Лев Полонуер о поведенческих реакциях в основе успеха iGaming-продукта

February 11, 2025

Лев Полонуер о поведенческих реакциях в основе успеха iGaming-продукта

Не стоит копировать ошибки друг друга, считает Лев Полонуер – владелец и директор компании Pepper Partners, объединяющей ряд партнерских проектов, включая крупнейшую глобальную сеть. В эксклюзивном интервью для SiGMA News он рассказал о том, как сделать iGaming-продукт и его воронку продаж уникальными и эффективными с помощью методов киберпсихологии.

Данная статья является завершающей из серии публикаций об инновационном подходе к оптимизации сайтов операторов, впервые предложенным командой Льва.

20 методов киберпсихологии

Изучая продукт на конкретном гео, Pepper Partners применяет порядка 20 методов киберпсихологии. Например, анализ рынка Канады начинается с рассмотрения ЦА и составления портрета потенциального клиента: чем он увлекается, что предпочитает, в чем заключаются особенности менталитета. После работы над психологическим портретом ЦА делается общий анализ продукта. Сравнительный анализ позволяет сделать правильные выводы о том, что на данный момент происходит с продуктом на рынке.

Затем включается магия исследования, которая больше всего нравится Льву: «Про магию я говорю потому, что для меня, как для обывателя, все дальнейшие процессы, сонастройки и успех выглядят как настоящее волшебство». Команда собирает большую фокус-группу, целевую для данного продукта, или несколько групп: мужчины от 40 до 50, от 30 до 40, с разными увлечениями и личностными характеристиками.

Далее следует основная часть анализа с помощью методов киберпсихологии, таких как eye tracking, измерение мозговой активности и сердцебиения игрока при использовании продукта. Самое интересное, говорит Лев, не собрать эту информацию, а грамотно обработать и сделать из неё выводы, а затем сказать, что надо сделать заказчику: «Измерить сердцебиение может каждый, но не все могут интегрировать эту информацию в продукт».

Подход в действии

В качестве примера действия фирменного подхода Лев приводит такой кейс: 8% людей, которые зарегистрировались на продукте, не вносят депозит потому что не понимают, как это сделать.

Проблема в том, что многие продукты разрабатываются исходя из обобщенного понимания рынка, говорит Лев. Разработчики рассматривают аудиторию активных пользователей интернета, в то время как многие платежеспособные люди старшего поколения не являются таковыми. Рынок их теряет, потому что не понимает. Напротив, разработка воронок продаж для всех возможных фокус-групп продукта – это одна из основных задач команды Pepper Partners.

Влияние интерфейса на размер депозита

Лев описал еще один случай влияния интерфейса на продолжительность игры. Когда игрок делает депозит на определенную сумму, и на этой же странице от него требуется ввод данных банковской карты, то с вероятностью в 30% он снизит сумму. А если после ввода суммы он будет переведен на другую страницу, вероятность того, что он снизит сумму, снижается до 5%. Подобные параметры могут измеряться только с помощью методов киберпсихологии.

Лев говорит о том, что в индустрии iGaming пока нет системности изучения подобных поведенческих реакций. Более того, каждый продукт требует индивидуального анализа аудитории в зависимости от маркетинга, гео, стратегических целей. Papper Partners являются первопроходцами в этом направлении.

Изменение продукта внутри и снаружи

На саммите SiGMA Европа Лев рассказал об успешном опыте сотрудничества с несколькими бетинговыми агентствами и казино. Во всех случаях наблюдается рост показателей R2D, возврата и срока жизни игроков. Еще одним важным показателем является органический рост SEO, ведь Google прекрасно реагирует на подобные изменения продуктов, оценивая поведенческие факторы посетителей сайта. «SEO – это то, с чего мы начинали, то, для чего мы изначально придумали этот проект», – отмечает Лев.

Результаты исследований Papper Partners приводят к изменению продукта и внутри, снаружи. Как правило, исследования касаются реакций на бонусы, акции, определенные слоты или формы лендингов. К примеру, если человек реагирует на определенный бонус лучше, команда оператора может изменить не только визуальную составляющую, но и перестроить определенную CRM, маркетинг и другие процессы. Имея конкретные выводы об эффективном воздействии продукта на клиентов оператор определенно может улучшить свой продукт, уверен Лев.

Крупнейшее iGaming-комьюнити будет на саммите AIBC Евразия с 23 по 25 февраля 2025 года. Общайтесь с лидерами отрасли, смотрите выступления экспертов и находите уникальные возможности для развития в Дубае.