Сосредоточенность, автономность и эффективность: как операторы могут извлечь выгоду из Fast Track CRM
Fast Track – это платформа для взаимодействия с игроками, созданная специально для iGaming, сообщает SiGMA News
На что ориентирована Fast Track?
Последние 3 года Fast Track преследовал одну цель: оцифровать индустрию iGaming. Мы работаем исключительно в рамках iGaming, потому что понимаем проблемы, с которыми сталкиваются операторы, и считаем, что они заслуживают решения, разработанного специально для них.
Теперь Fast Track CRM способствует вовлечению игроков почти в 100 уникальных брендов. Мы предлагаем операторам эффективный ответ на вопрос масштабирования их взаимодействия, который дает им такую же автономию, как и собственное решение, без нагрузки на их внутренние технические команды.
Насколько важно для такого провайдера, как Fast Track, понимать потребности операторов, с которыми они работают?
Мы измеряем наш успех успехом наших партнеров и прочностью отношений, которые мы строим с ними. Мы вкладываем много времени и энергии в понимание их уникальных целей и болевых точек, чтобы предоставить им индивидуальное решение. Их творческий потенциал должен быть их единственным ограничением, и наша платформа должна позволять им достигать всего, что они могут себе представить с точки зрения взаимодействия с игроками.
Есть ли у операторов общие проблемы?
Ключевыми проблемами почти для каждого оператора являются эффективность и масштабируемость. Как они работают таким образом, чтобы наилучшим образом использовать имеющиеся ресурсы, и как они растут, не требуя большего? Это относится как к операционным, так и к техническим командам.
Операционные группы имеют дело с инструментами, которые на самом деле не предназначены для iGaming. Это создает много неэффективности; данные не консолидируются в одном месте, и обычно существует несколько систем, которые плохо взаимодействуют друг с другом. Мы обнаружили, что большинство этих команд тратят большую часть своего времени на выполнение, а не на создание идей и анализ.
В первую очередь этим командам нужна одна центральная система, в которой они могут получать доступ к своим данным и выполнять действия, а также управлять всеми своими каналами связи. Когда команды имеют доступ к нужным инструментам, вы действительно можете увидеть преимущества с точки зрения эффективности и масштабируемости. Hero Gaming, например, смогла производить на 40% больше операций CRM в месяц на каждый ресурс с нашей платформой.
С технической стороны у каждого оператора есть отставание и конкурирующие приоритеты. Просто не всегда удается выполнить каждый запрос на новую разработку или интеграцию. Один из способов помочь операторам в этом – предоставить им прямой доступ к нашей команде разработчиков.
Предоставляемая нами поддержка может варьироваться от интеграции сторонних поставщиков до рабочих покупок и разработки новых функций платформы. Таким образом, мы можем облегчить часть бремени технических команд, одновременно повышая автономию каждого оператора при принятии решения о том, как они хотят использовать нашу платформу.
Возможно ли удовлетворить потребности всех операторов, используя подход «один метод для всех»?
Fast Track CRM не существовало бы, если бы мы думали, что для операторов работает универсальный подход. У каждого бренда есть собственное видение того, как они хотят привлечь своих игроков. Если вы объедините это с темпами изменений как в технологиях, так и в регулировании, тогда гибкость, позволяющая адаптироваться, когда это подходит вашему бизнесу, становится абсолютно неотъемлемой.
Операторам нужны инструменты, которые будут расти вместе с ними. Мы настраиваем каждый экземпляр Fast Track CRM в соответствии с требованиями оператора, с которым мы работаем. Платформа также чрезвычайно гибкая, поэтому, если оператор решит ввести новый канал связи или новую программу лояльности, мы можем относительно легко поддержать его в этом.
Фактически, почти каждый экземпляр Fast Track CRM уникален из-за этого. В случае с Hero Gaming, например, мы работали с ними, чтобы добавить функцию «навигации по брендам», чтобы помочь им более эффективно перемещаться между различными экземплярами бренда на нашей платформе. Другим операторам потребовались специальные вычисления, добавленные к их моделям сегментации или специальные функции для управления вознаграждениями.
Каким образом Fast Track сохраняет фокус при таком большом количестве различных требований?
Для нас может быть очень легко отвлечься и попытаться решить все проблемы самостоятельно. Однако мы очень четко понимаем, в чем мы хороши, и направляем нашу энергию и ресурсы только на то, что, как мы знаем, мы можем делать лучше, чем кто-либо другой.
Мы никогда не будем рассылать электронные письма или SMS или создавать собственные джекпоты. Однако то, что мы можем сделать, – это упростить поставщикам, которые делают это (и не только), связь с операторами, которым требуются эти услуги.
Вот почему у нас есть «альянсы» с другими провайдерами. Для нас не имеет смысла использовать ресурсы для поиска решений уже решенных проблем. Мы стремимся максимально эффективно использовать возможности операторов, с которыми работаем, устраняя уязвимые места.
Что может ожидать оператор, сотрудничая с Fast Track?
Умение работать умнее – ключ к успеху операторов, которые хотят добиться масштабируемости. Просто нанимать больше людей по мере роста вашего бизнеса неэффективно, в какой-то момент вам также нужно подумать о том, где теряется время, которое можно сэкономить с помощью правильной технологии или путем изменения вашего стиля работы (или того и другого).
Благодаря нашей платформе, упрощающей и ускоряющей интеграцию, а также благодаря сети Альянса, нагрузка на внутренние технические группы снижается. Они могут уделять больше времени другим инициативам и улучшениям.
Операционные команды, которые работают с Fast Track CRM, более продуктивны. Они могут автоматизировать большую часть своего взаимодействия, а создание новых взаимодействий занимает значительно меньше времени. Кроме того, они могут тратить больше времени на обдумывание новых способов взаимодействия с игроками и больше не ограничены возможностями используемых ими инструментов. Мы работаем с отдельными операторами, которые выполняют более 1000 различных операций на нашей платформе, начиная от управления жизненным циклом и заканчивая персонализированным взаимодействием на месте в режиме реального времени.
Остальные команды тоже ощущают выгоду. Например, отделам обработки данных больше не нужно тратить время на ручное извлечение списков игроков, а служба поддержки клиентов может легко найти информацию о том, кто что получил и когда с помощью консолидированной отчетности.
В целом мы видим, что более эффективные процессы, основанные на передовых технологиях, позволяют операторам добиться большей сосредоточенности, автономности и эффективности. Произошел фундаментальный переход от работы по поддержанию бизнеса к постоянному улучшению.
Хотите узнать больше?
Посетите сайт: fasttrack-solutions.com
Почта для связи: [email protected]
