- การประชุม
- ข่าว
- มูลนิธิ SiGMA
- การฝึกอบรมและคำแนะนำ
- โป๊กเกอร์ทัวร์
- เกี่ยวกับ
การแลกเปลี่ยนระหว่างความเป็นส่วนตัวและการปรับแต่งส่วนบุคคล: เรากำลังแลกเปลี่ยนความสะดวกสบายมากเกินไปหรือไม่
แท็ก:
ในขณะที่ธุรกิจต่างแข่งขันกันปรับแต่งประสบการณ์ส่วนบุคคลผ่าน AI และข้อมูลพฤติกรรม คำถามที่เกิดขึ้นก็คือ ผู้บริโภคกำลังยอมเสียสละสิ่งต่างๆ มากเกินไปเพื่อความสะดวกสบายโดยรู้ตัวหรือไม่ ในการอภิปรายกลุ่มล่าสุดเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวในยุคดิจิทัล ผู้เชี่ยวชาญ 3 คนได้หยิบยกความตึงเครียดนี้ขึ้นมาพูดคุยโดยตรง
Michael Agius, เจ้าหน้าที่ฝ่ายวัตถุประสงค์หลักของ Deloitte เชื่อว่าทัศนคติของผู้บริโภคได้เปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา “ประมาณทศวรรษที่ผ่านมา ผู้คนรู้สึกตื่นเต้นและพูดว่า ‘ว้าว แพลตฟอร์มนี้ โปรแกรมรู้ว่าฉันชอบอะไร’ มันรู้สึกประทับใจมาก” เขากล่าว “แต่ในช่วงโควิด ผู้คนใช้เวลาอยู่กับอุปกรณ์มากขึ้น พวกเขาเริ่มตระหนักว่ามีข้อมูลอยู่มากมายเพียงใด ซึ่งทำให้เกิดความกังวลใหม่ๆ”
ตอนนี้เขาอธิบายว่า “เราได้เข้าสู่ขั้นตอนการยอมรับมากขึ้น ผู้คนเริ่มคุ้นเคยกับการประมวลผลข้อมูลในระดับหนึ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากข้อมูลดังกล่าวช่วยให้การทำธุรกรรมในอนาคตราบรื่นและไร้รอยต่อมากขึ้น“
การพูดคุยเรื่องความยินยอม
ผู้บริโภคมักจะยินยอมให้ใช้ข้อมูลในระดับหนึ่ง แต่การยินยอมดังกล่าวถือเป็นการยินยอมโดยแจ้งข้อมูลอย่างแท้จริงหรือไม่?
“คุณต้องฉลาดในการใช้เหตุผลทางกฎหมาย” Agius อธิบาย “บริษัทส่วนใหญ่มักอาศัยสัญญาหรือผลประโยชน์ที่ถูกต้องตามกฎหมาย แต่หากคุณใช้ความยินยอม โดยเฉพาะเพื่อการตลาด ความยินยอมนั้นจะต้องเป็นจริง ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้จะต้องสามารถเข้าใจได้ ให้ด้วยความเต็มใจ ถอนความยินยอมได้อย่างง่ายดาย และให้ความยินยอมอีกครั้งในภายหลัง การจัดการเรื่องนี้เป็นเรื่องที่ยาก ดังนั้นการสื่อสารของคุณจึงต้องชัดเจน“
“ลองพิจารณากรณีของ Google ดู” เขากล่าวเสริม “หนึ่งในการทดสอบสำคัญที่หน่วยงานกำกับดูแลใช้ก็คือ ต้องคลิกกี่ครั้งจึงจะให้หรือเพิกถอนความยินยอมได้ หากต้องคลิกสิบครั้งเพื่อยกเลิกการสมัครและลงทะเบียนเพียงครั้งเดียว นั่นไม่ใช่ความสมดุลที่ยุติธรรม”
ทางเลือกของผู้บริโภค
ความเป็นส่วนตัวสามารถแลกกับประสบการณ์ที่น่าดึงดูดใจยิ่งขึ้นได้หรือไม่ ความไว้วางใจและความโปร่งใสเกี่ยวกับการรวบรวม การจัดเก็บ และการใช้ข้อมูลเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับผู้บริโภคอย่างแท้จริงหรือไม่?
