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Novas regras no Reino Unido impactam promoções e dificultam estratégias de cross-sell
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A Comissão de Jogos do Reino Unido está fazendo uma jogada decisiva ao implementar novas medidas de proteção ao consumidor. Em 26 de março, o regulador confirmou mudanças abrangentes nas regras promocionais, com o objetivo de simplificar as ofertas e reduzir os danos causados pelo jogo. Agora, os operadores devem se preparar para uma mudança fundamental na forma como anunciam os bônus — com promoções cruzadas proibidas e requisitos de apostas em bônus limitados.
Essa ação faz parte de uma iniciativa mais ampla de reforma no âmbito do White Paper de 2023, Reforma do Jogo de Alto Risco para a Era Digital, que já introduziu propostas sobre verificações de acessibilidade, design de jogos mais seguros e restrições de marketing.
Fim dos bônus cruzados entre produtos
A partir de 19 de dezembro de 2025, os operadores não poderão mais realizar promoções de produtos mistos — ofertas que exigem que os consumidores participem de duas ou mais atividades de jogo, como apostas e jogos de caça-níquel, para desbloquear um bônus.
A decisão da Comissão se baseia em evidências de que o jogo em vários produtos aumenta o risco de danos. Jogadores envolvidos em jogos multicanal têm estatisticamente mais chances de enfrentar dificuldades financeiras, emocionais ou comportamentais. Termos promocionais confusos apenas aumentam o risco de danos.
“Os consumidores estão mais propensos a sofrer danos quando jogam em vários produtos”, afirmou o regulador, acrescentando que tais promoções são “mais complexas e difíceis de entender”, especialmente quando carregadas de termos opacos e condições ocultas.
Após ter sido amplamente analisada no último ano, a Comissão de Jogos do Reino Unido (UKGC) está sob os holofotes para resolver várias questões urgentes.
Regras de apostas em bônus recebem uma nova abordagem
As regras para apostas em bônus também passaram por uma reformulação significativa. Com as novas regras, os operadores terão um limite de dez vezes para as apostas — ou seja, se um cliente receber um bônus de £ 10, ele só poderá ser solicitado a apostar no máximo £ 100 antes de se tornar elegível para retirar os ganhos.
Acabaram-se os dias de ofertas com rollover de cinquenta vezes, que forçavam os jogadores a apostar centenas — às vezes milhares — antes de ver um centavo de retorno. A Comissão afirmou que esse limite tornará as ofertas “mais simples, mais justas e menos propensas a levar ao jogo excessivo.”
Pesquisas da Comissão mostraram que sete em cada dez jogadores tinham dificuldades em entender como os requisitos de apostas funcionam, com muitos só percebendo o custo total da oferta depois de gastar bem além de suas possibilidades.
Tim Miller, Diretor Executivo de Pesquisa e Política, comentou:
“Essas mudanças protegerão melhor os consumidores dos danos causados pelo jogo e proporcionarão muito mais clareza e certeza sobre as ofertas antes de decidirem se inscrever.”
Repensando o marketing para os operadores
As implicações financeiras e operacionais para a indústria de jogos podem ser substanciais. Uma vez sendo uma ferramenta importante para a venda cruzada entre apostas, cassinos e caça-níqueis, as promoções de produtos mistos agora estão fora de cena. Os operadores precisarão repensar como estruturam os incentivos.
1. Ofertas de produtos independentes se tornam o foco
As estratégias de marketing agora devem se concentrar em promoções de produtos individuais. Um bônus de apostas esportivas não pode mais ser combinado com uma promoção de caça-níqueis. Cada oferta deve ser autossuficiente. Isso exige uma segmentação mais precisa e uma abordagem mais personalizada.
2. Ofertas simplificadas dominarão
A transparência deixou de ser opcional. Mecanismos de bônus complexos em breve serão coisa do passado, à medida que os operadores simplificam suas ofertas para garantir conformidade — e para manter os clientes ao seu lado.
3. Custos operacionais provavelmente aumentarão
As equipes de marketing enfrentarão desafios criativos e regulatórios.
Criar promoções que atendam às novas exigências, reescrever termos e condições, treinar equipes e ajustar sistemas tudo terá um custo.
A segmentação de clientes e ofertas personalizadas podem se tornar prioridades, mas exigirão mais investimentos em análise de dados e experiência do usuário.
4. A retenção de jogadores ficou mais difícil
Sem as promoções cruzadas de produtos, a retenção se torna mais complicada. Os operadores frequentemente usavam essas promoções para incentivar apostadores de esportes a jogar nos caça-níqueis ou vice-versa — mas com essas táticas fora de cena, programas de fidelidade ou ferramentas de retenção de longo prazo podem assumir esse papel.
5. O jogo responsável pode se tornar um ponto de venda
Alguns operadores podem transformar a conformidade em um ponto forte, utilizando promoções mais seguras e simples para construir confiança. Uma campanha baseada em justiça e proteção ao jogador pode ressoar com um público cada vez mais consciente dos danos causados pelo jogo.
Alguns operadores podem agora usar a conformidade como um ponto de venda, promovendo ofertas mais seguras e simples como um selo de confiança. À medida que a conscientização sobre os danos causados pelo jogo cresce, campanhas centradas em justiça podem ter mais impacto.
Quando uma promoção ultrapassa os limites?
A Comissão de Jogos afirma que uma promoção entra em território prejudicial quando:
- Aumenta o risco de danos relacionados ao jogo
- Deixa os jogadores confusos com termos ou condições complexas e pouco claras
- Incentiva o jogo por mais tempo ou de forma mais intensa do que o desejado
É essa definição que orienta as novas regras — desde a reformulação do Código 5.1.1 até a eliminação de promoções de produtos duplos e exigências excessivas de bônus.
O que isso significa para os jogadores
Quando as regras ficam mais claras, as escolhas se tornam mais fáceis. Menos armadilhas. Menos arrependimentos. Pesquisas mostram que requisitos de apostas elevados frequentemente levam os jogadores a apostar mais do que pretendiam — enquanto exigências menores podem, na verdade, melhorar o entendimento e reduzir a decepção.
Dados comportamentais de consultas anteriores sugerem que os jogadores são menos propensos a se sentir enganados quando os termos promocionais são fáceis de entender. A Comissão espera que o limite de 10x garanta que os jogadores joguem sob seus próprios termos, e não os dos operadores.
Resistência da indústria a caminho?
Embora muitos operadores apoiem os objetivos de um jogo mais seguro, não há dúvida de que essas mudanças afetarão o poder de marketing — e a receita. De fato, a própria Comissão de Jogos do Reino Unido (UKGC) foi recentemente levada a tribunal devido à sua investigação regulatória sobre a Betfair.
Alguns veem a proibição como um golpe no engajamento, cortando uma ferramenta que trazia jogadores para novos jogos. Outros alertam que isso restringe as opções e pode levar os jogadores a alternativas menos regulamentadas e offshore.
Alguns na indústria podem ver isso como outro golpe contra as táticas tradicionais de marketing — um sinal de que a inovação nos mecanismos promocionais agora deve operar dentro de uma caixa regulatória mais apertada.
Essas regras entram em vigor pouco antes da temporada de festas — sempre uma época movimentada para o jogo. Os operadores têm agora nove meses para se adaptar, testar e lançar estratégias compatíveis.
Mas, por enquanto, a mensagem da Comissão de Jogos é inequívoca: as promoções devem ser mais seguras, mais simples e melhor alinhadas com a proteção pública.
