“Usuários informados são provavelmente clientes satisfeitos” – Andrea Bellezza

Andrea Bellezza, vice-presidente de mercado da UE e Ásia-Pacífico da KaFe Rocks, participa da série mais recente de entrevistas com afiliados do Affiliate Grand Slam

Andrea Bellezza, da KaFe Rocks, explica como sua política de confiança, transparência e qualidade não se aplica apenas ao lidar com operadores, mas também é implementada em seus sites – siga sua história abaixo.

Como você começou seu negócio afiliado? Quanto você estava disposto a se comprometer com esse projeto?

Minha jornada de afiliado começou em 2016, quando fui apresentado por um amigo em comum a um dos três fundadores / proprietários do que mais tarde se tornou a KaFe Rocks. No início éramos apenas quatro. Não tínhamos muitos recursos, mas certamente foi uma experiência única e emocionante que me fez construir laços fortes com todos.

Quais foram seus maiores desafios ao começar? Qual o seu maior pesadelo até agora?

Em um nível pessoal, o maior desafio foi aprender sobre a indústria de iGaming. Antes de 2016, eu tinha uma experiência mínima porque vim da indústria de videogames. Rollover, saque, pagamento, etc., todos esses termos eram completamente novos para mim. Eu não tinha ideia do que significavam e do que as pessoas estavam falando! Felizmente, minha experiência em marketing me ajudou a entender rapidamente e ter uma noção melhor do que as pessoas precisavam e procuravam.

Em relação à empresa, um dos maiores desafios no início foi a limitação de recursos que tínhamos à disposição. Isso significou ter que renunciar a algumas coisas (nunca vou me esquecer de ter que almoçar com a equipe em uma cantina universitária para manter as despesas baixas), mas por outro lado ajudou a selecionar pessoas com a atitude certa para o nosso crescimento.

O que você sabe agora que gostaria de saber quando começou?

Não tenha medo de experimentar e tentar coisas diferentes, mesmo que possa acabar dando errado. No início, era tudo novo para mim, então tentei fazer tudo de acordo com o livro. Porém, assim que comecei a ganhar confiança (demorei …) e a implantar novas ideias em nossos sites, comecei a aprender muito. Eu também tive uma sorte incrível, pois o ambiente de trabalho dentro da empresa permitia o máximo de liberdade e nenhuma reação por erros.

Quais foram os principais desafios para o setor em 2020, principalmente durante a atual pandemia?

As apostas esportivas sofreram um golpe, mas foi parcialmente compensado pelo aumento do interesse por cassino e até por pôquer. No entanto, eu diria que o verdadeiro desafio é manter sua equipe e colegas de trabalho felizes e motivados o máximo possível. Todo mundo está passando por grandes mudanças em suas rotinas diárias, então, em momentos como este, um pouco mais de suporte e flexibilidade definitivamente ajuda.

O que o diferencia de outros afiliados?

Desde o início, nossa empresa se concentrou em construir relacionamentos fortes e duradouros com os operadores, com base em confiança, transparência e qualidade. Isso pode ter significado menos lucros durante o estágio inicial de cada parceria, mas certamente valeu a pena no longo prazo.

O que faz de sua proposta de tráfego / sites de tráfego únicos?

Nossa política de confiança, transparência e qualidade não se aplica apenas ao lidar com operadores. Também o implementamos em nossos sites, o que, por sua vez, faz com que os usuários que nos procuram tenham conhecimento do que podem esperar de um portal de iGaming. Nós ajudamos os usuários a fazerem as melhores escolhas para eles e usuários informados são provavelmente clientes satisfeitos!

 

Você cria todo o material de marketing internamente ou terceiriza-o?

Sim, criamos tudo internamente. Damos um toque único e personalizado aos nossos produtos, tornando-os instantaneamente reconhecíveis!

Qual a importância de atividades de mídia social para o seu negócio afiliado? Como as atualizações constantes do Google influenciam seu negócio?

Embora certamente haja valor em atividades de mídia social, nos concentramos principalmente em SEO, portanto, a atividade de mídia social não é atualmente uma de nossas principais prioridades.

