โปรแกรมสะสมคะแนนและสะสมคะแนนมีจุดประสงค์อะไร?

แปลโดย : Mungkorn Grixti

April 14, 2025

ด้วยการแข่งขันในอุตสาหกรรม iGaming ในปัจจุบัน บริษัทต่างๆ ยังคงมองหาวิธีการที่จะขยายความภักดีของลูกค้าและเพิ่มผลกำไร หนึ่งในวิธีการที่ได้รับความนิยมคือโปรแกรมสะสมคะแนนและรางวัล แม้ว่าจะมีคนจำนวนหนึ่งมองว่ารางวัลสำหรับลูกค้าเป็นเพียงกลอุบายในระยะสั้น แต่โปรแกรมเหล่านี้ก็ผ่านการทดสอบของเวลามาโดยตลอด บริษัทต่างๆ จำนวนมากนำวิธีการเหล่านี้มาใช้ โดยตระหนักถึงความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวและการเติบโตของรายได้

คุณค่าของความภักดี

แม้ว่าโปรแกรมสะสมคะแนนจะได้รับการยกย่องจากหลายฝ่ายในภาคธุรกิจว่าเป็นกระแสที่ผ่านไปแล้ว แต่โปรแกรมสะสมคะแนนก็มีมายาวนานกว่าทศวรรษแล้ว บริษัทต่างๆ ทั้งในและนอกอุตสาหกรรมต่างก็นำระบบสะสมคะแนนมาใช้และลงทุนเป็นเงินหลายล้านดอลลาร์ในการพัฒนาระบบเหล่านี้ แม้จะมีความกังขา แต่สถิติก็แสดงให้เห็นว่าความภักดีของลูกค้าที่เกิดจากโปรแกรมดังกล่าวสามารถนำมาซึ่งการเติบโตของกำไรได้อย่างมาก

Maha Otu กรรมการบริหาร Betwinner Affiliates กล่าวกับทีมข่าว SiGMA ว่า “ผู้ให้บริการได้พัฒนาแนวทางในการสร้างความภักดีและโปรแกรมสะสมคะแนนอย่างมาก ในขณะที่แรงจูงใจทางการเงินเคยเป็นแรงผลักดันหลัก แต่ในปัจจุบัน ผู้เล่นต้องการประสบการณ์ที่มีความหมายและเป็นส่วนตัวมากขึ้น พวกเขาต้องการรู้สึกว่ามีคุณค่า ไม่ใช่แค่เพียงแหล่งรายได้เท่านั้น”

เพื่อตอบสนอง ผู้ประกอบการได้บูรณาการโครงการ CSR และโปรแกรมที่เน้นเยาวชนเพื่อสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและส่งเสริมความไว้วางใจ การเปลี่ยนแปลงนี้สะท้อนให้เห็นถึงการตระหนักรู้ที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบและความยั่งยืน ความภักดีไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของโบนัสอีกต่อไป แต่เป็นเรื่องของการสร้างมูลค่าที่ยั่งยืน การมีส่วนร่วมของชุมชน และการปรับแนวทางให้สอดคล้องกับค่านิยมของผู้เล่น ปัจจุบันเน้นที่ความสัมพันธ์ในระยะยาวมากกว่าผลกำไรในระยะสั้น

ลูกค้าที่ภักดีมักจะสร้างผลกำไรให้กับธุรกิจได้มากกว่า เนื่องจากลูกค้าเหล่านี้มีต้นทุนการให้บริการน้อยลงเมื่อเวลาผ่านไป เมื่อลูกค้าผ่านวงจรความภักดีไปแล้ว พวกเขาจะเริ่มซื้อสินค้ามากขึ้น จ่ายเงินมากขึ้น และถึงขั้นกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ด้วยการดึงดูดลูกค้ารายใหม่เข้ามา ดังนั้น คำถามจึงไม่ได้อยู่ที่ว่าบริษัทควรเสนอโปรแกรมสะสมคะแนนหรือไม่ แต่เป็นคำถามที่ว่าบริษัทต่างๆ จะทำสิ่งนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างความภักดีของลูกค้าและขับเคลื่อนความสำเร็จในระยะยาวได้อย่างไร

