- Cаммиты
- Новости
- Фонд SiGMA
- Обучение и консультирование
- Покерный тур
- O нас
Иммерсивно или навязчиво? Как RFID-столы повышают вовлечённость... и вызывают вопросы
Теги:
Игровые столы с технологией RFID уже давно стали неотъемлемой частью казино наряду с классическим оборудованием — игровыми автоматами, покерными столами, рулетками и столами для баккары. Эти дорогостоящие активы требуют постоянного мониторинга и обслуживания, чтобы обеспечивать бесперебойную работу и удовлетворённость гостей.
В последние годы казино активно внедряют технологию радиочастотной идентификации (RFID) на всех игровых столах. Благодаря встроенным уникальным идентификаторам в каждую фишку операторы могут в реальном времени отслеживать их стоимость, местоположение и перемещение. Это значительно повысило точность учёта, снизило количество ошибок и упростило выявление поддельных фишек. Искусственный интеллект (ИИ) усиливает эффективность таких систем, делая операции более плавными.
Синергия RFID и ИИ
Но рост зависимости от технологий вызывает вопросы. Конфиденциальность данных и сохранение рабочих мест становятся предметом споров среди сотрудников и профсоюзов по всему миру.
В Макао около 1000 супервайзеров игровых залов отмечают, что RFID-столы не облегчают, а усложняют работу из-за частых сбоев. Персонал испытывает давление, связанное с устранением неполадок, что приводит к стрессу, а порой — к травмам и дисциплинарным мерам.
В Лас-Вегасе американский профсоюз Culinary Workers Union, представляющий десятки тысяч работников, обеспокоен влиянием автоматизации на занятость. Чтобы защитить сотрудников, профсоюз добился включения в контракты пунктов о выходных пособиях и переводе на другие должности в случае сокращений.
Нарастающее напряжение
На выставке CES 2024 демонстрация ИИ-машин, выполняющих задачи вроде приготовления еды или работы бармена, усилила опасения о вытеснении рабочих мест в индустрии гостеприимства.
Тем временем все более частое использование RFID-технологий поднимает вопросы конфиденциальности. В Макао отслеживание ставок, перемещений фишек и бай-инов вызвало критику. Аналитики предупреждают, что такие данные могут предоставить властям доступ к личной информации игроков.
Юридические эксперты подчёркивают: индустрии необходимо найти баланс между инновациями и защитой данных. Педро Кортеш, юрист из Макао, акцентирует важность прозрачности и строгого соблюдения законов о конфиденциальности, предупреждая, что неосторожное обращение с данными клиентов может подорвать доверие и нанести ущерб репутации казино.
Мнение эксперта
Но действительно ли эти опасения обоснованны — или же это лишь преувеличенная реакция на неизбежный прогресс? На выставке SiGMA Азия в Маниле мы обсудили это с Риааном Ван Ройеном, экспертом в области iGaming и CEO Aria Group International.
SiGMA: Риаан, каковы ваши первые впечатления от RFID-столов? Что вы о них думаете?
Риаан Ван Ройен, генеральный директор Aria Group International: «RFID-технология появилась в начале 2000-х для защиты от подделки фишек и мониторинга VIP-игроков. Я участвовал в пилотном проекте по внедрению RFID на столах с высокими лимитами в одном из ведущих казино. Тогда стоимость стола превышала $20 000 с учетом доработок. Сегодня инвестиции остаются значительными, но возможности технологии значительно расширились. RFID-столы стали инструментом для повышения вовлеченности, аналитики и операционной эффективности».
SiGMA: Как RFID-столы меняют взаимодействие игроков с играми, особенно с учетом дополненной реальности, динамических лидербордов и персонализированных предложений?
Ван Ройен: «По моему опыту, RFID-столы преобразили традиционные игры — из статичных аналоговых форматов они стали динамичными и интерактивными платформами.
Игроки в реальном времени видят статистику ставок, прогресс в программах лояльности и виртуальные бонусы через мобильные приложения. Это создает ажиотаж, особенно среди миллениалов и поколения Z, которым близка геймификация».
Он добавил: «Персонализированные предложения, такие как индивидуальные бонусы или рекомендации по напиткам, увеличивают длительность игровых сессий и усиливают вовлеченность. Технологии делают настольные игры конкурентоспособными в цифровой экосистеме казино».
SiGMA: С точки зрения игрока, где проходит грань между увлекательным игровым процессом и избыточным сбором данных? Информируют ли игроков о том, что отслеживается?
Ван Ройен: «Это действительно тонкий вопрос. Я не раз общался с гостями, особенно с VIP-игроками, которых беспокоит излишнее “наблюдение”. Один из них даже прекратил игру, узнав, что перемещение его фишек отслеживается и привязывается к профилю. Проблема не столько в самом факте отслеживания, сколько в недостаточной информированности игроков. Я считаю, грань переходит там, где игроки чувствуют себя неосведомлёнными».
