Кевин Лей из MGM Macau о будущем казино с технологиями “умных столов”
Индустрия казино переживает значительную трансформацию благодаря внедрению технологий “умных столов”, которые меняют традиционные игры. В Макао все шесть крупнейших концессионеров уже внедрили или находятся на пути к внедрению этой инновации, отражая глобальные изменения в работе казино. Использование технологий радиочастотной идентификации (RFID) и искусственного интеллекта (AI) позволяет автоматизировать ключевые процессы, улучшить управление играми, отслеживание игроков и повысить общую операционную эффективность.
В эксклюзивном интервью для «SiGMA Новостей» на бизнес-ретрите для представителей наземного сектора SiGMA Кевин Лей, вице-президент по стратегии и оптимизации игр MGM Macau, рассказал о растущей роли “умных столов” в индустрии казино. Эта инновация, уже ставшая неотъемлемой частью казино в Макао, обещает кардинально изменить игорные операции за счет использования данных для оптимизации и улучшения клиентского опыта.
MGM Macau — первопроходец в технологиях “умных столов”
«За этими технологиями — будущее», — убежден Лей. MGM Macau стала одной из первых компаний, масштабно внедривших “умные столы”, начав с MGM Cotai в 2018 году. «Мы первыми развернули технологии “умных столов” в массовом сегменте игорного бизнеса в Макао. После многолетней доработки продукта и тесного взаимодействия с поставщиками мы адаптировали эту технологию к рынку Макао», — объяснил Лей.
Главным преимуществом “умных столов” является возможность сбора и анализа данных в реальном времени, что позволяет казино принимать решения быстро и обоснованно. «Одним из ключевых плюсов “умных столов” является получение данных, которые позволяют нам оперативно и эффективно оценивать наши решения», — отметил Лей. Эти данные не только поддерживают рост доходов, но и способствуют постоянному улучшению игровых стратегий, что в конечном итоге улучшает общий опыт игроков.
Согласно последнему анализу Citi игровой индустрии Макао, долгосрочный потенциал технологий “умных столов” и RFID может существенно увеличить валовой игровой доход (GGR). Citi оценивает, что ускорение процесса игры за счет “умных столов” может привести к увеличению GGR на 5,9% за каждые пять секунд, сэкономленные на игре в баккара. Это позволит увеличить доходы без необходимости привлекать больше посетителей.
Десятилетие развития
По словам Лея, внедрение технологий “умных столов” принесло измеримые результаты. «Мы начали с небольших внедрений около десяти лет назад, но существенные выгоды стали очевидны только за последние три-четыре года», — рассказал Лей.
Развитие и адаптация технологий продолжаются, и ожидается, что к 2025 году “умные столы” займут ведущие позиции на азиатских рынках. «Принятие этой технологии в Макао, особенно в игре баккара, очень высоко, и я вижу это как будущее игорного бизнеса», — добавил Лей.
Использование данных для оптимизации
Одним из важных аспектов “умных столов” является их способность собирать и анализировать данные, которые затем используются для оптимизации игровых продуктов и улучшения обслуживания клиентов. Лей подчеркнул, как MGM Macau использует эти данные: «Данные сами по себе не приносят доход, но они помогают нам обосновывать наши решения. Они позволяют нам ставить цели, отслеживать их достижение и оценивать, достигаем ли мы желаемых результатов».
Он также рассказал о том, как эти технологии влияют на процесс принятия решений: «Используя данные в режиме реального времени, мы можем непрерывно улучшать работу наших продуктов. Это инструмент, который позволяет нам повышать производительность как для клиентов, так и для дилеров, основываясь на актуальной информации».
Диверсификация MGM Macau за пределами игрового бизнеса
Источник: MGM Macau
MGM Macau также активно развивает свои услуги за пределами игрового бизнеса, что соответствует планам правительства Макао по привлечению более широкой аудитории туристов через негровые мероприятия.
«Макао становится динамичным городом с множеством причин для посещения, включая развлекательные шоу, которые продлевают пребывание туристов», — отметил Лей. «Стратегия диверсификации улучшила клиентский опыт. Негровые аттракционы позволили нам увеличить время пребывания посетителей, и мы заметили значительное улучшение по сравнению с периодом до пандемии».
MGM Macau активно экспериментирует с различными развлекательными программами, чтобы определить, какие мероприятия наиболее востребованы у гостей. Эти эксперименты будут продолжены и улучшены в ближайшие годы. В прошлом году, в рамках продления лицензий, шесть операторов казино Макао обязались вложить миллиарды долларов в развитие негровых аттракционов. В своих предложениях они представили планы по развитию новых направлений, нацеленных на диверсификацию туризма, который в значительной степени зависит от материкового Китая.
Вызовы, стоящие перед игровой индустрией Макао
Несмотря на значительные возможности, которые предоставляют технологии “умных столов” и диверсификация, Лей отметил, что игорная индустрия Макао сталкивается с вызовами. «Мы видим серьёзную конкуренцию со стороны других регионов, но уникальная позиция Макао в игорной индустрии — как с точки зрения местоположения, так и предложений — даёт нам конкурентное преимущество», — сказал Лей.
«Конкуренция заставляет нас постоянно инвестировать в инновации и искать новые способы улучшения наших предложений», — подчеркнул Лей, отметив важность постоянного совершенствования в стремительно развивающемся рынке.
