[WATCH] Como a cultura e o conteúdo impactam o comércio eletrônico
Michelle Held, fundadora da Metrony, nos deu a honra de falar durante o SiGMA Summit em Dubai. Durante sua palestra, Held abordou o tema cultura e conteúdo e o impacto de ambos no e-commerce
Michelle Held trabalha com sites globais de comércio eletrônico. Com cerca de 156 escritórios, a Metrony ajuda os clientes a construir e expandir um negócio online com todos os recursos, treinamento e suporte necessários para administrar o negócio online dos seus sonhos. Trabalhando com as regiões da Subsaariana, África do Sul, Lácio e do Extremo Oriente da Ásia, a Metrony lida principalmente com o impacto da cultura e do conteúdo nas vendas.
Held se aprofunda em como o conteúdo é entregue aos usuários, levando em consideração o formato em que está, o tipo de dispositivo em que o usuário está trabalhando, onde os usuários estão e o que os atrai. Tudo isso é feito para aumentar o público do cliente e atingir todo o seu potencial globalmente, ao mesmo tempo em que aumenta as vendas.
Deixar seu texto apenas em inglês não é suficiente, diz ela. “Por que levar em consideração a cultura-alvo em seu conteúdo?”
Quebrar a etiqueta local e entregar conteúdo que o usuário não está acostumado a ver pode simplesmente desligar os clientes e também pode causar muitos problemas, pois seria ilegal.
Traduzir para um idioma importante como inglês, espanhol, mandarim e chinês ajudará você a alcançar um público mais amplo, mas simplesmente não é suficiente. Através da tradução para o inglês, só é possível atingir cerca de 20% do público-alvo em um formato que seja confortável para eles.
Por que falar a língua do comprador?
Pessoas, cliques em sites e páginas rapidamente, é por isso que o checkout em uma etapa é um aspecto muito famoso e amado em sites de compras, porque quanto mais cliques você envia a um usuário, mais a desistência aumenta. “As pessoas tendem a querer comprar em seu idioma local e não queremos fazê-las clicar.”
“Atendendo a 156 escritórios, ministro workshops em e-commerce sobre conteúdo e a cultura em que se deve entregar esse conteúdo. Determinar onde o público-alvo está morando é essencial. Públicos diferentes terão missões diferentes.”
O público-alvo é segmentado com base em seus comportamentos, interesses, idiomas e antecedentes. O objetivo é entregar conteúdo que pareça ser de casa, ela explica.
Assista aqui ao discurso de abertura:
Fornecendo localização de conteúdo de pagamento:
Os pagamentos podem ser um grande desafio. É preciso ter em mente que você, como provedor de conteúdo, precisa fornecer uma página de destino para a qual seu público-alvo possa enviar dinheiro. Para que eles possam comprar um produto, você tem que ser capaz de entregar o método para fazê-lo. Os clientes tendem a se sentir mais à vontade para pagar em uma moeda que funcione para eles e, como provedor, você deve procurar um método que não seja muito caro para converter o dinheiro.
Inglês britânico vs inglês americano – precisamos localizar?
Escrever em inglês também requer localização. Uma simples alteração na ortografia informa automaticamente ao usuário que um site pode diferir de outro. Uma escolha de palavras, como escolher entre banheiro ou banheiro, pode ser um pouco grosseira ou ofensiva, ou a opção de usar a palavra flat versus apartamento, que não faz muito sentido, a menos que você seja multicultural, também pode parecer confuso. Pequenas dicas como essa fazem uma enorme diferença para o comprador.
Uso de cores no design e conteúdo do site:
A maioria dos julgamentos feitos no site são baseados apenas na cor. Cores diferentes podem ser associadas à morte ou à sorte. Algo que é preto pode ser considerado sinistro ou sério em várias culturas, enquanto em outras traz sentimentos de tristeza e medo. Com base na sua experiência, Michelle Held explica que os latino-americanos adoram as cores e os portugueses também. Clientes da África Subsaariana, como Uganda e Gana, também tendem a optar por um fundo de site colorido e é uma batalha que ela diz para americanos como ela, o preto é considerado mais sério ao projetar um layout de página.
Regra dos 15 segundos:
Held diz que os usuários tendem a deixar seu site em 15 segundos se estiverem confusos. “Um dos principais pontos vitais da Web é que seus usuários simplesmente sairão se ficarem desanimados ou confusos, portanto, o layout, o design, a cor usada e o conteúdo localizado do site desempenham um papel importante para manter os usuários no site.”
Sua navegação por si só é uma cultura para o seu site porque pode indicar o que está disponível lá. Ela dá o exemplo de usuários navegando em um site de comida e as palavras usadas para retratar os produtos lá, acrescentando ainda que se na navegação superior tiver um produto orgânico, não transgênico ou vegano, o usuário pensará automaticamente que esses produtos provavelmente são caros e podem ir embora, pois não é isso que eles querem.
Mantendo-se no topo de onde seu público está:
Em 2022, vimos o Google ultrapassar o Tik Tok como o site mais visitado online. Isso ocorre porque o Tik Tok se adaptou de um site de dança e culinária para um site mais educativo e informativo. O conteúdo alvo pretendido deve refletir o estilo de vida e as escolhas determinadas de seus usuários.
Comércio Social:
A COVID acelerou a tecnologia de pagamentos móveis em cerca de três anos, não tanto nos estados, mas em todos os outros lugares. O conceito de comércio social também é bastante novo. Aqui estamos vendo as pessoas entrarem em um bate-papo do WhatsApp e em uma conta comercial e concluem a venda lá, e não no próprio site. Espera-se que isso dobre até 2025. Pode ser tratado um pouco com bots, mas sua equipe de atendimento ao cliente precisa estar bem equipada para executá-lo bem.
Layout de conteúdo e problemas de confiança:
O layout e o design do site desempenham um papel muito importante na confiança do usuário. Um simples logotipo para um cartão de pagamento pode ser o motivo de mandar alguém embora achando que o site não é confiável.
Concluindo, trabalhar com a moeda nativa em que seu usuário pode pagar, converter o trabalho com uma pessoa local para traduções de idiomas para verificar o conteúdo real, respeitar as cores no layout e design do site e trabalhar em um idioma local são a chave para o sucesso e satisfação do cliente.
Junte-se a nós para SiGMA Américas – Toronto:
Toronto é o centro perfeito para o crescimento da SiGMA na América do Norte, tornando-se um nexo de networking e desenvolvimento de negócios na região em relação a terrestres, iGaming, apostas esportivas e muito mais. Sediando uma enorme indústria de iGaming, Toronto será o lar da iniciativa do SiGMA Group de unir os pioneiros da indústria do continente por 3 dias de networking, workshops e prêmios. Para saber mais sobre oportunidades de patrocínio e palestras ou para saber como participar do evento, entre em contato com Sophie no [email protected].
