AI และ Gamification กำลังนิยามการรักษาผู้เล่นใหม่ในตลาด iGaming ที่ได้รับการควบคุมของบราซิลอย่างไร

BiS SiGMA อเมริกา 2025 – เวที Paulista | 8 เมษายน 2025 | เซาเปาโล ประเทศบราซิล

เนื่องจากภูมิทัศน์ของ iGaming ในบราซิลยังคงพัฒนาภายใต้กรอบการกำกับดูแลที่เข้มงวดยิ่งขึ้น จุดเน้นของอุตสาหกรรมจึงเปลี่ยนจากกลยุทธ์การซื้อกิจการในระยะสั้นไปสู่รูปแบบการรักษาลูกค้าอย่างยั่งยืน ในระหว่างการอภิปรายกลุ่มที่งาน BiS SiGMA อเมริกา 2025 ในหัวข้อ “Beyond bonuses: AI and gamification strategies for sustainable retain in Brazil” ผู้นำในภาคส่วนต่างๆ ได้วิเคราะห์ว่าเทคโนโลยีใหม่ๆ กำลังปรับเปลี่ยนการมีส่วนร่วมของผู้เล่นและกำหนดนิยามของการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ใหม่ได้อย่างไร

คณะผู้เชี่ยวชาญซึ่งสนับสนุนโดย Fast Track อย่างภาคภูมิใจ ได้นำบุคคลสำคัญด้านเกมและกลยุทธ์ด้านกฎระเบียบของ LATAM บางส่วนมารวมกัน โดยแต่ละคนได้นำความเชี่ยวชาญของตนมาแบ่งปันในการสนทนา ซึ่งรวมถึง Helena do Couto เจ้าหน้าที่ฝ่ายกฎหมายประจำภูมิภาคของ LATAM ที่ Eeze, Muriel Le Senechal ผู้จัดการฝ่ายพาณิชย์ประจำภูมิภาคของ LATAM ที่ Fast Track, Beatriz Melges ผู้อำนวยการประจำภูมิภาคบราซิลที่ SoftConstruct และ João Alves ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดที่ NossaBet

การอภิปรายเริ่มต้นด้วยความเห็นพ้องต้องกันอย่างชัดเจนว่ากลไกการรักษาลูกค้าแบบดั้งเดิม เช่น โบนัสสมัครสมาชิกและโปรโมชั่นคืนเงิน ไม่มีประสิทธิภาพอีกต่อไปในตลาดที่กำลังเติบโตของบราซิล ด้วยการกำกับดูแลที่เข้มงวดยิ่งขึ้นในทุกๆ ด้าน ผู้ประกอบการต้องเปลี่ยนผ่านไปสู่กลไกที่สร้างสมดุลระหว่างการมีส่วนร่วมแบบส่วนบุคคลกับหลักการการเล่นเกมอย่างรับผิดชอบ ดูเหมือนว่าอุตสาหกรรมจะต้องก้าวข้ามกลยุทธ์ “แก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว” แบบมาตรฐาน และนำเอาโมเดลที่รอบคอบและยั่งยืนมากขึ้นมาใช้

AI เป็นจุดยึดของกลยุทธ์ที่เน้นผู้เล่น

Muriel Le Senechal จาก Fast Track เน้นย้ำถึงบทบาทสำคัญของปัญญาประดิษฐ์ในการสร้างโครงสร้างพื้นฐานการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ที่คล่องตัว เธออธิบายว่าปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ในระดับรายละเอียด ทำให้สามารถมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ปรับให้เข้ากับการเดินทางของผู้เล่นได้แทนที่จะขัดขวางการเดินทางนั้น ด้วยการใช้ประโยชน์จากการแบ่งกลุ่มที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ผู้ให้บริการสามารถลดอัตราการเปลี่ยนลูกค้าได้โดยการระบุพฤติกรรมเสี่ยงและการลดลงของการมีส่วนร่วมอย่างเป็นเชิงรุก จึงช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าโดยไม่ละเมิดเกณฑ์ของหน่วยงานกำกับดูแล แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีนี้ช่วยให้เข้าใจถึงความต้องการของผู้เล่นได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ซึ่งจะช่วยปูทางไปสู่กลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นซึ่งสอดคล้องกับทั้งเป้าหมายทางธุรกิจและข้อกำหนดของหน่วยงานกำกับดูแล

การออกแบบแบบเกมเพื่อมูลค่าผู้เล่นในระยะยาว

จากมุมมองของผู้ให้บริการ João Alves แห่ง NossaBet ได้เน้นย้ำถึงความสำคัญที่เพิ่มมากขึ้นของสภาพแวดล้อมแบบเกมมิฟายในการส่งเสริมความภักดี เขาตั้งข้อสังเกตว่าเกมมิฟายไม่ได้เป็นเพียงการเพิ่มคุณสมบัติผิวเผินเพื่อให้ผู้เล่นได้รับความบันเทิงเท่านั้น แต่ยังเป็นการฝังมูลค่าให้กับการโต้ตอบของผู้ใช้ทุกครั้ง คุณสมบัติเช่น การติดตามความคืบหน้า ความสำเร็จ และระบบนิเวศรางวัลสามารถช่วยสร้างชุมชนรอบ ๆ แพลตฟอร์มได้ มากกว่าความสัมพันธ์ในการทำธุรกรรมเพียงอย่างเดียว Alves กล่าวว่าหากทำเกมมิฟายอย่างรอบคอบ จะช่วยส่งเสริมการมีส่วนร่วมในระยะยาว ทำให้ผู้เล่นทั่วไปกลายเป็นผู้สนับสนุนที่ภักดีโดยไม่ต้องพึ่งพาโบนัสแบบดั้งเดิมเพียงอย่างเดียว

