«Важно доверять друг другу, ведь мы все партнеры в этом бизнесе» – Милица Касапович и Дияна Радунович
Милица Касапович и Дияна Радунович, старшие менеджеры по работе с клиентами в AskGamblers, Catena Media, присоединяются к последней серии интервью об аффилиатах на Affiliate Grand Slam
Милица Касапович, Дияна Радунович и их команда в AskGamblers, стараясь оставаться уникальными, всегда прозрачны и ориентированы на своих игроков. Они очень гордятся своей службой рассмотрения жалоб на казино и престижной наградой AskGamblers Awards – следите за их историей ниже.
Как начал развиваться ваш аффилированный бизнес? И является ли iGaming вашей единственной вертикалью?
Дияна: Все начиналось как стартап, построенный в Сербии более 10 лет назад. Через некоторое время компания выросла, и появился спрос на новый контент. Вскоре после этого AskGamblers стал посредником между игроками и казино и лидером индустрии iGaming.
Сегодня AskGamblers является частью Catena Media. Хотя у самого AskGamblers нет других вертикалей, в обширном портфолио Catena Media есть и другие вертикали.
Как вы впервые попали в аффилированное пространство? И вы всегда были сосредоточены на гейминг-секторе?
Милица: Прежде чем войти в мир iGaming, я работала в креативном агентстве, в сфере цифровых технологий, и слышала о стартапе, продуктом которого в свое время был AskGamblers. Я впервые услышала об этой индустрии. Для меня это прозвучало как шоу-бизнес, поэтому я подала заявку на должность менеджера по работе с клиентами и не пожалела.
Как устроена ваша компания и на каком аспекте развития бизнеса вы сейчас сосредоточены?
Дияна: Как уже упоминалось, AskGamblers – это продукт, входящий в состав шведской компании Catena Media. В портфолио Catena Media много брендов, но AskGamblers определенно является одной из самых ярких его звезд. AskGamblers находится в Белграде, Сербия, хотя благодаря сильному положительному влиянию нашей материнской компании мы стремимся придерживаться своего курса и оставаться верными нашим игрокам и их интересам. Мы растем, учимся, приспосабливаемся, но при этом сохраняем уровень качества.
Что могут сделать операторы, чтобы увеличить поддержку аффилиатов?
Дияна: Прозрачное общение и открытость новым трендам. Важно доверять друг другу, ведь мы все партнеры в этом бизнесе. Пока обе стороны растут, все будут иметь интерес.
Как аффилиаты могут быть более уникальными в своем подходе?
Милица: Аффилиатам необходимо найти способ создавать уникальный контент или предлагать эксклюзивную функцию, которая есть только у них. Мы, как аффилиаты, очень гордимся нашей службой по рассмотрению жалоб на казино AskGamblers (с помощью которой мы вернули игрокам более 35 миллионов долларов США) и престижной премией AskGamblers Awards, которую мы организовываем уже 3 года подряд.
На какие рынки вы ориентируетесь и видите ли вы потенциал в развивающихся рынках?
Милица: Мы ориентированы на регулируемые рынки, в основном в Европе. Однако мы также расширяем нашу сеть на Южную Америку и Азию.
Что делает ваше предложение трафика / сайты трафика уникальными?
Дияна: Мы честны и объективны с нашим контентом, прозрачны и ориентированы на игроков. Мы также стараемся оставаться уникальными и всегда ищем новые функции, которые будут интересны игрокам, что позволяет нам занимать лидирующие позиции в поиске Google.
Какие качества и навыки важны для аффилированной команды / бизнеса?
Милица: Прозрачное общение, всегда открытое для наших партнеров, энергичное, заботящееся о наших отношениях. Одна из моих ролей в AskGamblers – создание имиджа и присутствия бренда. Это чистая радость – иметь возможность делать подарки нашим партнерам, делать те маленькие сюрпризы, которые вызовут улыбку на их лицах.
Что отличает вас от других аффилиатов?
