- การประชุม
- ข่าว
- มูลนิธิ SiGMA
- การฝึกอบรมและคำแนะนำ
- โป๊กเกอร์ทัวร์
- เกี่ยวกับ
Soft2Bet: คุณค่าของ Gamification - บทสัมภาษณ์กับ CPO Yoel Zuckerberg
แท็ก:
Gamification ในสล็อตออนไลน์และการพนันกีฬาได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้น โดยเปลี่ยนประสบการณ์การพนันแบบดั้งเดิมให้กลายเป็นประสบการณ์แบบมีส่วนร่วมและโต้ตอบได้มากขึ้น ซึ่งเป็นแนวโน้มที่บริษัทต่างๆ เช่น Soft2Bet กำลังนำมาใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และการรักษาลูกค้า นับเป็นการเปลี่ยนแปลงที่น่าสนใจซึ่งมีตัวเลขการรักษาลูกค้าและการมีส่วนร่วมที่น่าประทับใจมาสนับสนุน
Yoel Zuckerberg ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Soft2Bet พูดคุยพิเศษกับข่าว SiGMA เกี่ยวกับการเกิดขึ้นของการเล่นเกม ประโยชน์ที่ผู้เล่นและผู้ให้บริการจะได้รับ และแนวโน้มในอนาคต
Gamification กำลังกลายมาเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การเดิมพันสล็อตและกีฬา แต่ไม่เคยเป็นเช่นนั้นมาก่อน ทำไมถึงเป็นตอนนี้?
Yoel Zuckerberg: การนำเกมมาใช้ต้องใช้เวลาพอสมควรจึงจะปรากฎขึ้นในพื้นที่ iGaming เนื่องจากผู้ให้บริการไม่เห็นความจำเป็นเร่งด่วนที่จะต้องสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ในช่วงต้นทศวรรษปี 2000 ก่อนที่จะมีกฎระเบียบที่เข้มงวด เงินก็ไหลเวียน และผู้ให้บริการก็ไม่มีแรงจูงใจที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เล่นให้เกินกว่ารูปแบบการพนันพื้นฐาน แต่ในปัจจุบัน ด้วยกฎระเบียบที่เพิ่มมากขึ้น การแข่งขันที่เข้มข้นขึ้น และความคาดหวังของผู้เล่นที่เปลี่ยนแปลงไป อุตสาหกรรมจึงตระหนักถึงความจำเป็นในการสร้างความแตกต่างผ่านนวัตกรรม
เราได้เห็นโมเดล Gamification ประเภทใดในพื้นที่ iGaming?
YZ: ที่ Soft2Bet เราได้นำโมเดลการเล่นเกมต่างๆ มาใช้ ตั้งแต่กระดานผู้นำและการแข่งขันมาตรฐานไปจนถึงระบบขั้นสูงที่ผสานรวมองค์ประกอบของเกมโซเชียลเข้าด้วยกัน ตัวอย่างหนึ่งคือความสามารถในการสะสมเหรียญขณะที่คุณเล่นเกมคาสิโนหรือเดิมพันในสปอร์ตบุ๊ค เหรียญเหล่านี้สามารถนำไปแลกเป็นโบนัส เดิมพันฟรี เป็นต้น หรือคุณสามารถใช้เหรียญเหล่านี้เพื่อสะสมการ์ดพิเศษ ซึ่งจะมอบรางวัลให้คุณเมื่อคุณสะสมครบทั้งคอลเลกชัน
ผลลัพธ์ที่ได้นั้นน่าประทับใจ ตัวอย่างเช่น ในเดนมาร์ก อัตราการรักษาลูกค้าดีขึ้น 128% เมื่อเราแนะนำความสำเร็จในรูปแบบเกมและกลไกของการ์ดสะสม ในทำนองเดียวกัน ในสวีเดน ซึ่งเป็นตลาดที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด อัตราการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 87% สิ่งสำคัญที่ได้เรียนรู้คือ ผู้เล่นจะมีส่วนร่วมนานขึ้นเมื่อพวกเขารู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของระบบความก้าวหน้าแทนที่จะพึ่งพาโชคเพียงอย่างเดียว
โมเดล Gamification แบบใดที่ประสบความสำเร็จสูงสุด และมีโมเดลใดบ้างที่ไม่ได้ผลตามที่คาดหวัง?
