Как CRM и большие объемы данных вдохнули новую жизнь в онлайн-гемблинг

Это может показаться нелогичным, но мир iGaming переживает возрождение в области персонализации благодаря удивительным достижениям в инструментах управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и легкому доступу к большим данным.

Во времена автоматизации и взаимодействия на основе ИИ вы получали ответы на вопросы из массы, а затем группировали их в довольно неудобные группы клиентов. В настоящее время CRM последнего поколения гарантирует, что вы будете получать предложения, выбор игр и поддержку клиентов, которые наилучшим образом соответствуют вашим вкусам и потребностям.

Что такое CRM? 

По своей сути программное обеспечение CRM имеет единственную цель: удовлетворять конкретные потребности отдельного клиента.

Это именно то, к чему наши родители, бабушки и дедушки стремились каждый день на своей работе, чтобы лучше узнать своих клиентов, чтобы обеспечить наилучшее соотношение цены и качества. Со временем у них было достаточно практики, чтобы предвидеть потребности новых клиентов, чтобы улучшить их покупательский опыт.

Современное программное обеспечение CRM позволяет вашему любимому онлайн-казино делать именно это. Основываясь на вашей истории покупок, игровом процессе и другой информации, они создают для вас лучший опыт в своем казино. 

Такие решения, как Fast Track, охватывают как можно более широкий спектр ваших потребностей, помогая казино предоставлять вам разумную и полезную информацию о:

• Как сделать успешный депозит
• Предоставление актуальных предложений
• Показывая вам признательность и преданность, которые вам подходят
• Предлагая правильное вознаграждение за время и деньги, которые вы потратите на них
• Консультации поставщиков игр с играми, которые подходят вашему стилю игры

Вышеупомянутое едва ли касается того, как эти части программного обеспечения могут позволить горстке специалистов по обслуживанию клиентов и маркетингу предлагать персонализированную и индивидуализированную поддержку, идеи и рекламные акции сотням, если не тысячам игроков одновременно.

Ценность больших объемов данных

Для многих людей термин «большие объемы данных» вызывает в воображении образы злонамеренной силы, контролирующей вашу личную информацию, но реальность не может быть дальше от этого образа. Благодаря строгим международным нормам, таким как Европейский общий регламент по защите данных (GDPR), ваша личная информация находится в полной безопасности.

В простейшей форме сбор данных такими компаниями, как Facebook и Google, означает участие в слепом исследовании конкретного случая. Собранная информация используется для различных сценариев использования; однако ваша личность никогда не связана напрямую с этой информацией.

Это означает, что данные доступны для анализа тенденций. Инструменты CRM используют эти тенденции для экстраполяции предложений, которые привлекают наибольшее внимание, и намечают улучшения игрового процесса. Тем не менее, все это достигается без привязки вашего имени и личной информации к собранной информации.

Подобно старым добрым временам, когда продавец использовал 30-летний опыт, чтобы предвидеть ваши потребности, эта система узнает от тысяч клиентов, что им нравится, не нравится, что им нужно и о чем они могут меньше заботиться, чтобы сделать ваш опыт уникальным.

Создание идеального пользовательского опыта

Как и при любой первой встрече, у вас есть всего несколько секунд, чтобы произвести хорошее впечатление в Интернете, и даже тогда вам нужно продолжать делать все возможное, пока вы не создадите отношения.

Лучшие онлайн-казино используют свое понимание того, чего хочет и в чем нуждается клиент, чтобы гарантировать, что каждый шаг вашего пути с ними будет положительным.

• Милое личико – сайты с азартными играми разработаны так, чтобы быть привлекательными для просмотра, легко читаемыми и обеспечивать, чтобы все необходимые сигналы доверия, которые вы ищете, находились в центре внимания. Это включает в себя отображение их лицензий, предоставление доступа к ссылкам на безопасные азартные игры, показ вам, какие банковские методы они предлагают, и даже перечисление их наград.
• Приветственный жест – Приветственные бонусы, бонусы за пополнение счета, программы лояльности и рекламные акции созданы на основе многолетнего опыта, чтобы гарантировать, что вы получите соотношение цены и качества и возможность пообщаться со всем, что может предложить казино.

• Внимательный хозяин – чтобы вам было максимально комфортно, CRM предлагает вам лучшие игры и рекламные акции. Однако, когда вам нужно поговорить с кем-то, лучшие онлайн-казино гарантируют, что у вас есть доступ к круглосуточной поддержке через чат, электронную почту и даже телефон.

Современные CRM и технологии, управляемые данными, позволяют клиенту решать, как лучше с ним обращаться, а не неосведомленной третьей стороне, как это было в прошлом.

Такие продукты, как BonusEngine от EveryMatrix, сыграли ключевую роль в обеспечении того, чтобы их партнеры по казино могли создавать неограниченные варианты вознаграждения для своих игроков, предлагая при этом целевые кампании с бонусами и контентом, который соответствует их действиям и выбору в режиме реального времени.

Все вышеперечисленные точки взаимодействия существуют, потому что вы и такие игроки, как вы, сказали казино, что вы от них ожидаете, и они слушают.

CRM и стремление к безопасной игре 

Управление взаимоотношениями – это забота обо всех потребностях клиентов, что привело к некоторым удивительным достижениям в области безопасных азартных игр и защиты подверженных риску игроков.

Гигант программного обеспечения iGaming, Playtech, только что объявил о 5-летнем партнерстве с канадским Советом по ответственной игре (RGC), где они будут работать вместе для борьбы с игровой зависимостью в программном обеспечении. Используя их понимание нормального и рискованного игрового поведения, Playtech начнет предлагать игрокам более безопасные игровые вмешательства, направленные на прекращение проблемного поведения до того, как они возникнут.

Интеграция CRM также лежит в основе успешных программ само-исключения, например, в Швеции и на Мальте. Интеграция этих программ в среду казино позволяет им отслеживать и обеспечивать само-исключение игроков во всех лицензированных казино в этом регионе.

Поскольку ведущие игорные юрисдикции вкладывают все больше времени и денег в защиту молодежи и игроков из групп риска, вмешательства на основе ИИ и инициативы на основе CRM станут центральными элементами поддержки игроков.

Преимущества этих интегрированных программ уже можно увидеть в Швеции, показывающей рост само=исключения игроков на 4,1%, и Дании, сообщившей о рекордно безопасных ответах на свои программы защиты игроков.

Об обновленном сайте SiGMA:

SiGMA Group рада объявить о запуске своего обновленного веб-сайта. В настоящее время веб-сайт доступен на 5 языках: английском, русском, китайском, португальском и испанском, и в ближайшие месяцы планируется добавить еще 5 языков, а именно французский, тайский, корейский, японский и хинди.