Уровень удовлетворенности гемблинг-индустрией в Швеции достиг 64% в 2020 году

Content Team 3 года назад
Уровень удовлетворенности гемблинг-индустрией в Швеции достиг 64% в 2020 году

Индекс качества Швеции (Svenskt Kvalitetsindex) сообщает, что удовлетворенность потребителей шведской гейминг-индустрии в 2020 году достигла 64,0%

sweden-regОценка была получена на основе 1500 ответов, все участники, принявшие участие в опросе, были шведами. Для контекста порог составляет 60%, все, что ниже этого уровня, приравнивается к «большой неудовлетворенности». Таким образом, результат в 64% стал большой победой шведской игорной индустрии.

Svenskt Kvalitetsindex подчеркнул, что это значительное улучшение по сравнению с уровнем удовлетворенности потребителей в прошлом году на 57,9%, что свидетельствует о наличии «четкой тенденции» к увеличению удовлетворенности.

Генеральный директор Svenskt Kvalitetsindex, Джоан Пармлер, прокомментировал результаты, заявив:

Johan Parmler, chief executive of Svenskt KvalitetsindexПриятно отметить явное повышение удовлетворенности клиентов, которое следует рассматривать как доказательство того, что изменения в отрасли произошли и что предлагаемые услуги в целом оцениваются игровой публикой.

Кроме того, Svenskt Kvalitetsindex сообщил, что уровень доверия в отрасли, хотя и является низким, растет. В 2020 году этот показатель достиг 39,8% по сравнению с 35% в 2019 году. Тем не менее, 65,4% клиентов, похоже, доверяют своему любимому оператору больше, чем когда-либо прежде.

Пармлер комментирует результат:

Customer-satisfactionУ клиентов высокий уровень доверия к игорному оператору, которого они чаще всего используют, но низкий уровень доверия к гейминг-индустрии.

Он добавил:

Ведущие игроки отрасли должны более серьезно отнестись к этому разрыву в доверии, если хорошая тенденция к улучшению продолжится.

Пармлер заявляет, что цифры должны побуждать операторов брать на себя большую ответственность.:

Следующим шагом должно стать то, что операторы с высоким уровнем удовлетворенности и высоким уровнем доверия также должны взять на себя большую ответственность за отрасль, а не только за собственное развитие. Это принесет пользу гейминг-рынку в целом.

sweden regulationИнтересно, что исследование также подчеркнуло влияние Закона об азартных играх 2019 года и COVID-19 на гемблинг в Швеции.

Результаты показали, что «осведомленность респондентов о [Законе об азартных играх 2019 года] не повысилась»; 5% шведов понимают, как узнать, есть ли у оператора лицензия. Эта новость вызывает беспокойство у регулирующих органов, так как усиливает озабоченность по поводу эффективности недавних усилий Spelinspektionen по защите игроков.

Что касается COVID-19 и его влияния на уровень азартных игр, Svenskt Kvalitetsindex отметил, что количество людей, которые уменьшили свою игру, и количество людей, которые повысили свой уровень игры, были одинаковыми, примерно на 30%.

Пармлер прокомментировал эту статистику, заявив :

«Мы находимся в эпицентре социальных изменений, которые в настоящее время трудно увидеть»,

Во всех наших исследованиях мы видим, что потребности, запросы, ожидания и поведение людей изменились из-за пандемии. Это развитие, за которым мы будем внимательно следить в наших будущих исследованиях.

Источник: iGaming Business 

Об обновленном сайте SiGMA:

SiGMA Group рада сообщить, что запустила свой новый обновленный веб-сайт. Веб-сайт теперь доступен на 6 языках, Английском, Русском, Французском, Китайском, Португальском, и Испанском с планами добавить еще 4 языка в ближайшие месяцы, а именно тайский, корейский, японский и хинди.

Share it :