YZ: ผู้เล่นจะตอบสนองต่อกลไกที่รองรับความก้าวหน้าและการแข่งขันได้ดีที่สุด ไม่ว่าจะเป็นคะแนนประสบการณ์ ภารกิจ กระดานผู้นำ และความท้าทาย สิ่งเหล่านี้สร้างความตื่นเต้นและความรู้สึกแห่งความสำเร็จ
ในทางกลับกัน ระบบที่ซับซ้อนเกินไปมักจะล้มเหลว หากผู้เล่นไม่เข้าใจว่าฟีเจอร์เกมมิฟายทำงานอย่างไรหรือหากรางวัลดูไม่มีนัยสำคัญ ผู้เล่นจะสูญเสียความสนใจอย่างรวดเร็ว ปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งคือด้านการเล่าเรื่อง ผู้เล่นจะมีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นเมื่อรู้สึกเหมือนกำลังเดินทางมากกว่าแค่หมุนวงล้อ
คุณเคยประสบกับการกดดันกลับหรือไม่เมื่อคุณแนะนำโมเดล Gamification นี้ให้กับผู้ให้บริการเป็นครั้งแรก?
YZ: ในตอนแรก ผู้ให้บริการบางรายค่อนข้างลังเลใจ โดยมองว่าการนำเกมมาใช้เป็นสิ่งที่ไม่จำเป็น อย่างไรก็ตาม พวกเขาเปลี่ยนจุดยืนอย่างรวดเร็วเมื่อเห็นตัวเลขและการมีส่วนร่วมและมูลค่าผู้เล่นตลอดชีพที่เพิ่มขึ้น ในที่สุดอุตสาหกรรมก็ตระหนักได้ว่านวัตกรรมคือกุญแจสำคัญในการอยู่รอด การนำเกมมาใช้ไม่ใช่เรื่องแปลกใหม่อีกต่อไป แต่เป็นสิ่งจำเป็น
แต่โดยทั่วไป เมื่อเราโปรโมตผลิตภัณฑ์เกมมิฟิเคชันของเราเป็นครั้งแรก ปฏิกิริยาที่เกิดขึ้นมักจะเป็นว่า “ว้าว เราจะนำสิ่งนี้ไปใช้กับเกมของเราได้อย่างไร” ผู้ให้บริการแต่ละรายมักจะมีเกมและวิธีการชำระเงินแบบเดียวกัน มีขั้นตอนการชำระเงินที่ใกล้เคียงกัน เป็นต้น วิธีเดียวที่พวกเขาสามารถแยกแยะตัวเองได้คือผ่านผลิตภัณฑ์นั้นเอง นี่คือที่มาของโมเดลเกมมิฟิเคชันของ Soft2Bet
คุณคิดว่าการนำเกมมาใช้งานจะซับซ้อนมากขึ้นหรือไม่ เมื่อมีคนรุ่นใหม่ที่คุ้นเคยกับกลไกการเล่นเกมที่ซับซ้อนเข้ามาในตลาด?
YZ: แน่นอน แต่สิ่งสำคัญคือความสมดุล ผู้เล่นรุ่นเก่าชอบกลไกที่ตรงไปตรงมามากกว่า ในขณะที่คนรุ่นใหม่คาดหวังประสบการณ์แบบโต้ตอบมากกว่า เมื่อเวลาผ่านไป เราจะเห็นการเปลี่ยนแปลงไปสู่ฟีเจอร์เกมมิฟิเคชันที่ดื่มด่ำและปรับแต่งได้มากขึ้น AI จะมีบทบาทสำคัญในการปรับแต่งความท้าทายให้เหมาะกับผู้เล่นแต่ละคนด้วยเช่นกัน ทำให้ประสบการณ์นั้นสดใหม่และน่าดึงดูด
นอกจากนี้ เรากำลังสำรวจสภาพแวดล้อมแบบเมตาเวิร์สที่ผู้เล่นสามารถโต้ตอบกันได้นอกเหนือจากการเดิมพัน ในอนาคต เกมสล็อตอาจรวมเอาองค์ประกอบที่อิงตามทักษะซึ่งผู้เล่นสามารถเลือกกลยุทธ์ได้แทนที่จะพึ่งพาโชคเพียงอย่างเดียว
ในเมื่อการเล่นเกมมักมีการเพิ่มรางวัลและกลไกต่างๆ คล้ายกับวิดีโอเกม คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าฟีเจอร์เหล่านี้จะไม่ดึงดูดผู้ชมที่อายุต่ำกว่าเกณฑ์?
