- การประชุม
- ข่าว
- มูลนิธิ SiGMA
- การฝึกอบรมและคำแนะนำ
- โป๊กเกอร์ทัวร์
- เกี่ยวกับ
การเปลี่ยนแปลงด้านทรัพยากรบุคคลที่ iGaming ไม่สามารถละเลยได้: Marvin Cuschieri พูดถึงความสามารถ เทคโนโลยี และความไว้วางใจ
แท็ก:
คุณแพ้สงครามด้านบุคลากรไปแล้วหากคุณยังคงปฏิบัติต่อการทำงานแบบผสมผสานเหมือนเป็นความฟุ่มเฟือยในยุคโรคระบาด ในขณะที่บางบริษัทยึดมั่นในหลักการที่ว่าต้องทำงานที่ออฟฟิศเท่านั้น บริษัทอื่นๆ เช่น Logifuture ค่อยๆ สร้างทีมระดับโลก กระตุ้นนวัตกรรม และปล่อยให้พนักงานเติบโตในที่ที่พวกเขาทำงานดีที่สุด หัวใจสำคัญของการเปลี่ยนแปลงนี้คือ Marvin Cuschieri หัวหน้ากลุ่มบุคลากรและเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคลากรที่ Logifuture ผู้ซึ่งกำลังปรับเปลี่ยนวิธีการที่เรากำหนดการสรรหา การรักษา และวัฒนธรรมข้ามพรมแดน สำนักงาน และเขตเวลา
ในการสัมภาษณ์พิเศษกับทีมข่าว SiGMA Cuschieri พูดถึงสภาพแวดล้อมการรับสมัครงานที่เปลี่ยนแปลงไปของมอลตา พลังของความยืดหยุ่น และเหตุใดการเพิกเฉยต่อการทำงานแบบผสมผสานจึงไม่เพียงแค่ล้าสมัยเท่านั้น แต่ยังเป็นการทำลายตัวเองอีกด้วย
กลยุทธ์ที่ยืดหยุ่นของ Logifuture ช่วยเอาชนะปัญหาขาดแคลนบุคลากรได้อย่างไร
Cuschieri ไม่ได้พูดจาอ้อมค้อม ตลาดในท้องถิ่นซึ่งครั้งหนึ่งเคยเต็มไปด้วยโอกาสที่หลากหลายตั้งแต่ตัวแทนระดับจูเนียร์ไปจนถึง CTO ได้แคบลงแล้ว “โดยรวมแล้วตลาดมีความหลากหลายน้อยลง โดยเน้นที่บทบาทของ FinTech มากขึ้น” เขากล่าว พร้อมเสริมว่าค่าครองชีพที่สูงขึ้นและการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมทำให้การดึงดูดบุคลากรที่มีความสามารถจากต่างประเทศทำได้ยากขึ้น อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ได้ทำให้ Logifuture ชะลอตัวลง
“เราไม่แยกแยะระหว่างการจ้างงานคนในพื้นที่และคนต่างชาติ เราจ้างคนเก่งจากทุกที่” Cuschieri อธิบาย Logifuture ดำเนินงานในสำนักงาน 9 แห่งซึ่งมีพนักงานจากกว่า 40 สัญชาติ และพนักงานมากกว่า 20 เปอร์เซ็นต์ทำงานจากระยะไกลทั้งหมด ทีมงานส่วนใหญ่กระจายอยู่ทั่วทุกทวีป ส่วนที่เหลือทำงานจากระยะไกลโดยมีเป้าหมายของโครงการและหน้าต่าง Zoom เท่านั้น นี่คือแนวทางการจัดการทรัพยากรบุคคลแบบโมดูลาร์ที่ทันสมัยและปฏิเสธแนวคิดล้าสมัยที่ว่าการมีตัวตนเท่ากับผลงานอย่างชัดเจน
“การทำงานจากระยะไกลจะคงอยู่ตลอดไป” Cuschieri กล่าว แต่ไม่ได้หมายความว่าจะต้องละทิ้งพื้นที่ทางกายภาพ เขากล่าวว่าสิ่งสำคัญคือความสมดุล เช่น การประชุมแบบพบหน้ากันทุกไตรมาสสำหรับทีมงานที่อยู่ห่างไกลกัน เขายอมรับว่า “บางบทบาทจำเป็นต้องมีออฟฟิศ” โดยอ้างถึงผู้ค้าที่มีระบบหน้าจอแปดจอ “แต่การต่อต้านความยืดหยุ่นนั้นเป็นเรื่องโง่เขลา”
