Традиционные казино – как преуспеть в меняющейся среде?

Слова Ника Чепмена, менеджера казино «под ключ» y отраслевого консультанта. Спикер, педагог и иногда писатель 

Древняя история 

Прошлое, хх и не anclicump, важныíf Достаточно сказать, что азартные игры существуют уже тысячи лет, а самые узнаваемые – около 400 лет. Все началось с игры в кости и предшественников игры в кости в Азии несколько тысяч лет назад. Большинство игр, используемых в традиционных казино, в конечном итоге были узурпированы рулеткой – французской игрой, популярной в 18 веке – после того, как Франсуа и Луи Блан представили в Европе версию с одним зеро. В ранних версиenoх колеса ыuct ы “28 чисел, более оного нул sustantemente и различные дие ме inter. Это путешествие завершилось тем, что у нас есть сегодня, и эволюция преимущества казино на колесе рулетки дает нам несколько важных уроков, которые мы можем извлечь в будущем. 

Взгляд на казино изнутри 

Соответствующая часть того, как мы сюда попали, содержится в недавней инсайдерской истории Казино. Как показывает опыт большинства менеджеров настольных казино, их результативность зависит от процента удержания (доход как процент от общего бай-ина) как показателя успеха и их способности увеличить это число. Очевидно, что они различаются по разным факторам, не в последнюю очередь по предлагаемым играм и доле оборота по каждой. Эта ситуация вызвана отсутствием точной цифры оборота и уверенности в точности. Более высокое удержание обеспечивает определенный запас относительной безопасности человеку, интерпретирующему число, которое, несомненно, должно впоследствии передать его акционерам. На протяжении всей цепочки сообщений эти реакции вызываются эмоциональными триггерами «бегство и борьба», серьезность которых зависит от интерпретации этих чисел. Неустойчивость, календарные отчеты, истории отдельных игроков и исторические результаты становятся оружием в борьбе за избежание бегства. Этот сегмент мог бы стать отдельной статьей. Чтобы быть лаконичным и грубо описать многие исторические стратегии столов: чем больше денег и тем быстрее они используются, у тех, кто управляет казино, возникает чувство выполненного долга.

Эта реальность в прошлом часто продвигала эти стратегии. Слоты, благодаря точному количеству оборота и относительной достоверности их отчетности, не страдают многими из этих несоответствий. Несмотря на это, многие в отрасли измеряют и измеряли свои краткосрочные доходы. Аналогичным образом можно было бы судить о работе генерального директора компании, которая только что повысила цену на свой основной продукт в течение недели. Это может привести к краткосрочным доходам, но, в конечном итоге, их терпимость к его или ее действиям будет определять рынок. Онлайн-игры сейчас серьезно проверяют эту рыночную устойчивость. Обычно недостаточное внимание уделяется преимуществу казино, доходности игрока и тому влиянию, которое они оказывают на то, что в конечном итоге будет определять работу казино – на качество обслуживания клиентов.

Опыт клиентов

Большинство согласится с тем, что именно здесь выиграна и проиграна битва за сердце и душу покровителя и его доходы. Однако интерпретация того, как этот опыт оптимально улучшается, сильно различается. Эти субъективные взгляды основаны на биографии человека, имеющего мнение. Традиционные нормы обслуживания клиентов диктуют знание симпатий и антипатий игроков и предложение предметов, составленных из первого списка. Примеры включают вкусную еду, любимый напиток, бесплатную ставку или какое-либо развлечение. Конечно, они могут увеличить впечатления. Но адреналин и связанные с ним реакции организма – это первичная игра, и опыт, который искал покупатель, прочно укоренен в шансах или возвращении игрока. В более короткие сроки или индивидуально, эти опыты все еще подвержены капризам математики и непостоянству. Но в долгосрочной перспективе это будет во многом определяющим фактором успеха этих предприятий.

Текущие сложности

В настоящее время перед бизнесом стоит множество сложностей, и их список исчерпывающий, хотя они и различаются по местоположению и обстоятельствам. Реальные и предполагаемые риски включают, помимо прочего, регулирование, замедление темпов роста экономики, текущую пандемию и онлайн-игры.