“ประโยชน์ที่เห็นได้ชัดที่สุดของโปรแกรมสะสมคะแนนและสะสมคะแนน คือ การส่งเสริมให้ลูกค้าทำธุรกรรมใดๆ ก็ตามที่สามารถสร้างรายได้ต่อไปได้”

ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมรายหนึ่งกล่าวว่า “เมื่อทำธุรกรรมแล้ว คะแนนสะสมก็จะถูกสะสม และลูกค้าก็จะมีแรงจูงใจที่จะทำธุรกรรมอีกครั้งและแลกคะแนนสะสมหากจำเป็น หรือสะสมต่อไป”

โปรแกรมรางวัลที่มีประสิทธิผล

ความเข้าใจผิดทั่วไปที่มักนำไปสู่การออกแบบที่มีข้อบกพร่องซึ่งไม่สามารถสร้างความภักดีของลูกค้าได้ก็คือ โปรแกรมรางวัลเป็นเพียงแรงจูงใจในการขายในระยะสั้นเท่านั้น แม้ว่าโปรแกรมดังกล่าวสามารถกระตุ้นการมีส่วนร่วมในครั้งแรกได้ แต่การบรรลุความภักดีที่มากพอจะต้องใช้ความพยายามเชิงกลยุทธ์มากกว่านั้น บริษัทต่างๆ ต้องถือว่าความภักดีเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยรวม

เพื่อเร่งวงจรชีวิตความภักดี จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องสร้างโครงการสะสมคะแนนขึ้นมาโดยการออกแบบ การสร้างโครงการนี้ต้องสอนลูกค้าเกี่ยวกับประโยชน์ของความภักดีและกระตุ้นให้พวกเขาแบ่งปันคุณค่าตามสัดส่วน นั่นคือ โครงการสะสมคะแนนจะต้องเป็นไปตามสัดส่วนของคุณค่าที่ลูกค้าแต่ละคนนำมาให้กับบริษัท ยิ่งลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์มากเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งได้รับรางวัลมากขึ้นเท่านั้น

บริษัทต่างๆ ยังเผชิญกับความท้าทายที่ความสัมพันธ์กับลูกค้ามีแนวโน้มที่จะไม่เฉพาะเจาะจง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อความสัมพันธ์ขยายตัวมากขึ้น ด้วยอัตราการลาออกของพนักงานในฝ่ายขายและฝ่ายบริการลูกค้าที่สูง การมีปฏิสัมพันธ์ส่วนตัวจึงอาจลดน้อยลง ส่งผลให้ประสิทธิภาพของโปรแกรมสร้างความภักดีลดน้อยลง เพื่อบรรเทาปัญหานี้ บริษัทต่างๆ ต้องใช้กลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งสามารถระบุและกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ดีที่สุดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หลักการแห่งการแบ่งปันคุณค่าที่ประสบผลสำเร็จ

ปัจจัยที่จะช่วยให้โปรแกรมความภักดีประสบความสำเร็จได้คือการเข้าใจว่าลูกค้าทุกคนไม่ได้เกิดมาเท่าเทียมกัน เราควรลงทุนเพื่อมอบคุณค่าที่มากขึ้นให้กับลูกค้าที่มีคุณค่ามากที่สุด ซึ่งก็คือลูกค้าที่มีอัตรากำไรสูงที่สุด การทำเช่นนี้จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจและเสริมสร้างความภักดีที่สูงขึ้น ส่งผลให้เกิดวงจรตอบรับเชิงบวก

ในอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนี้ โปรแกรมความภักดีได้กลายมาเป็นส่วนประกอบที่สำคัญ ในขณะที่ผู้เล่นยังคงมองหาการมีส่วนร่วมและความสนุกสนาน โปรแกรมเหล่านี้มีศักยภาพที่จะเปลี่ยนผู้เล่นทั่วไปให้กลายเป็นผู้สนับสนุนที่ภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว แม้แต่การปรับเปลี่ยนเล็กน้อย เช่น รางวัลส่วนบุคคล ก็สามารถส่งผลต่ออัตราการรักษาลูกค้าได้อย่างมาก

การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้นจะรับประกันว่ากำไรจะเพิ่มขึ้น ผู้เล่นเดิมจะรักษาลูกค้าไว้ได้ง่ายกว่าผู้เล่นใหม่ ซึ่งต้องใช้การตลาดและแรงจูงใจที่เข้มข้น คุณสมบัติการปรับแต่งและการเล่นเกมมีแนวโน้มที่จะรักษาผู้เล่นไว้ได้มากกว่า ส่งผลให้มีการเล่นซ้ำและส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้นตามไปด้วย

อนาคตของโปรแกรมความภักดีใน iGaming

การเติบโตที่คาดหวังในตลาด—จาก 13,310 ล้านดอลลาร์ในปี 2024 เป็น 41,210 ล้านดอลลาร์ในปี 2032—เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการบริหารจัดการความภักดี อัตราการเติบโตต่อปีแบบทบต้นที่คาดหวังที่ 15.2% เน้นย้ำถึงความต้องการที่เพิ่มมากขึ้นสำหรับองค์กรต่างๆ ที่จะมีโปรแกรมความภักดีและรางวัลที่เหมาะสม

Maha แนะนำว่า “เพื่อให้โปรแกรมความภักดีและรางวัลยังคงมีความเกี่ยวข้องในตลาดแอฟริกา ผู้ให้บริการจำเป็นต้องมีเจตนาและตระหนักถึงพื้นที่นั้นๆ มากขึ้น สิ่งที่ได้ผลในยุโรปหรือเอเชียจะไม่ได้ผลเสมอไป ผู้เล่นต้องการมากกว่าแค่โบนัส พวกเขาต้องการรู้สึกว่าได้รับความเข้าใจ รางวัลควรสะท้อนถึงมูลค่าที่แท้จริง เช่น ข้อเสนอสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก ตัวเลือกที่ยืดหยุ่น และโปรแกรมที่ตอบสนองชีวิตประจำวันของพวกเขาได้อย่างแท้จริง”

ผู้ประกอบการที่ต้องการเพิ่มผลกำไรสูงสุดจะต้องปรับแต่งโปรแกรมความภักดีให้เหมาะกับแบรนด์และฐานผู้เล่นของตน การใช้โครงสร้างแบบแบ่งระดับ รางวัลส่วนบุคคล และการวิเคราะห์เชิงลึก ผู้ประกอบการสามารถสร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูดใจยิ่งขึ้นสำหรับผู้เล่นของตนได้ การเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบและความโปร่งใสยังช่วยยกระดับชื่อเสียงและได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าอีกด้วย

โปรแกรมสะสมคะแนนและรางวัลจากคะแนนถือเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจในปัจจุบัน เนื่องจากเป็นปัจจัยสำคัญที่ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า โปรแกรมเหล่านี้สามารถช่วยเพิ่มความพึงพอใจของผู้เล่นและสร้างผลกำไรได้ในที่สุด เมื่อดำเนินการด้วยความเอาใจใส่เป็นพิเศษ บริษัทต่างๆ จะสามารถปลดปล่อยศักยภาพทั้งหมดของโปรแกรมสะสมคะแนนและรับประกันความสำเร็จในระยะยาวภายในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันได้

เป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรม! เข้าร่วมชุมชน iGaming ที่ใหญ่ที่สุดในโลกด้วยการนับถอยหลัง 10 ข่าวยอดนิยมของ SiGMA สมัครสมาชิก ที่นี่ เพื่อรับการอัปเดตรายสัปดาห์ ข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญ และข้อเสนอพิเศษสำหรับสมาชิกเท่านั้น