Дияна: Я бы сказала, прочный фундамент. AskGamblers построена на основе совершенства, инноваций и профессионализма. Если вас окружают сильные профессионалы отрасли, сосредоточенные на одной цели, ваша работа не так уж и сложна. Я лично, как один из послов культуры в Catena Media, могу подтвердить, что мы много работаем над созданием компании, в которой будут счастливые люди. Чтобы создавать великие вещи, люди должны быть вдохновлены и мотивированы, чтобы приносить дополнительную пользу продукту.
Какую роль играют технологии в вашей повседневной жизни?
Милица: В наши дни невозможно вести прибыльный бизнес, не следя за последними тенденциями в области технологий. Особенно во время кризиса COVID-19, поскольку все мы работали из дома. Важно оставаться на связи и быть мотивированными в повседневной работе.
Какие новые технологии, такие как искусственный интеллект и большие данные, повлияют на аффилированную индустрию в 2020 году и в последующий период?
Дияна: ИИ определенно окажет влияние на отрасль в будущем, хотя мы не можем точно сказать, каким образом. Если пандемический кризис и научил нас чему-то, так это тому, что тенденции в области ИИ и цифровых технологий имеют огромное значение, и мы будем только наблюдать их расширение и рост.
У соседа слова зеленее – выдумали пойти по пути оператора?
Дияна: Было бы интересно провести время с другой стороны, просто чтобы попытаться понять, как там все работает. Но в целом я бы осталась на аффилированной стороне.
Какие рынки вы считаете приоритетными в 2020 году и почему?
Милица: Несколько месяцев назад мы выпустили шведскую версию нашего сайта. Мы хотим ориентироваться не только на англоговорящих игроков, но и на создание контента, который будет интересен игрокам из разных стран. Будут выпущены и другие версии сайта, так что следите за обновлениями. В конце концов, самое интересное в глобализации – быть открытыми для всех, уважая различия.
Как фрагментация регулируемых рынков повлияла на ваш бизнес? UKGC, шведский регулирующий орган, а теперь и немецкий регулирующий орган рассматривают вопрос о регулировании этого пространства.
Дияна: Для AskGamblers чрезвычайно важно соблюдать нормативные требования и следить за всеми изменениями, внесенными на регулируемых рынках. Более строгие правила влияют на рынок и трафик, но, поскольку это делается во благо и для защиты игроков, мы никогда не будем против.
Как формируется рынок Азии для аффилиатов?
Милица: Для нас и других европейских аффилиатов это огромная возможность для обучения и развития. У нас уже есть японская версия AskGamblers, и мы изучаем варианты выхода на другие азиатские рынки.
Что вы знаете сейчас из того, что хотели бы знать, когда начинали?
Милица: Если бы я тогда знала, что быть частью индустрии так весело, я бы пополнила ее ряды еще раньше!
Что было вашим самым большим кошмаром на сегодняшний день?
Дияна: Кто-то щелкает выключателем и выключает глобальный интернет.
Каковы основные сложности отрасли в 2020 году?
Дияна: Например, недавно регулируемый немецкий рынок. Кроме того, лично для нас, организация нашей церемонии награждения AskGamblers Awards в 2021 году. При всех существующих ограничениях будет непросто собрать всех аффилиатов под одной крышей. Но мы придумаем способ!
Каковы ваши прогнозы на будущее сектора?
Милица: Я думаю, что индустрия iGaming будет только расти и становиться все более и более регулируемой. В конце концов, каждый рынок будет регулироваться по-своему, что поможет брендам лучше сосредоточиться и подходить к каждому игроку с особым вниманием.
Как вы управляете отношениями с несколькими операторами?
Милица: Это вопрос на миллион долларов. Что я могу сказать, так это то, что наша команда мастерски владеет этой областью, поскольку у нас много связей не только с менеджерами казино, но и с менеджерами white label, поставщиками игр, другими аффилиатами и так далее. Тем не менее, есть только один способ сделать это: с улыбкой и с возможностью многозадачности, что абсолютно необходимо в нашей работе. Важно создать сильную команду, чтобы все разделяли одну идею, но при этом имели разные сильные стороны. Мы очень гордимся своей командой, так как мы все очень разные, но у нас одна цель, и нас легко организовать и разделить между собой рабочие места, даже менее интересные.
Каковы преимущества посещения крупных мероприятий iGaming и что они могут улучшить?
Милица: Присутствовать важно, особенно для нас, поскольку мы находимся в Сербии и не можем проводить ежедневные встречи с партнерами. Наше присутствие на конференциях установлено с самого начала. Это означает, что мы не просто ходим по улицам, а являемся аффилиатами со своим собственным стендом. Кроме того, для наших партнеров всегда готовятся уникальные подарки, которые одновременно привлекательны и удобны. Одна вещь, которую можно улучшить на конференциях iGaming, – это забота об экологии. Повсюду и вокруг залов, где проходят конференции, много ненужного мусора. Возможно, мы все вместе сможем выступить с совместной инициативой с точки зрения повышения осведомленности участников и всей отрасли по этому вопросу.
Вы когда-нибудь были на SiGMA? Думали о посещении SiGMA Манила или SiGMA Мальта?
Дияна: Я была на SIGMA Манила и SIGMA Мальта. Это была прекрасная возможность встретиться с партнерами, узнать о новых тенденциях и обменяться знаниями и идеями. Не могу дождаться новых шансов на встречи! Милица также участвовала в выставке AGS HongKong.
Расскажите немного о себе – в конце концов, бизнес ведется с людьми, а не только с компаниями!
Дияна: Я работаю в AskGamblers более двух с половиной лет. Это был не только профессиональный вызов, но и период, изменивший личную жизнь. Я люблю путешествовать, и знакомство с новыми людьми меня волнует. Находиться в сложных условиях и в такой отрасли, как наша, приносит мне чистую радость. В свободное время я люблю кататься на велосипеде или Vespa, гулять с семьей или читать увлекательную литературу. Я не люблю готовить, но мне нравится есть вкусную еду и пить вино с друзьями.
Милица: Я работаю в AskGamblers уже пять лет, и за это долгое путешествие я выросла в направлениях, которые даже представить себе не могла. Помимо управления аккаунтами партнеров, я также отвечаю за узнаваемость бренда AskGamblers, что очень важно для меня, поскольку я очень творческий человек. Я большой любитель собак, и если вы когда-нибудь заметите на улице блондинку, разговаривающую с собаками во время конференции, то это я. Люди говорят, что я очень стильная, и, действительно, одними из моих любимых вещей в жизни являются мода и шопинг.
Что сейчас в вашем списке обязательного к прочтению?
Дияна: Мой список на данный момент заполнен шестью книгами Карла Уве Кнаусгарда о жизни – Моя борьба. Говорят, что книги – это автобиография художника, написанная откровенно и честно, самое большое «селфи», сделанное кем-либо. Я очень рекомендую его, поскольку он открывает некоторые вопросы, и поиск ответов может помочь нам узнать много нового о себе.
Милица: Я читаю – «Агент 6» Тома Роба Смита. Это третья книга в авторской трилогии о бывшем агенте КГБ Льве Демидове. Не могу дождаться окончания книги!!
По какой цитате вы живете?
Дияна: Завтра будет новый день и новый шанс.
Милица: Вы никогда не будете слишком старым и никогда не поздно!
Познакомьтесь с другими замечательными аффилиатами, ответственными за убийственный трафик! Пройдите по ссылке, чтобы получить дополнительную информацию от аффилиатов.
О мероприятии SiGMA Европа:
SiGMA Европа пройдет 13-15 апреля 2021 года. Европа остается ведущим рынком для игр, что делает эту выставку идеальным открытием на 2021 год. Присоединяйтесь к нам на 7й выставке SiGMA в MFCC – Malta Fairs & Conventions Center, и узнайте, какие преимущества вы можете получить от участия в качестве делегата, спонсора, экспонента или основного докладчика.
