[СМОТРЕТЬ] Как культура и контент влияют на электронную коммерцию

Мишель Хелд, основатель Metrony, оказала нам честь выступить на саммите SiGMA в Дубае. В своем выступлении Хелд затронула тему культуры и контента, а также влияние обоих аспектов на электронную коммерцию

Мишель Хелд работает с глобальными сайтами электронной коммерции. Имея около 156 офисов, Metrony помогает клиентам создавать и развивать онлайн-бизнес, предоставляя все ресурсы, обучение и поддержку, необходимые для ведения онлайн-бизнеса их мечты. Работая с регионами к югу от Сахары, Южной Африки, Лацио и Дальнего Востока Азии, Metrony в основном занимается изучением того, как культура и контент влияют на продажи.

Хелд подробно изучает, как контент доставляется пользователям, принимая во внимание его формат, тип устройства, на котором работает пользователь, где находятся пользователи и что им нравится. Все это делается для расширения аудитории клиента и полного раскрытия ее потенциала в глобальном масштабе при одновременном увеличении продаж.

Она говорит, что недостаточно просто оставить свой текст на английском языке. «Зачем учитывать целевую культуру в вашем контенте?»

Нарушение местного этикета и предоставление контента, который пользователь не привык видеть, может просто оттолкнуть клиентов, а также доставить вам массу неприятностей, поскольку это было бы противозаконно.

Перевод на основные языки, такие как английский, испанский, китайский, поможет вам охватить более широкую аудиторию, но этого недостаточно. Благодаря переводу на английский язык можно охватить только около 20% целевой аудитории в удобном для них формате.

Зачем говорить на языке покупателя?

Люди, переходят по сайтам и страницам довольно быстро, вот почему одноэтапная оплата является очень известным и любимым аспектом на торговых сайтах, потому что чем больше кликов вы отправляете пользователю, тем больше он получает. «Люди, как правило, хотят совершать покупки на своем родном языке, и мы не хотим заставлять их переходить по ссылке».

«Имея дело со 156 офисами, я провожу семинары по электронной коммерции, посвященные контенту и культуре, в которой нужно доставлять этот контент. Очень важно определить, где живет целевая аудитория. У разных аудиторий будут разные миссии».

Аудитория нацелена на основе их поведения, интересов, языков и происхождения. Она объясняет, что цель состоит в том, чтобы предоставить контент, который выглядит так, как будто он из дома.

Смотрите основной доклад здесь:

Локализация платежного контента:

Платежи могут быть довольно сложной задачей. Следует помнить, что вы, как поставщик контента, должны предоставить целевую страницу, на которую ваша целевая аудитория может отправлять вам деньги. Чтобы они могли купить продукт, вы должны предоставить способ сделать это. Клиенты, как правило, чувствуют себя более комфортно, платя в валюте, которая им подходит, и, как поставщик, вы должны искать метод, который не слишком дорог для вас, чтобы конвертировать деньги.

Британский английский против американского английского — нужна ли нам локализация?

Написание на английском языке также требует локализации. Простое изменение написания автоматически сообщает пользователю, что один сайт может отличаться от другого. Выбор слова, например, выбор между ванной и туалетом, может быть немного грубым или оскорбительным, или вариант использования слова квартира против апартаментов, который не совсем имеет смысл, если вы не мультикультурны, также может звучать сбивающе с толку. Такие небольшие наводки имеют огромное значение для покупателя.

Использование цвета в дизайне и контенте сайта:

Большинство суждений, сделанных на сайте, основаны только на цвете. Различные цвета могут быть связаны со смертью или удачей. Что-то черное может считаться зловещим или серьезным в разных культурах, в то время как в других оно вызывает чувство печали и страха. Основываясь на своем опыте, Мишель Хелд объясняет, что жители Латинской Америки любят цвета, как и португальцы. Клиенты из стран Африки к югу от Сахары, таких как Уганда и Гана, также склонны выбирать красочный фон сайта, и она продолжает говорить, что для таких американцев, как она, черный цвет считается более серьезным при разработке макета страницы.

Правило 15 секунд:

Хелд говорит, что пользователи, как правило, покидают ваш сайт через 15 секунд, если они запутались. «Одним из основных веб-жизненных факторов является то, что ваши пользователи просто уйдут, если они будут отложены или запутаны, поэтому макет веб-сайта, дизайн, используемые цвета и локализованный контент играют важную роль в удержании пользователей на сайте».

Ваша навигация сама по себе является культурой для вашего сайта, потому что она может указать, что там доступно. Она приводит пример пользователей, перемещающихся по сайту о еде, и слова, используемые для описания продуктов; а также говорит, что если в верхней части навигации есть органические, не содержащие ГМО или веганские продукты, пользователь автоматически подумает, что эти продукты, вероятно, дорогие и могут уйти, поскольку это не то, что они хотят.

Будьте в курсе того, где находится ваша аудитория:

В 2022 году мы увидели, как Tik Tok превзошел Google как самый посещаемый сайт в Интернете. Это связано с тем, что Tik Tok превратился из сайта танцев и кулинарии в более образовательный и информативный сайт. Предполагаемый целевой контент должен отражать образ жизни и решительный выбор ваших пользователей.

Социальная коммерция:

COVID ускорил технологию мобильных платежей примерно на три года, не столько в штатах, сколько во всем мире. Концепция социальной коммерции также довольно нова. Здесь мы видим, как люди заходят в чат WhatsApp и бизнес-аккаунт и совершают продажу там, а не на самом сайте. Ожидается, что к 2025 году этот показатель удвоится. С этим можно справиться с помощью ботов, но ваша команда обслуживания клиентов должна быть достаточно хорошо оснащена, чтобы хорошо выполнять эту задачу.

Макет контента и вопросы доверия:

Макет и дизайн сайта играют очень важную роль в доверии пользователя. Простой логотип для платежной карты может стать причиной того, что кто-то покинет сайт, думая, что сайт не заслуживает доверия.

В заключение, работа с национальной валютой, в которой ваш пользователь может платить, преобразование работы с местным человеком для языковых переводов для проверки фактического содержания, соблюдение цветов в макете и дизайне сайта, а также работа на местном языке являются ключом к удовлетворению клиента.

Присоединяйтесь к нам на SiGMA Америка – Торонто:

Торонто является идеальным центром для роста SiGMA в Северной Америке, что делает его связующим звеном для развития сети и бизнеса в регионе в отношении наземного гейминга, iGaming, ставок на спорт и многого другого. Торонто, принимающий у себя огромную индустрию iGaming, станет домом для SiGMA Group по объединению пионеров отрасли на континенте в течение 3 дней нетворкинга, семинаров и награждений. Чтобы узнать больше о спонсорстве и возможностях для выступлений или узнать о посещении мероприятия, пожалуйста, свяжитесь с Sophie по адресу [email protected]