As atualizações constantes do Google são o que o tornam as coisas interessantes para nós. Imagine como seria chato se as coisas como há 10, 5 ou até 2 anos atrás, ainda fossem as melhores práticas para chegar ao topo.

O quão importante é o SEO? Como o SEO mudou nos últimos anos e como mudará no futuro?

Conforme mencionado, focamos principalmente em SEO, portanto, para nós e nossos parceiros é muito importante. Um dos objetivos do Google é fornecer aos usuários os resultados mais valiosos e confiáveis, para que coisas como o excesso de palavras-chave não funcionem mais. Como se pode esperar, a missão do Google é particularmente desafiadora e, obviamente, está em constante mudança. Conteúdo de boa qualidade e ótima experiência do usuário estão sendo recompensados cada vez mais, e é nisso que nos concentramos. Mas existem muitos truques de SEO que ainda funcionam (e sempre funcionarão). Em certos mercados, o SEO também é uma das poucas maneiras pelas quais os operadores podem alcançar novos usuários, portanto, acreditamos que manterá um certo nível de relevância no futuro.

Como sua empresa se estrutura e em que aspecto do desenvolvimento de negócios você está focado atualmente?

Como se pode imaginar, temos os departamentos usuais que cuidam dos vários aspectos do negócio: Tecnologia, Conteúdo, Produto, Afiliação, Finanças, RH e assim por diante. Atualmente, e embora já tenhamos mais de 100 pessoas na empresa, temos uma estrutura bastante plana, onde todos podem interagir facilmente entre si, independentemente da posição. Na minha opinião, este é um dos principais fatores que tornam a KaFe Rocks um ótimo lugar para trabalhar – a atmosfera geral é excepcionalmente leve e agradável.

 

Meu foco no momento é gerenciar e fazer nossa empresa crescer em vários mercados, como América Latina, Japão, Itália, países de língua francesa e outros. Com o esforço colaborativo das minhas equipes, garantimos aos usuários a melhor experiência, personalizada para cada mercado.

Como os afiliados podem ser mais exclusivos em sua abordagem?

Isso tem sido repetido várias vezes por todos, mas devo reafirmar que a chave para ser único é sempre inovar e apresentar soluções para melhorar a experiência de seus usuários. 

Embora essa tenha sido uma das nossas principais características desde o lançamento da empresa, meio que negligenciamos esse aspecto em um determinado momento. Felizmente, percebemos isso rapidamente e tornamos isso uma de nossas prioridades desde então. E sim, vale a pena!

Quais mercados você considera prioritários e por quê? Você vê algum potencial nos mercados emergentes?

Os mercados de costume, que são os mercados asiáticos e os EUA. Há claramente um grande potencial aí, mas entrar nessas áreas não é uma tarefa fácil. Como empresa europeia, você precisa de uma quantidade significativa de recursos e foco na contratação de pessoas que realmente conheçam os detalhes desses mercados.

Quais nichos funcionam melhor para seu marketing de afiliados e quais são os mais lucrativos? Como você encontrou seu nicho mais lucrativo?

Conectando a pergunta acima, em cada mercado há sempre um nicho a ser encontrado que outros concorrentes estão negligenciando. A melhor maneira de encontrá-los? Contratando a pessoa certa que, muitas vezes, é nativa, com conhecimento específico do tema e do mercado.

Você pensa em atrair investidores para expandir seus negócios? Ou, com um mercado de F&A tão grande, você já pensou em vender o negócio? Você já pensou em seguir a rota de operador?

Somos um afiliado e este é o foco de nosso negócio, então é muito improvável que nos tornemos um operador no futuro. Também somos uma propriedade privada com três proprietários comprometidos e a empresa está em uma posição financeira sólida, com nosso objetivo principal de crescer organicamente. No entanto, fizemos nossa primeira aquisição em fevereiro de 2020 e mantemos nossos olhos e opções abertas para um maior crescimento não orgânico.

Quais qualidades e habilidades são essenciais em uma equipe / empresa afiliada?

A flexibilidade certamente desempenha um grande papel em nossa indústria. Como as coisas estão mudando constantemente, é vital poder se adaptar e melhorar sempre.

