Приближается праздничный сезон. Избегайте самых распространенных ошибок между маркетингом и CRM в этом году!
Каждый год нам больно видеть, как бренды снова и снова совершают одну и ту же ошибку при планировании своих рождественских кампаний – забывая увидеть более широкую картину пути клиента, связанного между привлечением и удержанием. Похоже, идет настоящая война между ведомствами по поводу бюджетов. Осторожно, единственный победитель в этой войне – ваши конкуренты!
«Индустрия iGaming – это очень конкурентное пространство, где идут постоянные битвы за доли рынка и кошельки игроков. Так было в течение многих лет, благодаря чему люди, работающие в этой отрасли, действительно умеют рассчитывать рентабельность инвестиций. Что меня удивляет, так это то, что даже на этом зрелом рынке, где каждая копейка на счету, менеджеры, как правило, год за годом совершают одну и ту же фатальную ошибку», говорит Дженни Рамстедт, менеджер по работе с клиентами в Wiraya.
«Внутренние команды обычно делятся на группы приобретения и группы удержания и имеют отдельные бюджеты. Вроде ничего плохого в этом нет, но поскольку организации оцениваются по их отдельным показателям и экономической эффективности, происходит кое-что интересное. Нет никаких естественных стимулов к сотрудничеству между отделами, что мешает беспрепятственному пути к клиенту, о котором так много говорит отрасль!» продолжает Дженни.
Безумие даже думать, что людям, отвечающим за удержание, не уделяется приоритетного внимания с большими бюджетами. Бренды буквально тратят миллионы долларов на приобретение до такой степени, что остается очень мало средств, чтобы действительно позаботиться о клиентах, на приобретение которых они только что потратили целое состояние. Если в этом году мир научил нас чему-то одному, так это важности поддержания отношений. Особенно с постоянными клиентами.
«Я искренне верю, что в этом году мы увидим огромные различия в чистой прибыли в зависимости от того, насколько хорошо бренды выполняют свои стратегии удержания. О том, как легко потерять клиента, много говорят. Я хотела бы изменить ситуацию и дать руководителям понять, что удержать клиента также может быть довольно легко, если вы делаете это правильно! И первый шаг – убедиться, что у групп удержания есть бюджет для выполнения своей работы, потому что они настоящие герои вашей организации».
Прямо сейчас, в этот самый момент игорные бренды неустанно работают над предстоящими рождественскими кампаниями, тратя огромные суммы своих бюджетов. У очень немногих есть четкий план действий по удержанию этих клиентов в январе и далее. Но те, кто это сделает, наверняка получат максимальную отдачу от рождественских кампаний в этом году! Вы хотите узнать больше о том, как можно обеспечить дополнительные 30% удержания на раннем этапе? Проверьте Wiraya!
О виртуальной выставке SiGMA Европа:
Будущее событий здесь. SiGMA Европа рада впервые объявить об инновационной новой виртуальной выставке, которая состоится 24 и 25 ноября 2020 года, не выходя за пределы вашего собственного экрана. Вслед за успехом цифровых саммитов SiGMA Азия и SiGMA Америка, мы делаем ваши онлайн-мероприятия еще более впечатляющими в форме полностью интерактивного современного виртуального пространства для мероприятий, включая совершенно новую ультрасовременную выставку. Ознакомьтесь с полной программой здесь и зарегистрируйтесь бесплатно!