YZ: กฎระเบียบเป็นหัวใจสำคัญของทุกสิ่งที่เราทำ เราตรวจสอบให้แน่ใจว่าฟีเจอร์เกมมิฟิเคชันของเรานั้นน่าดึงดูดใจโดยไม่ทำให้เข้าใจผิด เราหลีกเลี่ยงกลไกต่างๆ เช่น กล่องรางวัล ซึ่งอาจสร้างความคลุมเครือเกี่ยวกับรางวัล และให้แน่ใจว่าโบนัสและสิ่งจูงใจทั้งหมดนั้นโปร่งใส นอกจากนี้ เรายังปฏิบัติตามกระบวนการตรวจสอบอายุอย่างเคร่งครัด เครื่องมือการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบ เช่น การติดตามเวลาและการยกเว้นตนเอง และขีดจำกัดการใช้จ่ายที่สอดคล้องกับตลาดที่มีการควบคุมที่แตกต่างกัน
แม้ว่าเราจะมีแนวคิดสร้างสรรค์ใหม่ๆ ที่สามารถขยายขอบเขตได้ แต่เราก็ยังคงมั่นใจเสมอว่าสิ่งที่เราเผยแพร่นั้นสอดคล้องกับมาตรฐานการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบ ในท้ายที่สุด เราตั้งเป้าที่จะเพิ่มการมีส่วนร่วมในขณะที่ยังคงอยู่ในกรอบจริยธรรมและกฎหมาย
มีขอบเขตที่จะเพิ่มการครอสโอเวอร์ระหว่างวิดีโอเกมดั้งเดิมกับสล็อตแบบเกมให้มากยิ่งขึ้นหรือไม่หรือว่าทั้งสองเป็นกลุ่มผู้เล่นที่แตกต่างกันโดยพื้นฐาน?
YZ: ขึ้นอยู่กับการดำเนินการ เกมเมอร์คุ้นเคยกับความท้าทาย ความสำเร็จ และกลไกที่อิงตามทักษะ การพนันอีสปอร์ตได้พิสูจน์แล้วว่ามีการทับซ้อนกันตามธรรมชาติ สิ่งสำคัญคือการผสานองค์ประกอบของเกมโดยไม่สูญเสียความน่าดึงดูดใจหลักของการพนัน เรากำลังสำรวจกลไกแบบโต้ตอบเพิ่มเติมที่การเลือกเชิงกลยุทธ์สามารถส่งผลกระทบต่อการเล่นเกม ทำให้มันเป็นมากกว่าเกมแห่งโชค
คุณชอบโมเดลเกมมิฟิเคชันใดมากที่สุดในการพัฒนา?
YZ: โดยส่วนตัวแล้ว ฉันชอบระบบการต่อสู้และเกมโบนัสที่เน้นทักษะ เพราะเกมเหล่านี้ทำให้ผู้เล่นมีส่วนร่วมด้วยเหตุการณ์สำคัญที่ชัดเจนและองค์ประกอบแบบโต้ตอบ เป้าหมายของเราคือเปลี่ยนการพนันจากที่เน้นโชคล้วนๆ มาเป็นประสบการณ์ที่มีส่วนร่วมและคุ้มค่ามากขึ้น
ในขณะที่การพนันออนไลน์ยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การสร้างเกมจึงพิสูจน์ให้เห็นว่าเป็นผู้เปลี่ยนเกม โดยผู้ประกอบการที่ยอมรับนวัตกรรมเหล่านี้พร้อมที่จะนำอุตสาหกรรมเข้าสู่ยุคใหม่ของการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้เล่น
ด้วยความก้าวหน้าของ AI การปรับแต่ง และแม้กระทั่งศักยภาพของสภาพแวดล้อมแบบเมตาเวิร์ส อนาคตของการพนันแบบเกมมิฟายจึงมีความเป็นไปได้ที่น่าตื่นเต้น ไม่ว่าจะเป็นการเดินทางของผู้เล่นตามเนื้อเรื่องหรือประสบการณ์ที่สมจริงยิ่งขึ้น ผู้ที่ปรับตัวและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ จะสร้างความแตกต่างให้กับตัวเองในภูมิทัศน์ที่มีการแข่งขันกันมากขึ้น
ติดตามข่าวสารของ SiGMA ที่จะนำเสนอเทรนด์ใหม่ล่าสุดในวงการ iGaming พร้อมข้อมูลเชิงลึกจากผู้นำในอุตสาหกรรมที่กำลังสร้างสรรค์การพนันออนไลน์ในยุคใหม่