• Регулирование и его партнер – Ответственная игра – при правильном применении должны улучшить среду как для операторов, так и для клиентов. Ответственная игра, которую отрасль часто рассматривает как препятствие, должна быть воспринята, чтобы защитить своих клиентов. Это может иметь краткосрочные последствия для дохода, но в долгосрочной перспективе устойчивая азартная игра идет на пользу всем, как морально, так и с точки зрения доходов. Регулирование должно применяться одинаково во всех отраслях, но с недавним появлением онлайн-игр это не так. Со временем это несоответствие должно уменьшиться в зависимости от ограничений и темпов, с которыми обычно действуют правительства.
• Замедление экономики, безусловно, нанесет удар по тем предприятиям, которые больше не являются прибыльными или просто не такие прибыльные, как должны быть. Текущие результаты деятельности некоторых правительств по всему миру не внушают доверия, но общая картина должна улучшиться по мере продвижения экономического цикла. Тем не менее, мы надеемся, что это приведет к улучшению бизнес-модели и оставит оставшиеся более компактные предприятия, предлагающие улучшенный продукт.
• Covid был очень разрушительным. Это усугубляется разной реакцией на правительственном уровне, а картина запутывается противоречивыми новостями и многочисленными предполагаемыми доказательствами. Для индустрии гостиничного бизнеса и казино, в частности, это разрушение было отмечено. Здесь очень поможет здравый смысл. Чрезвычайно важно делать то, что вы можете – и чтобы вас видели, что вы делаете то, что можете – для защиты членов вашей команды и покровителей в рамках обстоятельств, которые вам даны. В конце концов, эффективное управление включает в себя последовательное применение трезвого расчета и здравого смысла.
• Онлайн-игры никуда не денутся, и здесь явно наблюдается рост. Те традиционные операции, которые приняли его, просто имеют более выгодные позиции в будущем. Их громоздкость часто требует дополнительных накладных расходов. У этих компаний еще есть время разветвляться и принять его или включить в свою существующую бизнес-модель. Чтобы увидеть связь между традиционным питом и некоторыми предложениями онлайн-казино, не требуется больших усилий. В некоторых отношениях традиционным казино уже поздно адаптироваться, консолидация уже происходит, и миллениалы находятся на рабочем месте. Они приносят с собой пристрастие к умным онлайн-технологиям и кибер-спорту. Поскольку их располагаемые доходы со временем улучшаются, они будут становиться все более важным рыночным сегментом.

Влияние технологий 

Игроки в слоты в традиционных казино не всегда используют новейшие технологии. Они могут быть привлечены к этому и попробуют это, но в конечном итоге продолжительность и частота, с которой они играют на конкретной машине, в значительной степени будут определяться их опытом. Опять же, в определенной степени (конечно, не полностью) это будет определяться их возвратом из устройства. Технологии также улучшили возможности традиционных настольных игр, предлагая прогрессивные и побочные ставки с различной волатильностью. Достаточно ли сделано, чтобы определить их влияние на качество обслуживания клиентов?

Казино также были пионерами в области CRM, имея разные системы, их возможности и скорость развития. Большинство из них пытаются определить неуловимую цифру оборота настольных игр, но значительно продвигаются в пути жизненного цикла клиента. Однако зачастую именно онлайн-казино опережают применение CRM. Несмотря на то, что традиционные казино с их бизнес-моделью и взаимодействием с людьми должны больше знать о поведении своих клиентов. Использование этой информации для стимулирования устойчивых игр таким образом, чтобы удовлетворить потребности их клиентов, определит долговечность традиционной модели.

Выводы

Суть в том, что люди не перестанут играть в азартные игры. Однако способ, которым они это делают, меняется – с пугающей скоростью. Традиционные казино все еще будут с нами в течение некоторого времени, хотя их предложениям, возможно, придется развиваться, как это раннее колесо рулетки. Однако их продолжающееся процветание и масштабы будут зависеть от их способности предоставить актуальный и привлекательный опыт для своих отдельных рынков. Кроме того, таким образом, чтобы оставаться конкурентоспособным на рынке азартных игр в целом. Это потребует периферийных развлечений, диверсификации в онлайн-мире, внедрения технологий и изменений с одной ключевой целью: улучшить качество обслуживания клиентов за счет предложения соотношения цены и качества.

Об обновленном сайте SiGMA:

SiGMA Group рада объявить о запуске своего  обновленного веб-сайта . В настоящее время веб-сайт доступен на 5 языках: английском, русском, китайском, португальском и испанском, и в ближайшие месяцы планируется добавить еще 5 языков, а именно французский, тайский, корейский, японский и хинди.