Когда доверие к игорному рынку Британии иссякает, черный рынок не дремлет

Во вчерашней первой части материала «Черный рынок бесшумно заполняет игорное пространство» мы раскрыли масштабы распространения нелегального гемблинга — от криптоказино до школьных коридоров — и растущую беспечность, позволяющую ему процветать. Во второй части мы рассмотрим последствия: системный кризис, где неопределенность становится новой валютой, а уязвимые игроки лишаются последних средств защиты.

Кевин О’Нил, эксперт по безопасности гемблинга и генеральный директор Фонда ответственной игры, подчеркивает необходимость сотрудничества: «Операторам и регуляторам необходимо работать как никогда тесно для противодействия этой угрозе. Только единый подход в сочетании с эффективным обменом информацией поможет сдержать экспансию нелегального рынка».

Однако доверие — ресурс исчерпаемый в сегодняшней Британии. И когда этот ресурс заканчивается, на смену приходит не регулирование, а сопротивление и постепенное смещение в цифровые тени, где царят подозрительность и бессилие правил. И хотя любопытство невозможно обуздать регулированием, можно помочь игрокам распознать волка, скрывающегося за маской щедрого приветственного бонуса.

Когда границы между легальным и нелегальным размываются, а меры безопасности воспринимаются игроками лишь как ненужные ограничения, черный рынок не стучится в двери. Он не ждет приглашения — он уже внутри.

Технологические пробелы и миграция игроков

Исследование нелегального рынка «Deal Me Out» выявило тревожную тенденцию: 67% лиц, добровольно зарегистрировавшихся в программе самоисключения GAMSTOP, по данным отчета, используют площадки черного рынка для обхода установленных ограничений.

В ответ на запрос SiGMA News представители GAMSTOP представили альтернативную статистику. Официальный представитель заявил: «Масштабная независимая оценка эффективности GAMSTOP, проведенная Ipsos — одним из ведущих мировых исследовательских агентств — показала, что только 8% из более чем 4 600 пользователей признались в использовании нелицензированных или нелегальных игорных сервисов».

«Несмотря на обоснованную озабоченность деятельностью операторов нелегального рынка, критически важно опираться на достоверные данные с репрезентативной выборкой, чтобы объективно оценивать масштаб проблемы и сохранять взвешенный взгляд на ситуацию.

С момента запуска в 2018 году более 560 000 пользователей зарегистрировались в системе самоисключения, и GAMSTOP эффективно блокирует доступ ко всем сайтам, обладающим британской лицензией. Мы поддерживаем постоянное взаимодействие с подразделением разведки и правоприменения Комиссии по азартным играм и фиксируем положительные результаты в удалении незаконных сайтов и их рекламы после официальных предписаний регулятора.

Кроме того, Meta оперативно удаляет рекламные материалы по нашим обращениям, особенно если они содержат нашу интеллектуальную собственность», — добавил представитель.

«Мы осознаем, что предстоит еще много работы по удалению всей рекламы нелегальных или нелицензированных казино и предотвращению появления подобной рекламы в принципе.

Мы приветствуем Законопроект о преступности и полицейской деятельности, который наделит Комиссию по азартным играм дополнительными полномочиями для оперативного блокирования IP-адресов и доменных имен, связанных с нелегальными сайтами».

GAMSTOP продолжает рекомендовать пользователям принимать комплексные меры самозащиты: «Мы советуем нашим клиентам дополнительно использовать блокирующее программное обеспечение и банковские ограничения для предотвращения доступа к нелицензированным площадкам, поскольку нам известно, что недобросовестные операторы целенаправленно охотятся за уязвимыми пользователями».

От блокировок к слепым зонам

Кевин О’Нил считает, что технологии защиты пользователей не успевают за развитием рынка.

«Защитные системы становятся умнее, но я лично полагаю, что они всё еще отстают от технологического прогресса», — отмечает он. «Вместо того чтобы использовать проверки платежеспособности исключительно как барьер, их можно применять для раннего взаимодействия с игроками и конструктивного обсуждения их финансового положения в доброжелательной атмосфере».

Этот тонкий переход от контроля к расширению возможностей находит всё больше сторонников. Однако фундаментальные проблемы остаются.

«Лицензированные операторы могут найти оптимальный баланс между регулированием и взаимодействием с клиентами, предлагая прозрачные, дружественные правила, которые в приоритет ставят ответственную игру, но при этом сохраняют качественный игровой опыт», — подчеркивает О’Нил.

Притягательность опасности

Преимущества нелегального рынка — от крупных бонусов до анонимности и упрощенной верификации — привлекают как уязвимых игроков, так и разочарованных пользователей легальных площадок. О’Нил выделяет ключевую тенденцию: «Многие игроки уходят с регулируемого рынка из-за желания сохранять анонимность, привлекательности высоких коэффициентов и щедрых бонусов на черном рынке или из-за восприятия легальных площадок как избыточно ограничивающих».

