- การประชุม
- ข่าว
- มูลนิธิ SiGMA
- การฝึกอบรมและคำแนะนำ
- โป๊กเกอร์ทัวร์
- เกี่ยวกับ
ค่าปรับ Merkur Slots เปิดเผยความล้มเหลวที่เพิ่มมากขึ้นในการปกป้องนักพนันที่มีปัญหา
การที่ Merkur Slots UK Limited ถูกปรับเมื่อไม่นานนี้ ทำให้วงการการพนันและแนวทางการจัดการกับนักพนันที่มีปัญหาต้องตกเป็นเป้าโจมตีอีกครั้ง Merkur Slots เป็นส่วนหนึ่งของ Gauselmann Group ซึ่งตั้งอยู่ในเยอรมนี และดำเนินกิจการศูนย์เกมหลายแห่งทั่วสหราชอาณาจักร โดยให้บริการเครื่องสล็อตเงินเดิมพันต่ำและบริการเกมอื่นๆ Gauselmann Group เข้ามาเกี่ยวข้องกับวงการเกมตั้งแต่ปี 1957 และมีบทบาทสำคัญในสหราชอาณาจักรผ่านสถานที่ที่มีตราสินค้า Merkur
คณะกรรมการการพนันแห่งสหราชอาณาจักรได้ลงโทษผู้ประกอบการรายนี้ด้วยค่าปรับ 95,450 ปอนด์ (114,540 ยูโร) หลังจากลูกค้ารายหนึ่งในเมืองสต็อคพอร์ตเสียเงินไป 1,981 ปอนด์ (2,377 ยูโร) ในเวลาเพียงสามวันในเดือนพฤศจิกายน 2023 พนักงานของศูนย์เกมสำหรับผู้ใหญ่ไม่ได้เข้าไปแทรกแซงแม้ว่าลูกค้ารายดังกล่าวจะเล่นการพนันเป็นเวลานาน ซึ่งถือเป็นการละเมิดกฎความรับผิดชอบต่อสังคมที่เข้มงวด
หน่วยงานกำกับดูแลการพนันเพิ่มการควบคุมผู้ประกอบการ
จากการสอบสวนพบว่าผู้ประกอบการไม่ได้โต้ตอบกับลูกค้าขณะที่ลูกค้าเล่นพนันตั้งแต่เวลา 13.50 น. ถึง 18.43 น. ของวันที่ 1 พฤศจิกายน และระหว่างเวลา 13.28 น. ของวันที่ 2 พฤศจิกายน ถึง 00.57 น. ของวันที่ 3 พฤศจิกายน
เรื่องนี้ทำให้เกิดความกังวลในวงกว้างขึ้นเกี่ยวกับการฝึกอบรมพนักงานในสถานที่ ซึ่งถือเป็นมากกว่าแค่เพียงงาน บริษัทต่างๆ ควรลงทุนกับบุคลากรที่จะลงทุนกับลูกค้าและทำสิ่งที่ถูกต้อง สำหรับการดำเนินงานออนไลน์ บริษัทต่างๆ ไม่เพียงแต่ต้องฝึกอบรมทีมงานของตนเท่านั้น แต่ยังต้องลงทุนในเทคโนโลยีที่ดีกว่าและปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นตาข่ายนิรภัยเพิ่มเติมด้วย ผู้ประกอบการรายใหญ่กำลังนำเครื่องมือมาใช้เพื่อคาดการณ์พฤติกรรมที่มีปัญหาและชี้นำนักพนันไปสู่การพักเบรก รวมถึงทรัพยากรหรือการสนับสนุนเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม เครื่องมือเหล่านี้จะต้องเข้าถึงได้และมีราคาที่เอื้อมถึงได้ทั่วทั้งอุตสาหกรรม
บริษัทในสหราชอาณาจักรกำลังเผชิญกับแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นในการปกป้องผู้เล่น
