BigWig Headhunters: качество обслуживания, профессионализм и честность

BigWig Headhunters оставляют свой след на местной арене набора персонала. SiGMA News встретились с соучредителем и главным операционным директором Дэвидом Боргом, чтобы понять, почему предоставление услуг наивысшего качества своим клиентам является основой философии их бизнеса

Читателям, еще не знакомым с BigWig, какие три основные вещи они должны знать о компании? 

Что ж, хороший вопрос. Во-первых, у двоих из трех партнеров-основателей 20-летний опыт работы, каждый на самом высоком уровне международного найма – мы знаем свое дело. Наш третий основатель – очень уважаемый предприниматель. Во-вторых, это наша главная отличительная черта и главный двигатель нашей бизнес-стратегии: КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ. 

Мы считаем, что в отрасли, где на протяжении многих лет очень не хватало QOS, именно это и отличает нас. И, в-третьих – Работай, чтобы жить, не живи, чтобы работать. Нам нравится работать, нам нравится то, что мы делаем, и мы стараемся создать легкую атмосферу – как внутри нашей культуры, так и в том, как нас воспринимают на рынке. Вы по-прежнему можете достичь высочайшего уровня профессионализма, при этом немного веселиться на этом пути.

Не могли бы вы рассказать нам о стратегии, определяющей вашу роль, и о том, как вы начали работать в этой отрасли?

Что ж, лично для меня, как соучредителя и главного операционного директора двух брендов, которые у нас есть, BigWig Headhunters и WigWam Recruitment, моя стратегия заключается в убеждении, что операции внутри компании, а также уровень услуг, предлагаемых для клиентов, остается на стабильно высоком уровне.

Моя роль двоякая. Заботиться о повседневном ведении бизнеса и быть основным контактным лицом с клиентами, как с точки зрения взаимодействия, так и с точки зрения поддержания отношений. Мы очень верим в долгосрочные отношения. Что касается того, как я начал, то это было примерно в 2001 году, мой близкий друг (и наш генеральный директор) работал хедхантером и втянул меня в это дело. Как оказалось, я провел 17 лет в качестве хедхантера, который освещает инвестиционные банковские акции в Великобритании, Германии, Франции и Италии.

Какие основные качества помогают BigWig выделиться из глобального множества кадровиков? 

Я всегда буду возвращаться к качеству обслуживания. Мы не рассылка резюме, в отличие от многих других. Наша роль заключается в понимании культуры и потребностей клиентов и проведении профессионального поиска на основе этого понимания. Наша задача – не просто отправить клиенту 30 резюме и надеяться на лучшее. Наша работа состоит в том, чтобы сэкономить время клиента, проводя тщательный отбор, а это означает, что, когда мы представляем кандидата клиенту, высока вероятность, что он подойдет. А если нет, мы расскажем клиенту, почему. Качество обслуживания, профессионализм, честность и трудолюбие. Это атрибуты, которые мы приносим.

Эксклюзивное интервью с BigWig Headhunters ниже:

Как местная сфера набора персонала в сравнении с международным сектором? Как BigWig привнес на Мальту более глобальный опыт найма? 

Я думаю, что самый большой недостаток на местном уровне – это отсутствие надлежащего обучения по подбору персонала и найму новых подходящих людей. Вопреки распространенному мнению, хедхантинг – это довольно техническая отрасль, и чтобы добиться успеха и предложить правильный стандарт обслуживания, вам нужно знать, что вы делаете. Не только телефон, письменный стол и список имен. В процессы входит гораздо больше, чем можно представить. Я думаю, что главное, что у нас есть, – это правильное обучение и понимание того, как должен работать процесс набора, как с точки зрения успеха, так и с точки зрения удовлетворенности клиентов. Я был хорошо обучен, мои партнеры были хорошо обучены, и все наши рекрутеры были и будут хорошо обучены.

По мере того, как мы вступаем в новую цифровую эру, когда доминируют отрасли, ориентированные на молодое поколение, такие как киберспорт, – как изменился процесс найма?

Я думаю, что основные изменения коснулись технологических достижений. Когда я только начинал, все делалось по телефону. Мы хранили файлы в папках, были факсы, затем электронная почта, и встречи были очными. С технологиями все стало немного более дружелюбным, что в конечном итоге помогает сэкономить время и обезопасить всех нас во время пандемии. Все это изменения в том, как мы общаемся друг с другом. Однако сам процесс найма никогда не должен меняться. В любом процессе найма необходимо выполнить определенные шаги, чтобы обеспечить максимальные шансы на успех в любом конкретном поиске. В то же время мы можем продолжать предлагать услуги высочайшего качества. Пропущенные шаги = меньший успех = более низкое качество обслуживания = дальнейшие пропущенные шаги = плохое обслуживание и репутация.

Знание местных особенностей важнее опыта? Как вы находите баланс при приеме на работу из глобального кадрового резерва?

Я считаю, что опыт и подготовка важнее местных знаний, что не означает, что знание местных условий не является большим преимуществом. Я считаю, что баланс важен. Понимание процесса и того, как следует выполнять свою работу, очень важно. Это фундамент, на котором строится любая успешная карьера в сфере рекрутинга. Однако понимание местных условий может принести огромную пользу. Нетворкинг – большая часть истории успеха найма. Чем больше людей вы знаете, тем больший успех у вас будет, поскольку у вас просто будет больше доли рынка, с которой можно работать.

Основные трудности, с которыми на Мальте придется столкнуться в ближайшие пару лет?

Я считаю, что главная сложность будет заключаться в улучшении качества обслуживания, тем самым улучшая репутацию отрасли в целом. Похоже, что сейчас слева направо и в центре появляются кадровые компании. Но сколько из них на самом деле предлагают своим клиентам услуги высокого уровня. По моему скромному мнению, должны произойти две вещи. Рекрутинговым компаниям необходимо продолжать работать над улучшением каждую минуту каждого дня. В то же время потенциальным работодателям также необходимо научиться работать с кадровыми компаниями. Чем больше времени компания потратит на тесное сотрудничество с выбранным партнером по набору персонала, тем больше вероятность, что они получат желаемые результаты. Найдите кадровую компанию, которой вы можете доверять, работать в тесном сотрудничестве, чтобы решить ваши проблемы с набором персонала.

Какие мечты вдохновляют BigWig на будущее? Какие-нибудь грандиозные планы в разработке? 

Наша цель действительно настолько проста, насколько это возможно. Чтобы наши клиенты были довольны. Чтобы дать им партнера по набору персонала, которому они могут доверять, чтобы удовлетворить их самые сокровенные интересы. И чтобы предоставить нашим клиентам лучший сервис, который мы можем. Простой. Если мы делаем это, ежедневно уделяя много внимания уровню нашего обслуживания, мы чувствуем, что все остальное органично встанет на свои места. Наша мечта – сотрудничать с растущими компаниями и помогать им становиться лучше и сильнее за счет качественного персонала, который они нанимают. Опять же просто.

О компании BigWig

BigWig – это профессиональная фирма по подбору персонала, с руководством более 50-летнего опыта работы на высшем уровне по подбору персонала в глобальном масштабе. Ее руководители работали с крупнейшими мировыми международными брендами, такими как Deutsche Bank, UBS, JP Morgan и Credit Suisse, и это лишь некоторые из них. BigWig Headhunters специализируется на обслуживании секторов финансовых услуг и iGaming на Мальте.

 

Роуд-шоу SiGMA

Роуд-шоу SiGMA начинает свою игру; Теперь виртуальный веб-семинар будет проходить в новой юрисдикции каждый месяц, ориентируясь на глобальную программу, со сложными темами конференций и небольшой, но оживленной выставки. 2-часовая мини-конференция на интерактивной платформе будет посвящена 5 ключевым областям с основными темами, характерными для региона, такие как регулирование, налогообложение и соблюдение требований, а также новые технологии, с мнениями лидеров и ученых. Виртуальное роуд-шоу SiGMA будет отражать глобальные мероприятия SiGMA, которые откроются в 5 основных регионах в ближайшие несколько лет, в частности в Европе, регионе СНГ, Азии, Северной и Южной Америке и Африке. Ежемесячное мероприятие, которое совершит турне по 14 странам, начиная с недавно принявшей легализацию Украины, будет опубликовано в подкасте.