Ирис ден Бур из компании Deal Me Out добавляет: «Инфлюенсеры и партнерские сети играют определяющую роль в формировании потребительского выбора, особенно среди молодежи. К сожалению, многими из них движет финансовая выгода, а не этические соображения».

Мэтью Хики, основатель Social Intent, сравнивает эту тенденцию с вирусным потребительским поведением: «В Великобритании мы наблюдали подобное с напитком Prime, ставшим невероятно желанным продуктом, а совсем недавно — с феноменом “Дубайского шоколада”. В индустрии гемблинга работает тот же принцип: молодежь следует за рекомендациями инфлюенсеров».

О’Нил уточняет: «Причины, по которым игроки мигрируют с регулируемых площадок, гораздо многограннее, чем просто недовольство ограничениями. Среди ключевых факторов — доступ к более высоким выплатам, возможность абстрагироваться от повседневных проблем или привлекательность повышенной конфиденциальности».

Ден Бур соглашается: «Регуляторам необходимо трансформировать сложную отраслевую терминологию в доступные формулировки, находящие отклик у рядовых потребителей. Среднестатистический человек не разбирается в тонкостях игорного законодательства. Ему важно понимать одно: надежна ли, безопасна и легальна ли платформа, которой он пользуется».

Если игрок даже не осознает, что пересек опасную черту, как вернуть его от края пропасти?

Первыми страдают те, кто молчит о проблеме

Реальность проста: большинство британцев играют без негативных последствий. Согласно данным Службы общественного здравоохранения Англии, лишь 0,5 процента населения относятся к категории проблемных игроков, а еще 3,8 процента входят в группу умеренного риска. Но, как подчеркнул Адриан Сладдин в первой части нашего исследования, за сухими цифрами скрывается гораздо более сложная картина.

За статистикой не видна «молчаливая середина» — люди, которые не фигурируют в новостях и не обращаются на линии помощи, но ведут скрытую борьбу с игровой зависимостью. Это обычные люди из нашего окружения: члены семей, друзья, коллеги. Те, кто внешне соблюдают все правила, сохраняют контроль на публике, но теряют его, оставшись наедине с экраном в ночной тишине. Не безответственные — просто люди.

Они не попадают в официальную статистику до тех пор, пока не происходит критический срыв: банк отказывает в кредите, рушатся отношения, или стыд начинает перевешивать азарт. Тем не менее, их истории повсюду вокруг нас — на виду, но незаметны. Система должна работать не только для крайних случаев, но и для обширной серой зоны между явным благополучием и очевидной проблемой.

Нелегальный рынок прекрасно знает, где искать клиентов, если меры регулирования, просвещения и защиты не учитывают эту тонкую грань между случайным увлечением и разрушительной зависимостью. И он не станет ждать, пока появятся соответствующие данные.

Непонимание становится главной валютой

В беседе с SiGMA News Мэтью Хики подтвердил, что их исследование активности нелегального рынка, особенно среди молодежи, с самого начала требовало особых мер предосторожности. В статье SiGMA News «Растущая угроза нелегального гемблинга в Великобритании» были представлены выводы отчета Deal Me Out по оценке черного рынка.

«Для проекта мы создали консультативную группу из людей с реальным опытом и специальную комиссию по защите, поскольку нас беспокоили потенциальные последствия. Мы опасались, что чем больше мы обсуждаем черный рынок с участниками, тем сильнее он может их заинтересовать».

Хики пояснил методологию: «На макроуровне мы собирали данные с помощью кликеров, а на микроуровне работали через коммуникационные каналы, созданные специально для участников».

«Для массового опроса мы использовали платформу SurveyMonkey. Процесс начинался с первичной оценки для установления исходных показателей, затем проводился обучающий семинар, объясняющий термины вроде “социального казино”, “внутриигровой валюты” и другие. После этого мы снова использовали кликеры для сбора данных, что позволило сбалансировать полученную информацию».

Среди важнейших выводов исследования: молодое поколение практически не ориентируется в профессиональной терминологии гемблинга.

«Нас встревожило, что молодежь не разбирается в терминологии азартных игр, — отметил Хики. — Например, в дискуссиях о социальных казино или ставках на скины они не распознавали эти понятия, так как используют другие названия. Повышение осведомленности и улучшение понимания стали одной из главных задач нашего исследования».

Голоса, оставленные без внимания

О’Нил убежден, что необходимо очеловечить нормативно-правовую базу. «Регуляторам следует активнее привлекать людей с личным опытом игровой зависимости — их взгляд может дать бесценное понимание реального влияния азартных игр и трудностей, с которыми сталкиваются пострадавшие».

Хики также подчеркнул значимость региональных особенностей.

«Изначально проект был запущен в прибрежных городах, где расположены игровые аркады на набережных, доступные для молодежи. Работа велась преимущественно на северо-западе, особенно в Ливерпуле, что могло повлиять на узнаваемость таких брендов, как Stake.com. Учитывая этот фактор, мы целенаправленно собирали данные из других регионов, чтобы обеспечить сбалансированность выборки и избежать географических искажений».