เขาเสริมว่า “ผมไปที่ออฟฟิศสี่วันต่อสัปดาห์เพราะต้องการมีปฏิสัมพันธ์ แต่ผมจะไม่มีวันบังคับให้นักพัฒนาซอฟต์แวร์อาวุโสต้องทำแบบนั้น ทำไมจึงต้องให้ใครสักคนต้องเดินทางไปทำงานเพื่อเข้าร่วมการประชุมทาง Zoom กับใครบางคนในต่างประเทศ”
เครื่องมือที่ฉลาดกว่า ความผิดพลาดที่มีราคาแพงกว่า
ในขณะที่บางบริษัทยังคงชะลอการพัฒนาไปสู่ยุคของปัญญาประดิษฐ์ Logifuture กลับเดินหน้าต่อไปด้วยการสรรหาบุคลากรที่ปรับปรุงด้วยปัญญาประดิษฐ์ Cuschieri อธิบายว่าบริษัทใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อปรับปรุงกระบวนการคัดเลือกประวัติย่อ คัดกรองโปรไฟล์ปลอม และเปิดเผยบุคลากรที่มีทักษะทางเทคนิคที่หายาก ผลลัพธ์ก็คือ ระยะเวลาในการจ้างงานลดลงจากสัปดาห์เหลือเพียงไม่กี่วัน
“เราได้ทำให้กระบวนการเกือบทั้งหมดเป็นระบบอัตโนมัติ ไม่ใช่เพื่อขจัดความยุ่งยากของมนุษย์ แต่เพื่อให้ทีมของเรามีเวลาใช้กระบวนการนี้ได้ดีขึ้น” เขากล่าว AI จัดการงานพื้นฐาน ส่วนมนุษย์จัดการรายละเอียดปลีกย่อย และเขาเชื่อว่านั่นจะนำไปสู่ประสบการณ์ที่ยุติธรรม รวดเร็ว และเคารพกันมากขึ้นสำหรับผู้สมัคร
อย่างไรก็ตาม เขาเตือนว่าเราต้องใช้ AI อย่างชาญฉลาด “เครื่องมือเขียนโค้ด AI ที่เหมาะสมจะคิดค่าบริการตามการใช้งาน ดังนั้น คุณอาจต้องเสียค่าใช้จ่ายที่สูงกว่าเงินเดือนของนักพัฒนาหากคุณไม่บริหารจัดการอย่างเหมาะสม”
อย่างไรก็ตาม Logifuture กำลังลงทุนในเครื่องมือ AI เช่น Gemini, Claude AI และการทดลองการเขียนโค้ดร่วมกันเพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของนักพัฒนา “การสัมผัสของมนุษย์ยังคงช่วยขัดเกลา” เขาเน้นย้ำ โดยสังเกตว่าโปรแกรมเมอร์ระดับจูเนียร์ซึ่งต้องใช้เวลาสามเดือนในการทำงานให้เสร็จ ตอนนี้สามารถทำได้เสร็จภายในสองสัปดาห์ ตราบใดที่เรากำหนดโปรโตคอลให้ถูกต้อง
จังหวะการทำงานที่แท้จริง
มีการสนทนาที่เรามีไม่เพียงพอ ไม่ใช่แค่เรื่องที่เราทำงาน แต่เกี่ยวกับเวลาที่เราทำงานได้ดีที่สุด
“ช่วงเวลาที่ฉันทำงานได้มีประสิทธิภาพที่สุดคือระหว่าง 10.00 ถึง 19.00 น. เพราะเป็นช่วงที่ไอเดียบรรเจิด คำพูดไหลลื่น และบทสนทนาเริ่มชัดเจน ก่อนหน้านั้น ฉันทำงานได้ไม่เต็มที่”
บริษัทส่วนใหญ่มักหมกมุ่นอยู่กับประสิทธิภาพการทำงาน แต่กลับมองข้ามความจริงที่ว่าพนักงานแต่ละคนจะถึงจุดสูงสุดในเวลาที่แตกต่างกัน บางแห่งทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในช่วงพระอาทิตย์ขึ้น ในขณะที่บางแห่งทำงานหลังอาหารกลางวัน การบังคับให้ทุกคนทำงานตามตารางเวลาเดียวกันไม่ได้ทำให้ประสิทธิภาพการทำงานสูงสุด แต่กลับทำให้ประสิทธิภาพลดลง
และนี่คือจุดที่เกี่ยวข้องกับ iGaming อุตสาหกรรมนี้ดำเนินการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ครอบคลุมหลายทวีป หลากหลายสกุลเงิน และครอบคลุมคำถามของลูกค้าตลอดเวลา แล้วทำไมทีมงานภายในจึงยังคงถูกจำกัดอยู่ในตารางเวลาที่ล้าสมัยซึ่งไม่ตรงกับนาฬิกาชีวภาพหรือนาฬิกาโลกของพวกเขา?
