[СМОТРЕТЬ] Искусственный интеллект, настоящий маркетинг: Нейт Клегг на SiGMA Европа 2021
В интервью Charity Ovbiagele директор по доходам Boom.AI Нейт Клегг подробно рассказал о роли ИИ в будущем цифрового маркетинга
Начав с предыстории Boom.AI, Нейт Клегг рассказал о происхождении фирмы в Юте и ее миссии сделать обслуживание клиентов более представительным.
Boom.AI — это коммуникационная платформа, позволяющая общаться с людьми, используя искусственный интеллект, и для того, чтобы сделать маркетинг более представительным, он должен стать умнее, а ИИ или искусственный интеллект — это само определение понятия умнее. Так что по мере того, как ИИ учится, растет и становится лучше в общении с людьми, он будет лучше многих вещей, существующих в настоящее время в маркетинге, особенно в вопросах масштаба.
Он также упомянул, как эта эволюция устранит некоторые из наиболее утомительных аспектов обслуживания клиентов как для бизнеса, позволив им лучше работать в масштабе и убрав IVR, так и для клиентов, которые смогут наслаждаться более личным, эффективным и (как это ни парадоксально) человеческим опытом. Рассуждая о происхождении фирмы, он рассказал о том, как компания на самом деле предшествовала ИИ, даже если ее первоначальный бизнес-план все еще ставил ее на путь автоматизации.
Итак, мы начали около 15 лет назад, не с искусственного интеллекта, потому что 15 лет назад его на самом деле не существовало. Мы начинали как колл-центр, и наша цель заключалась в создании технологии, которая позволяла людям проигрывать заранее записанные высказывания и общаться с людьми из другой страны без их акцента. Так что в Соединенных Штатах, например, очень часто звонят люди с Филиппин, потому что они очень хорошо понимают английский язык и понимают американскую культуру, но их акцент все еще довольно ощутим.
Ну, наша технология создала это предварительно записанное заявление, которое они могли воспроизвести, и это звучало так, как будто они разговаривали с кем-то из Соединенных Штатов. Таким образом, это взаимодействие позволило людям из Филиппин или откуда-либо еще общаться с другим сообществом и их родным акцентом, и со временем это заполнило эту пустоту на рынке.
Это в конечном итоге привело их к открытию искусственного интеллекта, который оказался жизненно важной опорой для следующего этапа эволюции их услуг.
Затем Чарити спросила, что отличает Boom.AI от конкурентов, когда сфера цифрового маркетинга становится все более и более конкурентной.
Предлагаемое нами общение звучит очень естественно. Большую часть времени, когда вы разговариваете с голосовым ботом ИИ, он звучит как голосовой бот ИИ, вы знаете, что это машина, и на самом деле это обычно негативный потребительский опыт. Потому что у нас было 15 лет, чтобы подготовить эту технологию. Вы нажимаете кнопку на клавиатуре, чтобы воспроизвести звуковое сообщение. Мы так хорошо с этим справились и так гладко, что это звучит как естественный разговор с людьми. И это то, чем мы отличаемся.
Затем Чарити спросила, есть ли у Boom.AI какие-либо планы по расширению в Европе.
Мы бы этого хотели. Некоторые из нас в нашей компании провели много времени в Европе или жили в Европе. Мы любим возвращаться туда. Я жил в Италии пять лет. Мне нравится бывать в Европе как можно чаще, и наш владелец и генеральный директор жили в Италии в течение нескольких лет, и мы используем каждую возможность чтобы приехать сюда, в том числе на выставки, такие как Sigma.
Переходя к своему последнему вопросу, Чарити спросила Нейта, имеет ли какое-то значение вера в то, что ИИ возьмет на себя управление рабочей силой, и не находимся ли мы на грани того, чтобы увидеть начало искусственно управляемой рабочей силы.
Я думаю, что люди обеспокоены тем, что ИИ более продвинут, чем он есть на самом деле. И я всегда шучу, что если бы вы знали наших программистов, вы бы так не волновались. Я не должен этого говорить. Они очень хороши, но мы еще не достигли того этапа, где у них будет полноценная замена. Но ИИ наверняка заменит часть работы, которую мы не хотим делать.
Используя в качестве примера работников службы поддержки, Нейт утверждал, что эта форма ИИ будет делать повторяющиеся, утомляющие задачи, такие как прием повторяющихся звонков. Это неизменно повышало бы качество жизни рабочих, сохраняя, если не повышая, производительность.
ИИ заменит определенное количество рабочих мест, но я думаю, что мы начнем видеть, как все больше и больше людей будут заниматься творчеством. Это видно на примере Sigma: я уверен, что у них есть видео всех сумасшедших вещей, которые здесь происходят, и ИИ не может создать, на такое способны только люди.
SiGMA 2022:
После увлекательного набора конференций, которым стала Мальтийская неделя 2021 года, SiGMA Group планирует покорить мир, посетив золотые купола Киева и заснеженный город Торонто, где они будут собирать вместе лучших и ярких представителей мира iGaming. Наша следующая выставка перенесет нас в ультрасовременные мегаполисы Объединенных Арабских Эмиратов, где мы организуем три дня общения, групповых дискуссий и праздников. Будьте в курсе последних Новостей SiGMA.