Он продолжил: «Прозрачность — ключевой фактор. В проектах, которыми я руководил, мы совместно с юристами и маркетологами обновляли обновляли правила программ лояльности и устанавливали таблички с разъяснениями. Прозрачность укрепляет доверие, позволяя игрокам осознанно пользоваться расширенными функциями и не чувствовать себя объектами слежки».
SiGMA: Как дилеры и менеджеры залов реагируют на RFID-технологии? Обсуждаются ли опасения по поводу мониторинга или автоматизации?
Ван Ройен: «Это деликатная тема. Внедряя RFID, я тесно работал с персоналом. Их отношение колеблется от осторожного оптимизма до скептицизма. Некоторые дилеры опасаются, что данные RFID будут использоваться против них. Пит-боссы также чувствуют, что их автономия уменьшается».
Он добавил: «Чтобы снизить тревогу, мы проводили встречи, учитывали отзывы сотрудников и показывали, как данные помогают в работе — например, для разрешения споров или поощрения лучших работников. Постоянный диалог помогает выстраивать доверие».
SiGMA:Какие сложности возникают при интеграции RFID-столов в устаревшие IT-системы казино? Создают ли старые инфраструктуры и ПО помехи?
Ван Ройен: «Безусловно. Устаревшие системы — серьёзный вызов. В одном проекте в Южной Африке мы использовали промежуточное ПО для обработки данных RFID, так как существующая CMS их не поддерживала. Это увеличило сроки и затраты».
Он добавил: «Кроме того, часто требуется модернизация электрики и Wi-Fi. Казино нередко недооценивают сложность своих бэкендов. Успех зависит от поэтапного подхода и координации между IT, операционными командами и поставщиками».
SiGMA: Какие программы переобучения или повышения квалификации предлагаются сотрудникам при внедрении RFID? Принимают ли профсоюзы участие в разработке таких программ?
Ван Ройен: «В лучших проектах переобучение рассматривается как инвестиция. В одном из случаев мы разработали двухнедельный курс, включающий основы работы RFID, обработку данных и взаимодействие с гостями. Дилеры учились устранять неполадки и объяснять игрокам новые функции — это добавляло им ценности. Там, где подключались профсоюзы, особенно в Европе, обучение было более структурированным, а защита прав сотрудников — сильнее. В менее регулируемых рынках тренинги часто проводят в спешке. Я всегда выступаю за всесторонние и инклюзивные программы — человеческий фактор по-прежнему ключевой для успеха».
SiGMA: Как реагируют игроки, особенно те, кто ценит конфиденциальность или предпочитает традиционный опыт?
Ван Ройен: «Реакция разная. Некоторые игроки с энтузиазмом воспринимают технологии, особенно если они улучшают программы лояльности или развлекательный опыт. Другие, особенно пожилые гости, считают их навязчивыми. Один завсегдатай зала для баккары отказался играть за RFID-столами, посчитав, что это ограничивает его свободу».
SiGMA: С точки зрения этики работы с данными, насколько прозрачно казино информируют о том, какие данные собираются с помощью RFID и кто имеет к ним доступ?
Ван Ройен: «Это пока серая зона. Игроки знают, что данные собираются, но редко понимают, как они хранятся, используются или анонимизируются. Я выступаю за четкие политики, определяющие доступ к данным, сроки их хранения и соответствие нормам. Внутри компаний доступ к данным RFID должен быть строго ограничен. По мере роста значимости цифрового доверия индустрии придется совершенствовать подход к управлению данными».
SiGMA: Станут ли ИИ и инновационные технологии для столов шагом к полной автоматизации или, напротив, инструментом для укрепления роли дилеров?
Ван Ройен: «С моей точки зрения, умные столы и ИИ должны не заменять, а укреплять роль дилеров. Я видел, как данные в реальном времени помогают дилерам предоставлять более персонализированный сервис. В одном проекте RFID позволяла сотрудникам предлагать дополнительные бонусы по программе лояльности или направлять игроков к их любимым играм — создавая некое подобие консьерж-опыта. С другой стороны, в условиях низкомаржинального бизнеса гибридные или полуавтоматизированные столы, вероятно, будут встречаться чаще. Но в конечном счёте люди приходят в казино не только ради самой игры — им важно получать эмоции и внимание. Такой уровень человеческого взаимодействия машины пока не могут заменить.»
По мере того как технологии трансформируют игровые залы, RFID и ИИ открывают новые горизонты для вовлечённости, эффективности и персонализации. Несмотря на существующие вызовы, эксперты уверены: инновации и «человеческий фактор» вполне могут сосуществовать. При грамотном внедрении и открытом диалоге умные столы способны улучшить и опыт гостей, и рабочие процессы персонала — прокладывая путь к более динамичному и связанному будущему игровой индустрии.
