อุตสาหกรรมคาสิโนกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลง เนื่องจากเทคโนโลยีโต๊ะอัจฉริยะได้เปลี่ยนโฉมประสบการณ์การเล่นเกมโต๊ะแบบคลาสสิก ในมาเก๊า ผู้รับสัมปทานรายใหญ่ทั้ง 6 รายต่างนำนวัตกรรมนี้มาใช้หรืออยู่ระหว่างดำเนินการเปิดตัว ซึ่งสะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงในวงกว้างของการทำงานของคาสิโน ด้วยการนำระบบระบุคลื่นความถี่วิทยุ (RFID) และปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ โต๊ะอัจฉริยะจึงช่วยปรับกระบวนการทำงานให้คล่องตัวขึ้น เพิ่มความแม่นยำในการจัดการเกม การติดตามผู้เล่น และประสิทธิภาพการทำงานโดยรวม
ในการสัมภาษณ์พิเศษกับข่าว SiGMA ระหว่างการพักผ่อนภาคพื้นดินของ SiGMA นั้น Kevin Lei รองประธานฝ่ายกลยุทธ์และการปรับปรุงประสิทธิภาพการเล่นเกมของ MGM Macau ได้กล่าวถึงบทบาทที่เพิ่มมากขึ้นของเทคโนโลยีโต๊ะอัจฉริยะในอุตสาหกรรมคาสิโน นวัตกรรมนี้ซึ่งได้กลายมาเป็นคุณลักษณะสำคัญของการเล่นเกมในมาเก๊า มีแนวโน้มที่จะปฏิวัติการดำเนินงานของคาสิโนผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น
MGM Macau เป็นผู้บุกเบิกเทคโนโลยีโต๊ะอัจฉริยะ
“เทคโนโลยีโต๊ะอัจฉริยะนี้จะเป็นอนาคตอย่างแน่นอน” Lei กล่าว
MGM Macau เป็นกลุ่มแรกๆ ที่นำเทคโนโลยีโต๊ะอัจฉริยะมาใช้ในวงกว้าง โดยโรงแรม MGM Cotai เป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงนี้ตั้งแต่ปี 2018 Lei อธิบายว่า “เราเป็นกลุ่มแรกที่นำเทคโนโลยีโต๊ะอัจฉริยะมาใช้ในวงกว้างสำหรับการเล่นเกมแบบกลุ่มในมาเก๊า หลังจากปรับแต่งผลิตภัณฑ์และทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้จำหน่ายมาหลายปี เราก็สามารถปรับใช้เทคโนโลยีนี้ให้เหมาะกับตลาดมาเก๊าได้”
ข้อได้เปรียบหลักของเทคโนโลยีนี้คือความสามารถในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากการดำเนินการด้านเกมแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยให้คาสิโนสามารถตัดสินใจอย่างรอบรู้ได้อย่างรวดเร็ว “ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งของตารางอัจฉริยะคือข้อมูลที่ให้มา ซึ่งช่วยให้เราสามารถประเมินการตัดสินใจของเราได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ” Lei กล่าว ข้อมูลนี้ไม่เพียงแต่สนับสนุนการเติบโตของรายได้เท่านั้น แต่ยังช่วยให้สามารถปรับปรุงกลยุทธ์การเล่นเกมได้อย่างต่อเนื่อง ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะช่วยยกระดับประสบการณ์โดยรวมของผู้เล่น
การวิเคราะห์ล่าสุดของ Citi เกี่ยวกับอุตสาหกรรมการพนันในมาเก๊าเน้นย้ำถึงศักยภาพในระยะยาวของโต๊ะเกมอัจฉริยะและเทคโนโลยี RFID ที่จะช่วยเพิ่มรายได้จากการพนันรวม (GGR) Citi ชี้ให้เห็นว่าโต๊ะเกมอัจฉริยะสามารถเร่งความเร็วในการเล่นเกมได้ โดยอาจเพิ่ม GGR ได้ 5.9 เปอร์เซ็นต์ทุกๆ 5 วินาทีที่ประหยัดได้ต่อเกมบาคาร่า การเล่นเกมที่เร็วขึ้นนี้คาดว่าจะช่วยขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้โดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มจำนวนผู้เยี่ยมชม
ทศวรรษแห่งการพัฒนา
Lei กล่าวว่าความพยายามในการผสานรวมเทคโนโลยีสมาร์ทเทเบิลนั้นได้นำมาซึ่งประโยชน์ที่วัดผลได้ “เราเริ่มต้นด้วยการปรับใช้ในระดับเล็กเมื่อประมาณ 10 ปีที่แล้ว แต่ประโยชน์ที่แท้จริงและมีความหมายเพิ่งเริ่มปรากฏให้เห็นในช่วง 3 ถึง 4 ปีที่ผ่านมา” Lei เปิดเผย
