de jogos, etc.

Estou interessado em eSports, porque cresci jogando videogame e essa área é muito próxima de mim. Eu não jogo jogos de cassino, mas faço uma aposta de vez em quando quando assisto a um torneio de eSports. Com duas crianças pequenas, é bastante difícil encontrar uma boa oportunidade para jogar alguns jogos, mas felizmente consigo fazê-lo de vez em quando.

Além do trabalho, passo a maior parte do tempo com minha família ou praticando esportes, mais comumente nadando. Sou fã do estoicismo e atualmente estou melhorando minhas habilidades de comunicação. É daí que vem minha citação favorita atualmente, ou talvez um conselho: “Diga-me as horas. Não invente o relógio.”

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SiGMA Ásia 2022

Após o emocionante conjunto de conferências que foi a Malta Week 2021, o Grupo SiGMA planeja conquistar o mundo com os campanários dourados de Kiev e a nevada cidade de Toronto sendo centros para reunir os melhores e mais brilhantes do mundo iGaming. Nossa próxima exposição nos leva à metrópole de ponta dos Emirados Árabes Unidos para três dias de networking, painéis de discussão e festividades. Mantenha-se atualizado com o que há de mais recente e melhor através do Notícias SiGMA.