- การประชุม
- ข่าว
- มูลนิธิ SiGMA
- การฝึกอบรมและคำแนะนำ
- โป๊กเกอร์ทัวร์
- เกี่ยวกับ
'การตลาดไม่ใช่ฟังก์ชันสนับสนุน': Manesh Palli ผู้ดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ iGaming
แท็ก:
ในตลาดดิจิทัลที่อิ่มตัวในปัจจุบัน บริษัทหลายแห่งยังคงมองการตลาดเป็นเพียงส่วนเสริมสุดท้ายที่อยู่เบื้องหลังยอดขายหรือผลิตภัณฑ์และถูกดึงดูดเข้ามาในที่สุด แต่สำหรับ Manesh Palli ผู้นำด้านการตลาดที่มีประสบการณ์และดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดในอุตสาหกรรม iGaming และเทคโนโลยี วิธีคิดดังกล่าวล้าสมัยและมีค่าใช้จ่ายสูง
ในทางกลับกัน เขาโต้แย้งว่า บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องคิดใหม่ว่าการตลาดควรมีโครงสร้างอย่างไร ใครเป็นผู้นำ และจะใช้เครื่องมือเช่น AI เพื่อปรับปรุงการดำเนินการโดยไม่กระทบต่อวิสัยทัศน์ได้อย่างไร แนวทางของเขาเน้นที่โมเดลผู้นำการตลาดแบบลีนที่ทันสมัย: ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดแบบเศษส่วน ตามที่เขาได้อธิบายให้ทีมข่าว SiGMA ฟัง
การตลาดเป็นฟังก์ชันเชิงกลยุทธ์ ไม่ใช่บริการสนับสนุน
ความเชื่อที่ Palli ยึดมั่นมากที่สุดประการหนึ่งก็คือ การตลาดไม่ใช่เพียงการทำงานเสริมเท่านั้น “การตลาดไม่ใช่แค่การทำให้สินค้าดูดีเท่านั้น ไม่ใช่โรงงานผลิตสินค้าหรือแผนกรับออร์เดอร์ แต่เป็นการวางแผนเชิงกลยุทธ์”
ผู้ก่อตั้งหลายรายเข้าใจผิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ เขากล่าวว่า “พวกเขาบ่นว่าไม่มีลูกค้ามากพอ แต่ถ้าคุณต้องการลูกค้า คุณต้องสร้างแบรนด์ของคุณ คุณต้องมีข้อความและเอกลักษณ์ทางภาพก่อนที่จะลงโฆษณาหรือออกสู่ตลาด มิฉะนั้น คุณก็เป็นเพียงบริษัทอีกแห่งหนึ่งที่ดูและฟังดูเหมือนกันหมด”
สิ่งที่ทำให้เขาหงุดหงิดมากที่สุดคือเมื่อความเป็นผู้นำกลายเป็นอุปสรรค “งานของฉันไม่ใช่การให้ความรู้เกี่ยวกับการตลาดแก่ซีอีโอ แต่เป็นการส่งมอบผลลัพธ์ แต่ถ้าซีอีโอเป็นอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดของฉัน พลังงานครึ่งหนึ่งของฉันจะหมดไปกับการพยายามหาเหตุผลว่าต้องทำอะไร”
ตัดผ่านเสียงรบกวน: ความชัดเจนของแบรนด์มาเป็นอันดับแรก
Palli เชื่อว่าข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่แท้จริงในปัจจุบันคือความแท้จริง “เราอยู่ในโลกที่ทุกคนใช้ AI ทุกอย่างดูเหมือนกันหมด แล้วเราจะโดดเด่นได้อย่างไร ด้วยการเป็นจริง”
“ฉันมักจะบอกลูกค้าเสมอว่าไม่มีใครสามารถแข่งขันกับคุณได้ คู่แข่งของคุณสามารถคัดลอกคุณลักษณะของคุณได้ แต่พวกเขาไม่สามารถคัดลอกเรื่องราวของคุณหรือเหตุผลในการดำรงอยู่ของคุณได้ นั่นคือจุดเด่นของคุณ นั่นคือสิ่งที่คุณใช้เป็นผู้นำ”
สำหรับ Palli การตลาดไม่ได้เกี่ยวกับการไล่ตามกระแส แต่เป็นเรื่องของความชัดเจน “บริษัทส่วนใหญ่มีหน้าตาเหมือนกัน มีความรู้สึกเหมือนกัน และขายผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันด้วยวิธีที่คล้ายคลึงกัน” เขากล่าวอธิบาย “หน้าที่ของผมคือการชี้แจงสิ่งที่ทำให้บริษัทเหล่านี้แตกต่าง โดยปกติแล้ว ผมจะเริ่มด้วยการนั่งคุยกับผู้ก่อตั้งและถามว่า ‘คุณก่อตั้งบริษัทนี้ขึ้นมาทำไม อะไรที่ทำให้แนวทางของคุณไม่เหมือนใคร’ จากนั้นผมจึงนำสิ่งนั้นมาสร้างข้อความของแบรนด์ขึ้นมา”
วิธีการของเขานั้นจงใจลดความสูญเปล่า “เอเจนซี่ใหญ่ๆ จะบอกว่าคุณต้องสัมภาษณ์คนเป็นร้อยคน ทำการสำรวจ รวบรวมข้อมูล แต่เมื่อคุณเป็นสตาร์ทอัพ คุณจะไม่มีโอกาสเช่นนั้น ฉันจะไปหาแหล่งที่มาโดยตรง ซึ่งก็คือผู้ก่อตั้ง และสร้างข้อความจากตรงนั้น”
AI เป็นเครื่องมือ—ไม่ใช่เสียง
ในขณะที่ AI กำลังเปลี่ยนแปลงการตลาด Palli ก็ชัดเจนว่า AI เหมาะสมกับจุดใด นั่นคือการดำเนินการ ไม่ใช่วิสัยทัศน์
“AI น่าจะทำงานได้ประมาณ 50% ของงานทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นการสร้างเนื้อหาหรือสร้างสินทรัพย์ แต่จะต้องได้รับคำแนะนำจากเสียงของแบรนด์ที่แท้จริง” เขากล่าว “นั่นคือจุดที่ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดเข้ามามีบทบาท คุณต้องมีคนมากำหนดข้อความและฝึกอบรมทีมของคุณให้ใช้ AI ในลักษณะที่สะท้อนถึงเอกลักษณ์เฉพาะตัวของคุณ”
รูปแบบของเขาคือประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดแบบเศษส่วนบวกกับ “ช่างเทคนิคการตลาด” ที่ได้รับการฝึกอบรมในการใช้ AI “คุณไม่จำเป็นต้องมีทีมงานขนาดใหญ่แล้ว ด้วยโครงสร้างที่เหมาะสม—ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดแบบเศษส่วน ช่างเทคนิค และ AI—คุณสามารถประหยัดงบประมาณทีมการตลาดได้ถึง 50% งบประมาณนั้นสามารถนำไปใช้สำหรับกิจกรรม แคมเปญ และการเติบโตที่แท้จริงได้”
การคิดใหม่เกี่ยวกับประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด
ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดนั้นไม่ได้เป็นเพียงที่ปรึกษาในรูปแบบปลอมตัวเท่านั้น ดังที่ Palli ชี้แจงไว้อย่างชัดเจนว่า “ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดแบบเศษส่วนนั้นโดยพื้นฐานแล้วก็คือภายในองค์กร เหมือนกับการมีประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดทั่วไปที่นั่งอยู่ในคณะกรรมการ เข้าร่วมประชุมทุกครั้ง และช่วยขับเคลื่อนบริษัทไปข้างหน้า เพียงแต่จำกัดตามความจำเป็น”
ต่างจากที่ปรึกษาทั่วไปประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดแบบเศษส่วนจะเข้าไปเกี่ยวข้องอย่างลึกซึ้งกับธุรกิจ “หากประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดทำงานได้ดี ก็ไม่ควรให้ความรู้สึกเหมือนว่าพวกเขาเป็นเพียงพนักงานชั่วคราว” Palli กล่าว “พวกเขาสร้างผลลัพธ์ เป็นผู้นำกลยุทธ์ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าทิศทางการตลาดของบริษัทมีความชัดเจน”
โครงสร้างนี้เหมาะเป็นพิเศษสำหรับบริษัทที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็ว “บริษัทสตาร์ทอัพต้องการเติบโตอย่างรวดเร็ว แต่ไม่จำเป็นต้องจ้างประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดเต็มเวลา หรือจ้างไม่ได้ ดังนั้นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดเพียงชั่วคราวจึงเข้ามามีบทบาทในการเป็นผู้นำด้านกลยุทธ์โดยไม่ต้องผูกมัดตัวเองแบบเต็มเวลา”
ทีมงานที่คล่องตัวมากขึ้น การใช้จ่ายที่ชาญฉลาดมากขึ้น
“วิธีการเก่าในการจ้างทีมงานทั้งหมด เช่น ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด ผู้จัดการ ผู้เชี่ยวชาญด้านช่องทางการขาย ซึ่งมีค่าใช้จ่าย 180,000 ถึง 200,000 ยูโรต่อปี แต่หากจ้างประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดเพียงเศษเสี้ยวหนึ่งคน ช่างเทคนิคการตลาดหนึ่งคน และเครื่องมือ AI คุณจะได้รับผลลัพธ์เท่ากันในราคาประมาณ 95,000 ถึง 100,000 ยูโร”
เขาบอกว่านี่คืออนาคต “มันมีประสิทธิภาพมากขึ้น ปรับขนาดได้ และนำกลยุทธ์กลับคืนสู่จุดที่ควรอยู่ นั่นคือ ศูนย์กลางของทุกสิ่ง”
การกระทำแบบสุ่มของการตลาดไม่ได้ผล
Palli กล่าวว่า บริษัทหลายแห่งยุ่งวุ่นวายแต่ไม่มีประสิทธิภาพ “ฉันเห็นธุรกิจหลายแห่งทำสิ่งที่ไม่เคยจำเป็นตั้งแต่แรก กลยุทธ์แบบสุ่ม กิจกรรมต่างๆ ที่ไม่ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลง”
แนวทางของเขาคือการทำให้เรียบง่ายลง: “เราทำแบบนี้ไปทำไม เราจะได้อะไรจากมัน ถ้ามันไม่ได้ผล ทำไมต้องทำแบบนี้ต่อไป กลยุทธ์คือการเลือกที่จะไม่ทำอะไร”
ปรับตัวตอนนี้ หรือไม่ก็ล้าหลัง
สำหรับบริษัทที่เปลี่ยนแปลงช้า ข้อความนี้ชัดเจนมาก “วิธีการทำการตลาดของเรากำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว” Palli เตือน “หากคุณรอช้าเกินไปในการนำ AI มาใช้หรือคิดโครงสร้างการตลาดใหม่ คุณจะล้าหลัง”
และในขณะที่เส้นแบ่งระหว่างแบรนด์กับกลยุทธ์ทางธุรกิจเริ่มเลือนลางลง เขาเชื่อว่าบทบาทของประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดไม่ว่าจะมีบทบาทเพียงบางส่วนหรือไม่ก็ตาม มีความสำคัญมากกว่าที่เคย
“การตลาดคือรากฐาน การตลาดคือวิธีที่ผู้คนค้นหาคุณ วิธีที่พวกเขาไว้วางใจคุณ วิธีที่พวกเขาเลือกคุณ การตลาดเปรียบเสมือนเป็นฝ่ายสนับสนุนใช่หรือไม่ นี่คือความผิดพลาดที่บริษัทใดก็ไม่สามารถยอมรับได้อีกต่อไป”