กรณีของ Merkur ไม่ใช่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว แต่เป็นกรณีล่าสุดในบรรดามาตรการบังคับใช้กฎหมายที่ดำเนินการโดยหน่วยงานกำกับดูแลในสหราชอาณาจักรและที่อื่นๆ ขณะที่ทางการกำลังดำเนินการปราบปรามผู้ประกอบการที่ไม่ปกป้องผู้เล่นที่มีความเสี่ยง
ผู้ประกอบการในสหราชอาณาจักรอยู่ภายใต้แรงกดดันในการปรับปรุงแนวทางความรับผิดชอบต่อสังคมของตน ในเดือนมกราคม 2025 Greentube Alderney Limited ซึ่งทำการค้าภายใต้ชื่อ Admiral Casino ถูกปรับ 1 ล้านปอนด์ (1.17 ล้านยูโร) หลังจากที่คณะกรรมาธิการได้เปิดเผยข้อบกพร่องด้านความรับผิดชอบต่อสังคมและการต่อต้านการฟอกเงิน เมื่อปีที่แล้ว 888 UK Limited ต้องเผชิญกับค่าปรับ 6 ล้านปอนด์ (7.04 ล้านยูโร) จากปัญหาที่คล้ายคลึงกัน ในเดือนเมษายน 2024 หน่วยงานกำกับดูแลได้ปรับ Bet365 เป็นเงิน 582,120 ปอนด์ (698,544 ยูโร)
หน่วยงานกำกับดูแลระดับโลกใช้มาตรการเข้มงวดกับปัญหาการพนัน
หน่วยงานกำกับดูแลทั่วทั้งมหาสมุทรแอตแลนติกยังคงไม่ละเว้น ในเดือนมกราคม 2025 คณะกรรมการควบคุมการพนันแห่งเพนซิลเวเนียได้ปรับ BetMGM เป็นเงิน 260,905 ดอลลาร์ (241,500 ยูโร) สำหรับการละเมิด 152 กรณีที่เชื่อมโยงกับโปรแกรมการแยกตัวออกจากการพนันของรัฐ ผู้เล่นที่แยกตัวออกจากการพนันได้เข้าใช้บริการการพนัน ซึ่งทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับมาตรการป้องกันของผู้ให้บริการ
DraftKings ยังได้รับผลกระทบจากเรื่องนี้ในปี 2023 เมื่อคณะกรรมการควบคุมคาสิโนแห่งโอไฮโอได้สั่งปรับผู้ประกอบการรายนี้ 500,000 ดอลลาร์ (463,000 ยูโร) จากการเล่นการพนันโดยประมาทเลินเล่อ ความผิดดังกล่าวรวมถึงการอนุญาตให้ลูกค้าที่แยกตัวออกไปเล่นการพนันและการทำการตลาดกับบุคคลที่ยังไม่บรรลุนิติภาวะ
ในเดือนมีนาคม 2024 ทางการยุโรปได้ปรับบริษัท Norsk Tipping ซึ่งเป็นของรัฐนอร์เวย์เป็นเงิน 25 ล้านโครนนอร์เวย์ (ประมาณ 2.16 ล้านยูโร) เนื่องจากจ่ายเงินรางวัลเกินจำนวนให้กับนักพนันที่มีปัญหา การกระทำดังกล่าวถือเป็นการละเมิดกฎหมายการพนันซึ่งจัดทำขึ้นเพื่อป้องกันอันตราย
ในขณะเดียวกัน ออสเตรเลียก็ต้องเผชิญกับบทลงโทษต่างๆ มากมาย Crown Melbourne จ่ายค่าปรับ 120 ล้านดอลลาร์ออสเตรเลีย (72.75 ล้านยูโร) ในปี 2022 เนื่องจากล้มเหลวในการปกป้องลูกค้าจากอันตรายจากการพนันมาหลายปี จากนั้นก็มีการคว่ำบาตรเพิ่มเติมตามมา รวมถึงค่าปรับ 2 ล้านดอลลาร์ออสเตรเลีย (1.25 ล้านยูโร) ในเดือนตุลาคม 2024 หลังจากบุคคลที่แยกตัวออกไป 242 คนสามารถเข้าไปในคาสิโนได้
การฝึกอบรมพนักงานคือคำตอบหรือเป็นเพียงส่วนหนึ่งของปัญหา?