На что должны обратить внимание законодатели?

«Регулируемые операторы действуют открыто. У них есть все возможности для рекламы своей доли рынка. Они используют логотипы, демонстрирующие легальность бизнеса и наличие необходимых процедур поддержки клиентов.

Проблема потребителей в том, что без должной осведомленности, понимания и четкого взаимодействия они неизбежно оказываются на нелегальном рынке. Клиенты всегда найдут решение, которое им подходит».

Хики отметил растущую проблему мошеннических сайтов-двойников: «Появляется всё больше площадок, копирующих легальные ресурсы. Возможно, Комиссии по азартным играм стоит последовать примеру Бразилии и начать выдавать URL-адреса как часть процесса лицензирования и регулирования».

Работа на серых рынках — это не просто регуляторный риск, а репутационная трясина. Одно неверное партнерство, одна скрытая связь с нелицензированным миром — и бренд рискует потерять доверие игроков, партнеров и регуляторов. После публикации Белой книги этот риск перестал быть теоретическим. Он стал вопросом выживания.

Межотраслевое сотрудничество или прицельное регулирование?

Deal Me Out поддерживает призыв к сотрудничеству. «Работая изолированно, мы снижаем свое влияние. Когда же педагоги, регуляторы, операторы и гражданское общество объединяются вокруг общего видения, мы создаем основу для долгосрочных изменений», — отмечает ден Бур.

Ни один орган не справится с проблемой в одиночку. Никакое регулирование само по себе не заполнит брешь. Необходима ответственность на уровне всех секторов, а не поиск виновных. Образование должно быть вовлекающим, а не поучающим. Регулирование — твердым, но справедливым. И главное — игроки должны чувствовать, что легальный путь не только безопаснее, но и привлекательнее.

Эксперт по безопасному гемблингу Кевин О’Нил считает, что реальные инновации должны соответствовать неотложности ситуации. «Для устойчивой и дружественной к потребителю борьбы с ростом нелегального рынка правительства и регуляторы могут расширить легальные игровые возможности, включая микроставки и онлайн-платформы, интегрируя блокчейн для прозрачности и ИИ для мониторинга в реальном времени».

Компания Entain выразила это так: «Клиентов необходимо срочно просвещать о значительных рисках использования нелегальных операторов». Хики убежден, что регуляторы должны как минимум требовать прозрачности. «Как регулировать подобные платформы? Мы не видим готового решения. Но операторы должны открыто признавать, что им платят за продвижение».

Однако это только начало. Мы лишь заклеиваем трещины, пока наша политика, платформы и системы защиты не эволюционируют в соответствии с современными реалиями.

Будущему нужен стержень, а не лозунги

Нас окружают глянцевые рекламные кампании. С экранов телевизоров на нас смотрят безупречные лица с отполированными улыбками, призывающие «играть ответственно». Когда бренды атакуют нас рекламой перед каждым футбольным матчем, еще до первого удара по мячу — какой сигнал мы на самом деле получаем? Когда предупреждение об опасности завернуто в яркий рекламный баннер с крупным логотипом компании, оно перестает быть социальной ответственностью и превращается в обычное продвижение продукта.

Да, эти кампании запускаются с благими намерениями и представляют определенный шаг вперед для отрасли. Но они не достигают тех, кто уже выпал из системы — людей, которых нет в маркетинговых исследованиях и фокус-группах. Тех, кому нужна не очередная памятка, а реальная защита и поддержка.

Если мы продолжим отвечать на эту угрозу формально — шаблонными заявлениями для прессы или косметическими мерами, спущенными «сверху» как второстепенная задача для отдела маркетинга, — нелегальный рынок уже можно считать победителем. Ему не требуются официальные разрешения и лицензии. Ему достаточно тех пробелов в системе, которые мы оставляем.

В мире, где погоня за прибылью давно опережает принципы, найдется ли тот, кто рискнет остановить поезд, мчащийся к золотой жиле? Даже если ценой будут потерянные судьбы тех, кто сорвался с этого поезда.

Речь идет не о борьбе с нарушителями закона. Речь о системном подходе к проблеме. Если нелегальный рынок набирает обороты, это лишь потому, что мы позволили ему комфортно существовать в серой зоне. Теперь ход за нами.

Сообща мы еще можем изменить ситуацию и вернуть будущее в свои руки.

Если грань между привычкой и зависимостью для вас размывается — вы не одни. Служба NHS по лечению игровой зависимости предлагает конфиденциальную помощь и психологическую поддержку.

Присоединяйтесь к лидерам iGaming на главном событии года — SiGMA Азия, 1-4 июня 2025! Более 20 000 делегатов, 3 800 операторов и 350+ спикеров. Расширяйте круг знакомств, находите партнёров и развивайте бизнес!