อย่างที่ Cuschieri ชี้ให้เห็น เราเชี่ยวชาญในเรื่องความครอบคลุม ทีมสนับสนุนในประเทศหนึ่ง ผู้ค้าในอีกประเทศหนึ่ง และนักพัฒนาที่กระจายอยู่ทั่วห้าเขตเวลา แต่ลองนึกดูว่าเราจะได้อะไรหากเราครอบคลุมมากกว่าความครอบคลุมและเน้นที่ขีดความสามารถ ขีดความสามารถของมนุษย์ที่แท้จริง การดึงศักยภาพออกมาจากผู้คนของคุณได้มากขึ้น ไม่ใช่ด้วยการทำให้พวกเขาหมดไฟ แต่ด้วยการเข้าใจว่าเมื่อใดที่พวกเขาจะทำงานดีที่สุด
การสนทนาของเราได้เปลี่ยนมาเป็นการจัดตารางเวลาที่คำนึงถึงไทม์ไทป์ ซึ่งไม่ใช่สิ่งฟุ่มเฟือยแต่เป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน ในภาคส่วนที่มีการทำงานตลอด 24 ชั่วโมงเช่น iGaming ประสิทธิภาพการทำงานสูงสุดมีความสำคัญ การรู้ว่าเมื่อใดที่ผู้คนทำงานได้ดีที่สุดอาจปรับเปลี่ยนวิธีการดำเนินงานและความสำเร็จของทีมได้ หากบริษัท iGaming เริ่มปรับให้เหมาะสมเมื่อผู้คนทำงานด้วยความหลงใหลเช่นเดียวกับที่พวกเขาใช้กับการรักษาผู้เล่นหรือการสร้างแบบจำลองอัตราต่อรอง เราจะเห็นการตัดสินใจที่เฉียบคมขึ้น การเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วขึ้น และภาวะหมดไฟน้อยลง ทุกคนชนะ: พนักงาน บริษัท และลูกค้า
และอย่างที่ Cuschieri เตือนเราไว้ว่า การออนไลน์ไม่ได้หมายถึงการออนไลน์ตลอดเวลา แต่หมายถึงการมีตัวตนเมื่อถึงเวลาสำคัญ
สิ่งที่มอลตาสามารถเรียนรู้ได้ก่อนที่ดูไบจะก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำ
ไม่ใช่ทุกบริษัทที่เข้าร่วม “ตัวอย่างเช่น มีบริษัทเทคโนโลยีในท้องถิ่นที่ปฏิเสธการทำงานจากระยะไกลโดยสิ้นเชิง ในระยะยาวแล้ว เห็นได้ชัดว่าจะส่งผลเสียตามมา” Cuschieri กล่าวอย่างตรงไปตรงมา และเขาไม่ได้พูดผิด ชื่อเสียงของมอลตาในฐานะศูนย์กลางเกมยังคงแข็งแกร่ง แต่การแข่งขันกำลังเพิ่มขึ้น ดูไบซึ่งกำลังจับตามองตลาดในยุโรป แอฟริกา และเอเชีย กำลังวางตำแหน่งตัวเองเป็นคู่แข่งในอนาคตแล้ว
Cuschieri ได้ตั้งประเด็นที่น่าสนใจไว้ว่า “เศรษฐกิจเพิ่ม GDP เป็นสองเท่าในเวลา 10 ปี ซึ่งแทบจะไม่มีใครเคยได้ยินมาก่อน” ระบบนิเวศน์การเล่นเกมที่เชื่อมโยงกันอย่างแน่นแฟ้น ความคล่องตัวในการควบคุม และการสนับสนุนจากรัฐบาลของมอลตายังคงเป็นจุดแข็ง แต่การที่ดูไบอยู่ใกล้กับภูมิภาคที่อายุน้อยกว่าและเติบโตเร็วกว่าทำให้ดูไบมีข้อได้เปรียบอีกประการหนึ่ง
“บางพื้นที่ในแอฟริกาข้าม 3G และเปลี่ยนไปใช้ 5G ทันที” เขากล่าว “นั่นคือเวลาที่ FinTech เข้ามา จากนั้นการพนันก็เข้ามา แล้วโครงสร้างพื้นฐานก็เข้ามาแทนที่” เป็นการเตือนใจว่าแม้ว่ามอลตาจะมีความเป็นผู้ใหญ่ แต่ตลาดอื่นๆ ก็มีโมเมนตัม คนเก่งไม่ได้ตามเงินอย่างเดียวอีกต่อไป แต่ตามความหมาย เสรีภาพ และในกรณีของมอลตาคือแสงแดด หากที่ทำงานของคุณไม่ยอมเปลี่ยนใจ อย่าแปลกใจเมื่อพนักงานที่ดีที่สุดของคุณไปอยู่ที่อื่นที่ถูกกว่า อบอุ่นกว่า และฉลาดกว่า