การสืบสวนของ Merkur Slots เปิดเผยว่าสถานที่บนบกไม่ได้รับการคุ้มครองจากการตรวจสอบตามกฎระเบียบที่มักเกี่ยวข้องกับการพนันออนไลน์ Andrew Rhodes ซีอีโอของ Gambling Commission ชี้แจงให้ชัดเจนดังนี้:
“นี่เป็นกรณีที่ชัดเจนของผู้ประกอบการที่ไม่ปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ที่มุ่งหมายเพื่อให้ผู้บริโภคปลอดภัยจากอันตราย ผู้ประกอบการภาคพื้นดินยังต้องแน่ใจว่าพวกเขาได้ลดความเสี่ยงที่ลูกค้าจะได้รับอันตรายจากการพนันให้เหลือน้อยที่สุด”
Rhodes ยังเน้นย้ำถึงความสำคัญของการฝึกอบรมพนักงานด้วย:
“ผู้ปฏิบัติงานทุกคนควรต้องแน่ใจว่าไม่เพียงแต่มีนโยบายและขั้นตอนที่มุ่งป้องกันอันตรายเท่านั้น แต่ยังมีการฝึกอบรมพนักงานอย่างมีประสิทธิผลในการปฏิบัติตามและนำไปปฏิบัติด้วย”
ซึ่งเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นในขณะที่คณะกรรมการการพนันแห่งสหราชอาณาจักร (UKGC) ได้เปิดตัวการปรึกษาหารือเกี่ยวกับกฎเกณฑ์ใหม่ที่เสนอขึ้นเพื่อให้การพนันในอังกฤษมีความปลอดภัยและยุติธรรมมากขึ้น ตามคำแนะนำในหนังสือปกขาวของการทบทวนพระราชบัญญัติการพนัน
นี่เป็นเรื่องที่ฟังดูชัดเจน แต่ความรับผิดชอบต่อสังคมนั้นไม่ใช่แค่เรื่องของการฝึกอบรมเท่านั้น เราควรพิจารณาด้วยว่านายจ้างและผู้จัดการปฏิบัติต่อพนักงานอย่างไร พวกเขาได้รับการสนับสนุนหรือมีแรงกดดันให้ให้ความสำคัญกับผลกำไรมากกว่าการปกป้องหรือไม่ นอกจากนี้ การฝึกอบรมเป็นแนวทางแบบเหมาเข่งสำหรับทั้งสหราชอาณาจักรหรือไม่ แต่ละพื้นที่ เช่น สต็อกพอร์ต มีพลวัตทางสังคมและเศรษฐกิจเป็นของตัวเอง พนักงานอาจเผชิญกับความท้าทายที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับชุมชนในท้องถิ่น และแนวทางการฝึกอบรมที่เหมาะสมยิ่งขึ้นอาจช่วยให้พนักงานสามารถรับมือกับสถานการณ์ในชีวิตจริงได้ดีขึ้น แม้ว่าภาระจะอยู่ที่การพนันอย่างรับผิดชอบและการทำให้แน่ใจว่าอุตสาหกรรมทำสิ่งที่ถูกต้องสำหรับลูกค้า แต่พนักงานมีเครื่องมือและการสนับสนุนที่เหมาะสมหรือไม่
ค่าปรับอย่างเดียวไม่ใช่การแก้ไข
กรณีของ Merkur แสดงให้เห็นว่าพนักงานในพื้นที่ล้มเหลวในการนำนโยบายที่มีอยู่ไปปฏิบัติ แม้บริษัทจะให้ความร่วมมือและดำเนินการแก้ไข แต่ก็ชัดเจนว่าพนักงานล้มเหลวในการใช้มาตรการป้องกันที่มุ่งหมายเพื่อปกป้องลูกค้าที่เปราะบางเมื่อจำเป็นที่สุด
การดำเนินการตามกฎระเบียบที่ดำเนินการจนถึงปัจจุบันทำให้เกิดการพูดคุยอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับปัญหาที่ลึกซึ้งกว่านั้น นั่นคือ นโยบายและขั้นตอนที่ไม่เพียงพอ เจ้าหน้าที่ต้องจัดเตรียมและกระตุ้นให้พนักงานแนวหน้าตอบสนองต่อสัญญาณเตือน
ภาคอุตสาหกรรมต้องดำเนินการก่อนกำหนดนโยบาย
องค์กรการกุศลที่สนับสนุนการพนันอ้างว่าค่าปรับนั้นแม้จะจำเป็นแต่ก็ไม่ได้ช่วยแก้ปัญหาที่ต้นเหตุ Matt Zarb-Cousin จาก Clean Up Gambling เคยกล่าวไว้ว่า “ค่าปรับกลายเป็นต้นทุนในการทำธุรกิจ” สำหรับผู้ประกอบการบางราย ผู้รณรงค์เรียกร้องให้มีมาตรการรับผิดชอบส่วนบุคคลเพื่อให้ผู้บริหารระดับสูงต้องรับผิดชอบต่อความผิดพลาดของระบบ
ข้อความของหน่วยงานกำกับดูแลนั้นตรงไปตรงมามาก นั่นคือ หน่วยงานกำกับดูแลจะไม่ทนต่อความประมาทเลินเล่อ ผู้ประกอบการจะต้องปฏิบัติตามเอกสารการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ให้สอดคล้องกับการเฝ้าระวังในโลกแห่งความเป็นจริงเพื่อปกป้องลูกค้า
พบกับชุมชน iGaming ของโลกได้ที่ AIBC ยูเรเซีย ในวันที่ 23-25 กุมภาพันธ์ 2025 เชื่อมต่อกับผู้นำในอุตสาหกรรมและสำรวจโอกาสต่างๆ กับชุมชน iGaming ที่ใหญ่ที่สุดในโลก
แท็ก:
