Gamingsoft запускает ИИ-чат UNUS для индустрии iGaming

Переводчик: Daria Lyakh

Fri, 30 May, 2025

Gamingsoft запускает ИИ-чат UNUS для индустрии iGaming

По мере того как искусственный интеллект продолжает трансформировать цифровые взаимодействия в различных отраслях, Gamingsoft лидирует в сфере iGaming с запуском UNUS Chat. Это решение для круглосуточной поддержки клиентов на базе ИИ переосмысливает как текстовые, так и голосовые взаимодействия. Разработанное для удовлетворения растущего спроса на быструю, надежную и интеллектуальную коммуникацию, UNUS Chat сочетает передовые технологии AI Chatbot и AI Voice, обеспечивая поддержку 24/7, которая значительно превосходит традиционные модели.

UNUS Chat — это важный шаг в инновациях Gamingsoft, выходящий за рамки их универсальной платформы white-label. Оно создано для операторов, стремящихся оптимизировать процессы, снизить затраты на поддержку и улучшить опыт игроков. Благодаря бесшовной интеграции, коммуникации в реальном времени и многоязычным возможностям UNUS Chat позиционируется как мощный инструмент для масштабирования вовлеченности игроков и повышения эффективности поддержки.

Умный чат-бот с масштабируемой поддержкой

В основе UNUS Chat лежит AI Chatbot с удобным интерфейсом, оптимизированным для настольных и мобильных устройств. Доступный в трех гибких пакетах, он подходит для компаний разного размера и потребностей. Модель на основе подписки позволяет операторам легко внедрять решение без значительных первоначальных вложений, снижая операционные расходы при сохранении высокого уровня поддержки.

Одной из ключевых функций является автоматический перевод чата, который устраняет языковые барьеры и обеспечивает плавное общение между игроками и агентами на глобальных рынках. Компании также могут настраивать чат, изменяя темы интерфейса, личности ИИ и потоки ответов в соответствии с брендом или сезонными кампаниями.

Полный набор инструментов управления чатом

UNUS Chat — это не просто чат-бот, а комплексная система поддержки. Она включает настройки до и после чата, готовые шаблоны ответов, управление ролями пользователей и журналы истории чатов. Эти инструменты позволяют командам отслеживать разговоры, контролировать качество обслуживания и совершенствовать стратегии поддержки на основе данных в реальном времени.

Система поддерживает до 50 кампаний, обеспечивая централизованное управление и аналитику производительности для нескольких брендов или рынков. Благодаря блокировке устройств по IP, UNUS Chat добавляет дополнительный уровень безопасности, защищая платформы от злоупотреблений и несанкционированного доступа.

AI Voice: человекоподобные разговоры в масштабе

Дополняет решение AI Voice — интеллектуальный голосовой бот, способный обрабатывать до 20 000 звонков в час с реалистичной точностью и тоном. Хотя сообщения остаются доминирующим каналом, голосовые звонки продолжают играть важную роль в поддержке игроков, особенно при эскалации или решении сложных вопросов.

AI Voice устраняет ограничения, связанные с человеческими агентами, обеспечивая круглосуточное покрытие без выгорания или дополнительных затрат на сверхурочные. Он предоставляет последовательную, точную и многоязычную поддержку, гарантируя, что игроки всегда получают своевременную помощь.

Оптимизация для эффективности и вовлеченности

Вместе AI Chatbot и AI Voice формируют быструю, надежную и многоязычную экосистему поддержки, адаптированную к требованиям iGaming. Сокращая время ответа, минимизируя недопонимание и увеличивая автоматизацию, UNUS Chat помогает операторам улучшить удержание клиентов, повысить удовлетворенность и укрепить лояльность к бренду.

С UNUS Chat Gamingsoft позволяет своим партнерам оставаться конкурентоспособными, масштабироваться умнее и предлагать современный опыт поддержки, которого ожидают сегодняшние игроки.