- Cаммиты
- Новости
- Фонд SiGMA
- Обучение и консультирование
- Покерный тур
- O нас
VIP-схема, которая предоставляет особое отношение тем, кто играет на большие суммы, является одним из самых успешных способов привлечения пользователей в iGaming. Если они могут себе это позволить, это не обязательно причиняет вред – доказано парламентом Великобритании. В исследовании вреда от азартных игр аналитики пришли к выводу, что при рассмотрении VIP-схем доступность игр на крупные суммы является ключевым фактором.
Конор Грант, экс-СЕО Flutter, так высказался относительно данной концепции: «Мне лично не нравится использовать термин «VIP». В нашем бизнесе его больше нет: мы называем их ключевыми клиентами. Реальность такова, что есть люди, которые могут позволить себе тратить на азартные игры больше. Как и в любом коммерческом предприятии, эти клиенты ожидают иного уровня обслуживания. Мы его обеспечиваем».
Соотношение VIP-счетов и депозитов
Игорная комиссия Великобритании сравнила показатели девяти онлайн-операторов с учетом вклада игроков с повышенными затратами. Сравнение процентного соотношения VIP-клиентов и регулярных клиентов и их депозитов наглядно демонстрирует значимость таких игроков:
Источник: Gambling Commission
Эти цифры получены в результате исследования Комиссии по азартным играм, которая отмечает, что они не обязательно являются репрезентативными для онлайн-индустрии в целом. Однако картина, которую оно показывает, такова: VIP-клиенты – это небольшая группа игроков: в одном случае всего 0,004% клиентов (вероятно, в однозначных цифрах), и ни в одном из случаев не более 5%. Тем не менее эти 5% клиентов приносят 58% депозитов оператора 3; в случае трех операторов 3% клиентов приносят соответственно 34%, 36% и 48% депозитов; а 2% клиентов оператора 4 приносят 83% депозитов. Из выборки в 47 000 онлайн VIP-клиентов 8% являлись проблемными игроками.
Реакция индустрии
Для полноты картины аналитики собрали мнения о VIP-схемах у представителей пяти крупных операторов. В частности, они спрашивали о стимулировании – выплате VIP-менеджерам бонусов за привлечение большего числа клиентов или клиентов, которые больше играют в азартные игры. На момент получения комментариев, из пяти компаний в William Hill были сотрудники, которых оценивали по доходам, а в GVC – VIP-менеджеры с дополнительной мотивацией. Комиссии было трудно понять, как стимул в виде более высокой зарплаты или бонуса может не склонить сотрудников к тому, чтобы поставить большие суммы ставок выше безопасности клиентов.
Как результат, в январе 2020 года ряд крупнейших операторов Великобритании создали рабочие группы с Комиссией по азартным играм, целью которых – ускорить прогресс в деле защиты потребителей от вреда азартных игр. Группы были сформированы из топ-менеджеров индустрии, которые сосредоточились на использовании VIP-поощрений, более безопасной рекламе в Интернете и использовании более безопасного дизайна продуктов. В рабочие группы отрасли вошли более 30 операторов при координации GC.
Как сделать VIP-схему ответственной
GC и представители игорной индустрии выделили следующие критерии безопасности VIP-поощрений:
- Ограничение возраста клиентов до 25+;
- Обязательная тщательная проверка клиентов, касающаяся трат и опыта безопасных азартных игр;
- Ведение аудиторских записей с подробным описанием принятия решений игроками, а также надзор и подотчетность со стороны высшего руководства.
Кроме того, комиссия выдвинула предложение о том, что одним из условий лицензии онлайн-оператора должно быть то, что зарплата и бонусы сотрудников не должны зависеть от продолжительности или частоты азартных игр клиента, с которым они лично общались, от потраченной или проигранной суммы или от прибыли, полученной оператором от этого клиента.
Независимо от терминологии, для индустрии эти клиенты действительно являются очень важными людьми, поскольку они вносят значительный вклад в депозиты и прибыль операторов. В то же время, операторы могут нарушать практики ответственной игры, мотивируя игроков тратить больше. Но результаты подобных исседований позволяют операторам организовать процесс мотивации игроков в соответствии с этическими и регуляторными нормами.
Читайте главные новости индустрии iGaming и еженедельный дайджест от SiGMA. Будьте в курсе событий и пользуйтесь специальными предложениями для подписчиков нашей email-рассылки. Подписывайтесь по ссылке.
