- Cаммиты
- Новости
- Фонд SiGMA
- Обучение и консультирование
- Покерный тур
- O нас
О вовлеченности игроков через человекоцентричный подход к дизайну
Теги:
Во время саммита SiGMA Азия 2025 Джаспер Висенсио, президент AB Leisure Exponent (ABLE), выступил с вдохновляющим докладом, призвав индустрию выйти за рамки алгоритмов, бонусов и баннерной рекламы. В своей ключевой завершающей речи под названием «Новая наука (и душа) вовлеченности игроков» он представил новаторскую модель взаимодействия с игроками — глубоко человечную, основанную на данных и эмоционально интеллектуальную.
Висенсио подчеркнул, что вовлеченность игроков должна эволюционировать от транзакционной к трансформационной, опираясь на эмпатию, омниканальную согласованность и четкую миссию бренда. Опираясь на обширный опыт ABLE в наземных и цифровых операциях, он показал, как значимое взаимодействие сочетает поведенческие инсайты с интуитивным маркетингом, где каждое взаимодействие ощущается релевантным, уважительным и подлинным.
Охват и релевантность
В начале выступления Висенсио представил яркий визуальный образ: цифру 300 — среднее количество футов, которое человек прокручивает на смартфоне ежедневно, что сопоставимо с высотой Статуи Свободы. «Внимание людей крайне кратковременно, — отметил он. — Как нам стать более значимыми?» Этот вопрос, по его словам, должен стать краеугольным камнем стратегий вовлеченности.
В мире, одержимом KPI и валовым игровым доходом, Висенсио призвал операторов копать глубже: «Не охват, а релевантность. Не объем, а ценность. Не метрики, а эмоции». Игроков возвращают не только бонусы или реклама, но и чувство, что их замечают, помнят и уважают.
Эмоциональные моменты с большим эффектом
Висенсио поделился историей с одного из мероприятий ABLE — Bingo Mega Livestream, где игроки, общаясь с ведущими, получали персональные приветствия в прямом эфире. Одна из участниц назвала это «лучшей частью своего дня». Это небольшой жест, но с огромным воздействием. «Речь о том, чтобы быть увиденным, почувствованным и признанным, — сказал он. — Эти микро-моменты создают эмоциональный капитал, который говорит: “Мы видим вас, и вы важны”».
Эта философия пронизывает всю деятельность ABLE: от поздравлений с днем рождения до отслеживания предпочтений игроков и празднования их достижений. Лояльность строится через искренние связи. «Повторное вовлечение сильнее коррелирует с эмоциональными микро-моментами, чем с наградами», — отметил Висенсио.
Дизайн с учётом культуры
Выступая за подлинную локализацию, Висенсио предостерег от универсального подхода к игровому дизайну: «Нам нужны игры, созданные с учетом культуры филиппинцев, а не просто переведенные для них». Для ABLE культура — это не только эстетика, но и механика игры.
Этот подход определяет все — от простых и интуитивных игровых механик до многоканального взаимодействия. «Мобильные приложения задают тренды, а прямые трансляции формируют сообщество, — пояснил он. — Сочетайте цифровой охват с культурным».
Висенсио ввел термин «омни-чувство» — не просто присутствие во всех каналах, а согласованность эмоций на всех платформах. Именно так бренды становятся частью повседневной жизни игроков.
Ответственная игра также была в центре внимания, но в новой интерпретации. «Мы не верим в ответственную игру, которая прерывает пользовательский опыт», — подчеркнул Висенсио. Вместо этого ABLE интегрирует такие инструменты, как самостоятельные лимиты, периоды охлаждения и программы финансовой грамотности для крупных победителей. «Персонализация становится ключевой, когда вы замечаете, что игрок играет слишком долго или нуждается в небольшой поддержке».
Создано с душой
В завершение Висенсио напомнил, почему это важно: «Игроки не запоминают крупнейшие джекпоты, они запоминают, как вы заставили их чувствовать». В быстро меняющейся индустрии модель ABLE строится на непрерывном обучении, обратной связи от сообщества и эмоциональном интеллекте.
«Создавайте с душой, скромностью и с игроком в центре бизнеса, — сказал он. — За каждой игрой стоит человеческий момент, и наша задача — сделать этот момент значимым». Главный вывод его выступления: будущее вовлеченности — не в более громкой рекламе, а в более чутком слушании. Сочетая науку и душу, операторы могут выстраивать прочные связи, превращая игроков в лояльные сообщества.
Эта мощная речь стала финальным аккордом на сцене SiGMA Азия 2025, завершив насыщенную неделю инноваций, инсайтов и идей, формирующих индустрию. Ознакомьтесь с ключевыми моментами, ведущими спикерами и основными мероприятиями в рамках саммита.