วิวัฒนาการและการปรับตัวของเทคโนโลยียังคงดำเนินต่อไป โดยคาดว่าในไม่ช้านี้ เทคโนโลยีโต๊ะอัจฉริยะจะเข้ามาครองตลาดเกมหลักของเอเชีย “คาดว่าภายในปี 2025 เทคโนโลยีโต๊ะอัจฉริยะจะมีบทบาทสำคัญในตลาดเกมของเอเชีย เทคโนโลยีนี้ได้รับการยอมรับในมาเก๊า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเกมบาคาร่า และฉันมองว่านี่คืออนาคตของเกมคาสิโน” Lei กล่าวเสริม
การใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
ด้านที่สำคัญประการหนึ่งของเทคโนโลยีสมาร์ทเทเบิลคือความสามารถในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล ซึ่งข้อมูลดังกล่าวจะถูกนำไปใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับผลิตภัณฑ์เกมและการบริการลูกค้า Lei เน้นย้ำถึงวิธีที่ MGM Macau ใช้ข้อมูลดังกล่าว โดยระบุว่า “ข้อมูลนั้นไม่ได้สร้างรายได้ แต่ช่วยให้เราสามารถแสดงเหตุผลในการตัดสินใจได้ ช่วยให้เราสามารถกำหนดเป้าหมาย ติดตามความคืบหน้า และประเมินได้ว่าเราได้ส่งมอบผลลัพธ์ที่ต้องการหรือไม่”
เขาอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจที่เกิดขึ้นจากเทคโนโลยีนี้ว่า “ด้วยการปฏิบัติตามวงจรการดำเนินการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้ เราสามารถปรับปรุงการดำเนินการผลิตภัณฑ์ของเราได้อย่างต่อเนื่อง ถือเป็นเครื่องมือการตัดสินใจที่ช่วยให้เราปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานได้ทั้งสำหรับลูกค้าและตัวแทนจำหน่าย โดยอิงจากข้อมูลแบบเรียลไทม์”
MGM Macau ขยายธุรกิจไปนอกเหนือจากอุตสาหกรรมเกม
ที่มา: MGM Macau
MGM Macau ยังมุ่งเน้นไปที่การกระจายข้อเสนอต่างๆ นอกเหนือจากด้านเกม ซึ่งสอดคล้องกับความพยายามของรัฐบาลมาเก๊าในการผลักดันให้มีการจัดกิจกรรมที่ไม่ใช่เกมเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวหลากหลายกลุ่มมากขึ้น
“มาเก๊ากำลังกลายเป็นเมืองที่มีชีวิตชีวาและเต็มไปด้วยพลังงาน มีเหตุผลมากมายที่ดึงดูดนักท่องเที่ยวให้มาเยี่ยมชม ซึ่งรวมถึงการแสดงบันเทิงที่ช่วยให้พวกเขาอยู่ต่อได้นานขึ้น” Lei กล่าว “กลยุทธ์การกระจายความเสี่ยงทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น สถานที่ท่องเที่ยวที่ไม่ใช่เกมช่วยให้เราขยายเวลาที่นักท่องเที่ยวใช้ในมาเก๊าได้ และเราพบว่ามีการปรับปรุงที่ดีขึ้นอย่างมากเมื่อเทียบกับช่วงก่อนเกิดโรคระบาด”
MGM Macau ได้ทดลองนำเสนอความบันเทิงต่างๆ เพื่อค้นหาว่ากิจกรรมใดที่ดึงดูดนักท่องเที่ยวได้มากที่สุด ซึ่งเป็นความพยายามอย่างต่อเนื่องที่จะได้รับการขัดเกลาในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เมื่อปีที่แล้ว ในระหว่างการต่ออายุใบอนุญาต ผู้ประกอบการคาสิโน 6 รายของมาเก๊าได้ทุ่มเงินหลายพันล้านดอลลาร์เพื่อปรับปรุงสถานที่ท่องเที่ยวที่ไม่ใช่การพนันของเมือง ในข้อเสนอการต่ออายุใบอนุญาต พวกเขาได้ระบุรายละเอียดแผนการพัฒนาใหม่ๆ ที่มุ่งเป้าไปที่การกระจายการท่องเที่ยวของมาเก๊า ซึ่งปัจจุบันพึ่งพาจีนแผ่นดินใหญ่เป็นอย่างมาก
ความท้าทายที่อุตสาหกรรมเกมในมาเก๊าต้องเผชิญ
ในขณะที่เทคโนโลยีโต๊ะอัจฉริยะและการกระจายความเสี่ยงนำมาซึ่งโอกาสมากมาย Lei ยอมรับว่าอุตสาหกรรมเกมในมาเก๊า ไม่ใช่เรื่องไร้ซึ่งความท้าทาย “เราเห็นการแข่งขันมากมายจากภูมิภาคอื่น แต่ตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครของมาเก๊าในอุตสาหกรรมเกม ทั้งในแง่ของที่ตั้งและผลิตภัณฑ์ ทำให้เรามีความได้เปรียบในการแข่งขัน” เขากล่าว
“การแข่งขันผลักดันให้เราต้องลงทุนในนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องและมองหาวิธีการปรับปรุงข้อเสนอต่างๆ ของเรา” เขากล่าว โดยเน้นย้ำถึงความสำคัญของการก้าวล้ำหน้าในตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
