«Информированные пользователи, скорее всего, будут довольными клиентами» – Андреа Беллецца
Андреа Беллецца, вице-президент KaFe Rocks по рынкам ЕС и Азиатско-Тихоокеанского региона, присоединяется к последней серии интервью об аффилиатах на Affiliate Grand Slam
Андреа Беллецца из KaFe Rocks объясняет, что их политика доверия, прозрачности и качества не только применима при работе с операторами, но и реализуется на их сайтах – следуйте его истории ниже.
Откуда вы начали свой аффилированный бизнес и как? Сколько вы были готовы в это вложить?
Мое аффилированное путешествие началось в 2016 году, когда мой друг познакомил меня с одним из трех основателей / владельцев того, что позже стало KaFe Rocks. Вначале нас было всего четверо. Мы не были богаты на ресурсы, но это, безусловно, был уникальный и захватывающий опыт, который заставил меня укрепить связи со всеми.
Какие были сложности при первом запуске? Что было вашим самым большим кошмаром на сегодняшний день?
На личном уровне самой большой проблемой было узнать об индустрии iGaming. До 2016 года у меня был минимальный опыт, потому что я пришел из индустрии видеоигр. Ролловер, обналичивание, выплаты и т. д. – все эти термины были для меня в диковинку. Я понятия не имел, что это означает и о чем говорили люди! К счастью, мой опыт в области маркетинга помог мне быстро понять, что же людям нужно и чего они ищут.
Что касается компании, большой сложностью в вначале было ограниченное количество доступных ресурсов. Это означало, что нужно идти на компромисс в определенных вещах (я никогда не забуду как обедал с командой в университетской столовке, чтобы снизить расходы), но, с другой стороны, это помогло выбрать людей с правильным отношением к нашему росту.
Что вы знаете сейчас из того, что хотели бы знать, когда начинали?
Не бойтесь экспериментировать и пробовать разное, даже если это может оказаться неправильным. Вначале для меня это было в новинку, поэтому я старался делать все по инструкции. Однако, как только я начал обретать уверенность (это заняло у меня достаточно времени…) и реализовывать новые идеи на наших сайтах, я многому научился. Мне также невероятно повезло, поскольку рабочая атмосфера в компании давала максимальную свободу действий без негативной реакции на ошибки.
Каковы основные сложности для сектора в 2020 году, особенно во время этой пандемии?
Сектор ставок на спорт однозначно пострадал, но это было частично компенсировано повышенным интересом к казино и даже покеру. Тем не менее, я бы сказал, что действительно сложно – сделать вашу команду и коллег счастливыми и максимально мотивированными. Каждый человек претерпевает большие изменения в своей повседневной жизни, поэтому в такие времена определенно помогает немного больше поддержки и гибкости.
Что отличает вас от других аффилиатов?
С самого начала наша компания ориентировалась на построение прочных и долгосрочных отношений с операторами, основанных на доверии, прозрачности и качестве. Может это означает меньшую прибыль на начальном этапе каждого партнерства, но определенно окупиться в долгосрочной перспективе.
Что делает ваше предложение по трафику / сайты с трафиком уникальными?
Наша политика доверия, прозрачности и качества применима не только к операторам. Мы также внедряем ее на наших сайтах, что, в свою очередь, позволяет пользователям, которые приходят к нам, знать, чего им ожидать от портала iGaming. Мы помогаем пользователям сделать за них лучший выбор, а информированные пользователи, скорее всего, будут довольными клиентами!
Вы создаете все маркетинговые материалы, необходимые для продвижения, самостоятельно или пользуетесь услугами аутсорсинга?
Да, мы все создаем собственными силами. Мы придаем нашим продуктам индивидуальности, что делает их мгновенно узнаваемыми!
Насколько важна активность в социальных сетях для вашего аффилированного бизнеса? Насколько сложно с постоянными обновлениями Google?
Хотя в этом есть определенная ценность, мы ориентируемся в первую очередь на SEO, поэтому деятельность в социальных сетях на данный момент не является нашим основным приоритетом.
Постоянные обновления Google – это всегда очень интересно. Представьте, как было бы скучно, если бы то, что работало 10, 5 или даже 2 года назад, по-прежнему оставалось лучшей практикой для достижения целей.
Насколько важно SEO? Как изменилось SEO за последние несколько лет и как оно изменится в будущем?
Как я уже упоминал, мы в основном ориентируемся на SEO, поэтому для нас и наших партнеров это очень важно. Одна из целей Google – предоставлять пользователям наиболее ценные и надежные результаты, чтобы такие вещи, как наполнение ключевыми словами, больше не работали. Как и следовало ожидать, миссия Google является особенно сложной и, очевидно, постоянно меняется. Хорошее качество контента и удобство для пользователей ценятся все больше и больше, и это то, на чем мы сосредоточены. Но есть много черных SEO-трюков, которые все еще работают (и всегда будут работать). На определенных рынках поисковая оптимизация также является одним из немногих способов, с помощью которых операторы могут привлечь новых пользователей, поэтому мы считаем, что в будущем она сохранит определенную актуальность.
Как устроена ваша компания и на каком аспекте развития бизнеса вы сейчас сосредоточены?
Как можно догадаться, у нас есть обычные отделы, которые заботятся о различных аспектах бизнеса: технологиях, контенте, продуктах, аффилированности, финансах, кадрах и т. д. В настоящее время, несмотря на то, что у нас в компании более 100 человек, мы довольно плоская структура, в которой каждый может легко взаимодействовать друг с другом, независимо от должности. На мой взгляд, это один из основных факторов, делающих KaFe Rocks отличным местом для работы – общая атмосфера исключительно легкая и приятная.
Я пока сосредоточен на управлении и развитии нескольких рынков, таких как Латинская Америка, Япония, Италия, франкоговорящие страны и другие. Благодаря совместным усилиям команды мы делаем все возможное, чтобы наши сайты были актуальными и предлагали пользователям лучший опыт, персонализированный для каждого рынка.
Как аффилиаты могут быть более уникальными в своем подходе?
Думаю все это повторяют снова и снова, но я должен подтвердить, что ключ к уникальности – это всегда вводить новшества и предлагать решения, которые улучшат впечатления пользователей.
Хотя это было одной из наших основных характеристик с момента основания компании, на определенном этапе мы как бы пренебрегли этим аспектом. К счастью, мы быстро осознали ошибку и с тех пор сделали это одним из наших приоритетов. И да, это окупается!
Какие рынки вы рассматриваете как приоритетные и почему? Видите ли вы какой-либо потенциал на развивающихся рынках?
Приоритетными, как по мне, являются азиатские рынки и США. Там явно большой потенциал, но войти в эти области – непростая задача. Как европейская компания, вам необходимо сосредоточить внимания на найме людей, которые действительно знают все тонкости этих рынков и иметь значительное количество ресурсов.
Какие ниши лучше всего подходят для вашего аффилированного маркетинга, а какие – наиболее прибыльны? Как вы нашли свою самую прибыльную нишу?
В связи с вышеизложенным, на каждом рынке всегда есть ниша, которую не замечают другие конкуренты. Как лучше ее найти? Нанимая на работу подходящего человека, который зачастую является местным жителем, со специальными знаниями в данной области и на рынке.
Вы думаете о привлечении инвесторов для расширения или развития вашего бизнеса? Или, на таком большом рынке слияний и поглощения, вы когда-нибудь задумывались о продаже бизнеса? Вы думали о том, чтобы пойти по пути оператора?
Мы аффилиаты, и это основное направление нашей деятельности, поэтому маловероятно, что мы будем рассматривать возможность стать оператором в будущем. Мы также являемся частной собственностью с тремя преданными собственниками, и у компании сильное финансовое положение, так что наша главная цель – органический рост. Тем не менее, мы сделали наше первое приобретение в феврале 2020 года и внимательно следим за возможностями дальнейшего неорганического роста.
Какие качества и навыки важны для аффилированной команды / бизнеса?
Гибкость, безусловно, играет большую роль в нашей отрасли. Поскольку все постоянно меняется, очень важно иметь возможность адаптироваться и всегда улучшаться.
Хотя у нас есть множество инструментов, которые помогают нам в повседневной работе, важно четкое понимание потребностей пользователей. Это ориентирует нас во всех данных и информации, которые мы экстраполируем.
Какую роль технологии играют в вашей повседневной жизни?
Легко, это жизненно важно! И не только потому, что вся наша отрасль основана на технологиях и инновациях. У нас классный офис на Мальте, но многие из нас работают удаленно по всему миру. Без технологий это было бы невозможно.
Какие новые технологии, такие как искусственный интеллект и большие данные, повлияют на аффилированную индустрию в 2020 году и в последующий период?
Я твердо верю, что ИИ окажет огромное влияние на нашу отрасль. По большому счету, это не 2020 год, а может, и не 2021 год, но он приближается. Есть искусственный интеллект, который уже выполняет исключительную работу, и скоро все больше аффилиатов начнут осознавать его важность.
Как фрагментация регулируемых рынков повлияла на ваш бизнес? UKGC, регулирующий орган Швеции, а теперь еще и регулирующий орган Германии, рассматривают возможность регулирования этого пространства.
Когда рынок становится регулируемым, это обычно хорошая новость для многих операторов и аффилиатов, которые хотят играть по правилам. Однако я не полностью уверен, что дело Германии попадает в эту категорию, поскольку в настоящее время правительство наложило серьезные ограничения. Думаю, нам придется подождать и посмотреть, как там все будет развиваться.
Как формируется азиатский рынок для аффилиатов?
Здесь есть возможности и потенциал, и многие компании уже извлекают из этого выгоду. Но правила – большой неизвестный фактор в большинстве этих стран, который сдерживает его рост.
На ваш взгляд, аффилированный бизнес все еще расширяется?
На глобальном уровне? Безусловно. В Европе? Мы, наверное, очень близки к пределу.
Что могут сделать операторы, чтобы увеличить поддержку аффилиатов? Соответствуют ли вашим ожиданиям общение и поддержка с операторами? Как вы налаживаете с ними отношения?
Мы управляем отношениями с операторами через наш Аффилированный отдел, где гарантированно есть один человек, работающий с одной и той же учетной записью. Таким образом, общение может расти и развиваться со временем, и это лучший способ укрепить доверие для долгосрочного партнерства.
Каковы преимущества посещения крупных мероприятий iGaming и что можно улучшить?
Это всегда отличный способ встретиться лицом к лицу с людьми, с которыми вы обычно общаетесь по электронной почте или Skype. Всегда хорошо подключиться и наверстать упущенное, и всегда есть интересная дискуссия, которую стоит послушать. После этих событий редко приходишь домой разочарованным!
Вы когда-нибудь были на SiGMA? SiGMA Европа, Африка, Азия или Америка – какую из этих четырех выставок вы бы, вероятно, записали в свой дневник на 2021 год, если позволит COVID-19?
Да, я был на SiGMA Мальта, и если позволит COVID-19, я обязательно приеду на SiGMA Европа, а также высоко оцениваю SiGMA Азия!
Расскажите немного о себе – в конце концов, бизнес ведется с людьми, а не только с компаниями! Ваши хобби, любимая книга, любимая цитата, увлекаетесь ли вы iGaming и т. д.
Я не заядлый игрок, но время от времени мне нравится играть в живом казино. Это может быть очень весело, особенно когда отдыхаешь с друзьями!
Я скромный игрок, но, тем не менее, маньяк, когда дело касается видеоигр. Проблема в недостатке времени, поэтому я не могу играть много и долго, но я люблю собирать различные игры с разных игровых консолей. В моей коллекции более 1000 различных игр за последние 35 лет.
Об обновленном сайте SiGMA:
SiGMA Group рада сообщить, что запустила свой новый обновленный веб-сайт. Веб-сайт теперь доступен на 6 языках, Английском, Русском, Французском, Китайском, Португальском, и Испанском с планами добавить еще 4 языка в ближайшие месяцы, а именно тайский, корейский, японский и хинди.