Embora tenhamos muitas ferramentas que nos ajudam em nosso trabalho diário, um entendimento claro das necessidades do usuário é importante. Isso nos ajuda a navegar por todos os dados e informações que exploramos.

Como a tecnologia atua em seu dia a dia?

A tecnologia é simplesmente vital! E não apenas porque toda a nossa indústria é baseada em tecnologia e inovação. Temos um escritório legal em Malta, mas muitos de nós estamos espalhados pelo mundo e sempre trabalhamos remotamente. Se não fosse pela tecnologia, não seríamos capazes de fazer isso.

Quais tecnologias emergentes, como IA e big data, terão impacto na indústria de afiliados em 2020 e além?

Acredito firmemente que a IA terá um grande impacto em nossa indústria. Em grande escala, não será 2020, e talvez nem mesmo 2021, mas está chegando. Há alguma IA por aí que já está fazendo um trabalho excepcional e não demorará muito para que mais afiliados comecem a perceber sua importância e a adotem.

Como a fragmentação dos mercados regulamentados afetou seus negócios? O UKGC, o regulador sueco e agora também o regulador alemão está ponderando sobre a regulamentação desse setor.

Quando um mercado se torna regulamentado, geralmente é uma boa notícia para muitas operadores e afiliados que desejam obedecer às regras. No entanto, não estou totalmente convencido de que o caso alemão se enquadre nessa categoria, já que alguns limites muito rígidos foram impostos pelo governo. Acho que teremos que esperar e ver como as coisas evoluem lá.

Como o mercado asiático está se moldando para os afiliados ?

Existem oportunidades e potencial lá, e muitas empresas já estão capitalizando isso. Mas os regulamentos são um grande fator desconhecido na maioria desses países e acho que é isso que está impedindo seu crescimento.

Em sua opinião, o negócio de afiliados ainda está em expansão?

Em um nível global? Com certeza. Na Europa? Provavelmente estamos muito perto do limite.

O que os operadores podem fazer para aumentar o suporte aos afiliados? A comunicação e o suporte com os operadores atendem às suas expectativas? Como você gerencia seu relacionamento com eles?

Gerenciamos nossos relacionamentos com operadores por meio de nosso departamento de Afiliados e nos certificamos de ter uma pessoa lidando com a mesma conta. Dessa forma, a comunicação pode crescer e se desenvolver ao longo do tempo e é a melhor maneira de construir confiança para uma parceria duradoura.

Quais são os benefícios de participar de grandes eventos de iGaming e o que eles podem fazer para melhorar?

É sempre uma ótima maneira de conhecer pessoalmente as pessoas com quem você costuma lidar por email ou Skype. É sempre bom se reconectar e se atualizar, e  há sempre um painel interessante para ouvir. Raramente você volta para casa desapontado depois desses eventos!

Você já participou do SiGMA? SiGMA Europa, África, Ásia ou Américas – qual desses quatro programas de exposição você provavelmente reservaria em sua agenda para 2021, se o COVID-19 permitir?

Sim, estive no SiGMA Malta, e se o COVID-19 permitir, certamente irei participar do SiGMA Europa e considerarei o SiGMA Ásia!

Conte-nos um pouco sobre você – afinal, negócios são feitos com pessoas, não apenas com empresas! Seus hobbies, livro favorito, citação favorita, se você gosta de iGaming, etc.

Não sou um iGamer ávido, mas gosto de jogar em cassino ao vivo de vez em quando. Especialmente quando é feito socialmente (ou seja, com amigos), pode ser muito divertido!

Embora eu seja um apostador modesto, sou, no entanto, um louco quando se trata de videogames. O tempo é um problema, então não posso jogar muito, mas adoro colecionar vários títulos de variedades de jogos. Tenho mais de 1000 jogos diferentes em minha coleção dos últimos 35 anos.

Sobre o site renovado do SiGMA:

O Grupo SiGMA tem o prazer de anunciar o lançamento de seu site renovado. O site está atualmente disponível em 6 idiomas: inglês, russo, mandarim, português, espanhol e francês. O plano é adicionar outros 4 idiomas nos próximos meses: tailandês, coreano, japonês e hindi.