Beatriz Melges จาก SoftConstruct กล่าวถึงการนำเกมมาใช้ในการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของผู้เล่นโดยการเพิ่มเลเยอร์และความท้าทายแบบโต้ตอบ เธออธิบายว่าแนวทางนี้ช่วยให้แพลตฟอร์มก้าวข้ามกลไกการเล่นเกมพื้นฐานและมุ่งสู่การสร้างศูนย์กลางความบันเทิงที่ดื่มด่ำได้ ด้วยการมอบประสบการณ์ที่น่าดึงดูดและคุ้มค่ามากขึ้น การนำเกมมาใช้ช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถกระชับความสัมพันธ์กับผู้เล่นได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง ขณะเดียวกันก็ส่งเสริมการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบ Melges กล่าวเสริมว่า การมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการส่งเสริมความภักดีและให้แน่ใจว่าผู้เล่นยังคงเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มในลักษณะที่มีความหมาย

การปฏิบัติตามเป็นแรงจูงใจ ไม่ใช่ข้อจำกัด

Helena do Couto เจ้าหน้าที่ฝ่ายกฎหมายประจำภูมิภาคของ LATAM ที่ Eeze ได้เตือนความจำเกี่ยวกับความสำคัญของการจัดแนวทางนวัตกรรมให้สอดคล้องกับการปฏิบัติตามกฎหมาย แม้ว่าภูมิทัศน์ทางกฎหมายในบราซิลจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างต่อเนื่อง แต่ do Couto ก็เน้นย้ำว่าผู้ให้บริการต้องให้ความสำคัญกับการจัดแนวทางกฎระเบียบเพื่อปกป้องทั้งธุรกิจและผู้เล่นของตน แทนที่จะมองว่ากฎระเบียบเป็นอุปสรรค เธอเสนอแนะว่ากฎระเบียบสามารถเป็นแรงผลักดันให้เกิดนวัตกรรมที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นได้ ด้วยการผสาน AI และการเล่นเกมเข้าไว้ในกรอบการปฏิบัติตามกฎหมาย ผู้ให้บริการสามารถเสนอประสบการณ์ผู้เล่นที่ซับซ้อน มีจริยธรรม และโปร่งใสมากขึ้น ซึ่งเป็นไปตามมาตรฐานกฎระเบียบ ขณะเดียวกันก็ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมในระยะยาว ข้อมูลเชิงลึกของ Do Couto เน้นย้ำถึงความจำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้ให้บริการจะต้องสร้างสมดุลระหว่างนวัตกรรมกับความรับผิดชอบ เพื่อให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ใหม่ๆ ไม่เพียงแต่จะดึงดูดใจ แต่ยังสอดคล้องกับกฎระเบียบในท้องถิ่นอย่างครบถ้วนอีกด้วย

จากแรงจูงใจสู่ความฉลาด

คณะผู้เชี่ยวชาญสรุปด้วยข้อความที่ทรงพลัง: ยุคของโบนัสแบบเหมาจ่ายกำลังจะหมดลง และอนาคตอยู่ที่รูปแบบการรักษาลูกค้าที่ชาญฉลาดและยั่งยืนมากขึ้น การเปลี่ยนแปลงไปสู่ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนโดย AI และประสบการณ์เกมมิฟายถือเป็นรูปแบบใหม่ในการมีส่วนร่วมของผู้เล่น ซึ่งผสมผสานเทคโนโลยีเข้ากับความรับผิดชอบ ในขณะที่ภูมิทัศน์ด้านกฎระเบียบของบราซิลยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง ผู้ให้บริการที่ปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะพบว่าตนเองอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้เล่น ในตลาดที่ปัจจุบันเน้นที่ความยั่งยืนมากกว่าความสามารถในการปรับขนาด AI และเกมมิฟายเสนอเครื่องมือที่จำเป็นในการสร้างการมีส่วนร่วมที่ยั่งยืนและมีความหมายซึ่งสะท้อนถึงผู้เล่นและหน่วยงานกำกับดูแลเช่นเดียวกัน

ในบราซิล ผู้ประกอบการต้องตระหนักว่าอนาคตของ iGaming ไม่ได้เกี่ยวกับแรงจูงใจชั่วคราว แต่เป็นเรื่องของการวางแผนกลยุทธ์ที่ชาญฉลาดและเน้นผู้เล่นซึ่งมอบคุณค่าให้กับทั้งสองฝ่าย ด้วย AI และการนำเกมมาใช้ ภาคส่วนนี้สามารถนำทางผ่านความซับซ้อนของกฎระเบียบและยังคงมอบประสบการณ์ที่น่าตื่นเต้นและมีความรับผิดชอบให้กับผู้เล่นได้ ในขณะที่อุตสาหกรรม iGaming ยังคงพัฒนาต่อไป ผู้ที่ยอมรับแนวทางใหม่เหล่านี้มีแนวโน้มที่จะเป็นผู้นำในการก้าวไปสู่อนาคตที่ยั่งยืน ปฏิบัติตามกฎ และสร้างสรรค์มากขึ้น

อย่าพลาดการร่วมเสวนาที่น่าสนใจเช่นนี้โดยติดตาม กำหนดการของการประชุม!