ความยืดหยุ่นไม่ใช่สิ่งฟุ่มเฟือย แต่มันคืออากาศที่งานสมัยใหม่หายใจเข้าไป แต่ในวัฒนธรรมแบบเก่า บางคนยังคงมองว่าความยืดหยุ่นเป็นสิ่งที่ต้องพิสูจน์ ไม่ใช่สิ่งที่ควรเป็น แต่คนงาน โดยเฉพาะในสายเทคโนโลยี ต่างก็ใช้เท้าโหวต พวกเขาคาดหวังความเห็นอกเห็นใจ ความเป็นอิสระ และพื้นที่ในการทำงานให้ดีที่สุด
เขายังชี้ให้เห็นถึงความแตกต่างทางวัฒนธรรมอีกด้วย “คุณอาจคิดว่าสำนักงานในมอลตาและอิตาลีจะอยู่ในตำแหน่งเดียวกัน แต่จริงๆ แล้วกลับมีความแตกต่างกันอย่างน่าประหลาดใจ คุณไม่สามารถใช้แบบจำลองเดียวกับสำนักงานทุกแห่งได้”
สร้างวัฒนธรรมด้วยความไว้วางใจ ไม่ใช่เก้าอี้
และนี่คือสิ่งที่เราเรียกว่ามันเป็น หากคุณยังคงให้ทีมงานของคุณทำงานแบบ 9.00-17.00 น. เหมือนเมื่อปี 1984 พร้อมเครื่องสแกนบัตรและไฟฟลูออเรสเซนต์ คุณไม่ได้รักษาวัฒนธรรมเอาไว้ แต่คุณกำลังทำลายมัน
มอลตาไม่สามารถเป็นผู้นำอุตสาหกรรมดิจิทัลด้วยทัศนคติแบบอะนาล็อกได้ แม้ว่ามอลตาอาจครองตำแหน่งผู้นำด้าน iGaming แต่หากขาดความไว้วางใจและแนวคิดที่ให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีเป็นอันดับแรก คนอื่นๆ ก็จะตามทันอย่างรวดเร็ว
พื้นฐานบางประการยังคงเป็นจริงสำหรับเครื่องมือและแนวโน้มทั้งหมดที่ปรับเปลี่ยนการสรรหาบุคลากร ดังที่ Cuschieri กล่าวไว้ ตำนานที่ใหญ่ที่สุดใน iGaming คือ “ทุกคนอยากทำงานในวงการเกม” จำเป็นต้องมีมากกว่าบทบาทที่ฉูดฉาดเพื่อดึงดูดผู้มีความสามารถที่ยั่งยืน จำเป็นต้องมีคุณค่า และแม้ว่า AI อาจเร่งความเร็วในการกรอง CV และการจับคู่ทักษะ แต่ก็ยังไม่มีอัลกอริทึมใดที่สามารถปลอมแปลงลักษณะที่ถูกต้องได้ เขาพูดว่า “ความเห็นอกเห็นใจและความยุติธรรม” “เป็นทักษะทางสังคมที่ CV ไม่สามารถปลอมแปลงได้”
สำหรับแนวโน้มด้านทรัพยากรบุคคลที่เราจะหัวเราะเยาะในอีกห้าปีข้างหน้า Cuschieri ไม่ลังเลเลย: “การประเมินด้วย AI เราต้องดูว่าผู้คนใช้ AI อย่างไรเพื่อให้โดดเด่น ไม่ใช่ลงโทษพวกเขาเพราะสิ่งนี้”
Logifuture แสดงให้เห็นว่าบริษัทที่เปิดรับการเปลี่ยนแปลงคือบริษัทที่สร้างอนาคต ไม่ใช่กักขังตัวเองอยู่ในห้องประชุม ทีมงานของบริษัทเหล่านี้อยู่คนละเขตเวลา คนละวัฒนธรรม และคนละรูปแบบการทำงาน แต่สิ่งที่ทำให้พวกเขาเป็นหนึ่งเดียวกันไม่ใช่สถานที่ แต่เป็นความชัดเจน
“บางคนต้องการพบหน้ากัน บางคนชอบแบบทางไกล” Cuschieri กล่าว “แต่ไม่ว่าคุณจะชอบแบบไหน ก็จงอยู่ที่นั่น มีส่วนร่วม รับผิดชอบ และกระตือรือร้น นั่นคือกฎ”