Corey Padveen หุ้นส่วนของ t2 Marketing International และผู้ดำเนินการเสวนา Next.io ถามว่า: “คุณคิดว่าผู้บริโภคเลือกแบรนด์หนึ่งเหนือแบรนด์อื่นโดยพิจารณาจากความโปร่งใสหรือไม่?”
Martin Golding ผู้บริหารฝ่ายขาย EMEA ของ IntentHQ ไม่พูดจาอ้อมค้อม:
“ใครสนใจล่ะ? มันเกี่ยวกับประสบการณ์ที่คุณมอบให้ฉัน คุณรับรู้พฤติกรรมของฉันหรือเปล่า? คุณกำลังสร้างความไว้วางใจและทำให้ฉันรู้สึกว่ามีการแลกเปลี่ยนมูลค่าที่ยุติธรรม?“
หน่วยงานกำกับดูแลยังคงจับตาดู
ในขณะที่ Golding โต้แย้งว่าผู้บริโภคให้ความสำคัญกับประสบการณ์มากกว่าการอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัว Agius เตือนผู้ฟังว่าหน่วยงานกำกับดูแลใส่ใจ และคอยจับตาดูต่อไป โดยอ้างถึงช่วงเริ่มต้นของการบังคับใช้ GDPR เขากล่าวว่า “ค่าปรับมหาศาลเหล่านั้น — 20% ของรายได้ — ทำให้ทุกคนกังวล และในปัจจุบัน โฟกัสได้เปลี่ยนไปที่ความไว้วางใจและความชัดเจนมากขึ้น“
วิธีที่ 3: ปรับแต่งโดยไม่ต้องประนีประนอม?
ผู้ดำเนินรายการ Corey Padveen ได้ตั้งคำถามสำคัญว่า: “ประสบการณ์ส่วนบุคคลระดับ VIP โดยไม่กระทบต่อความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยนั้นเป็นไปได้หรือไม่“
Michael Agius ตอบว่า: “ฉันจะไม่ใช้คำว่า ‘ประนีประนอม’ แต่จำเป็นต้องมีการคาดหวังว่าการจะได้ประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้นั้น คุณจะต้องให้บางสิ่งบางอย่างแก่เรา บางทีวันหนึ่ง AI อาจสามารถปรับแต่งทุกอย่างได้โดยไม่ต้องมีอินพุตจากผู้ใช้ แต่ในปัจจุบัน ข้อมูลยังคงมีความจำเป็นอยู่ นั่นไม่ได้หมายความว่าข้อมูลจะไม่ปลอดภัย“
Martin Golding ผู้ทำงานด้านการฝัง AI ลงในแอปพลิเคชัน โต้แย้งว่าการออกแบบอัจฉริยะสามารถสร้างทั้งความเป็นส่วนตัวและความเป็นส่วนตัวได้ “การออกแบบอัจฉริยะคือสิ่งสำคัญ คุณสามารถมีทุกอย่างได้ ไม่ว่าจะเป็นความเป็นส่วนตัวอย่างสมบูรณ์ มาตรฐาน การปรับแต่งเต็มรูปแบบ”
เขาเสริมตัวอย่างทางเทคนิคจากผลงานของเขาเองว่า “เราได้สร้าง AI SDK (ชุดพัฒนาซอฟต์แวร์) ที่ทำงานภายในแอป ไม่ใช่บนคลาวด์ โดยจะใช้เฉพาะสิทธิ์ที่อนุญาตไว้แล้วบนโทรศัพท์เท่านั้น และเริ่มสร้างข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมภายในเครื่อง ซึ่งถือเป็นการออกแบบเพื่อความเป็นส่วนตัว ตัวอย่างเช่น มันสามารถอนุมานได้ว่าใครอยู่บ้านหรือกิจวัตรประจำวันของพวกเขาเป็นอย่างไร โดยไม่เคยทราบตำแหน่งจริงของพวกเขา”
