- การประชุม
- ข่าว
- มูลนิธิ SiGMA
- การฝึกอบรมและคำแนะนำ
- โป๊กเกอร์ทัวร์
- เกี่ยวกับ
กฎใหม่ของสหราชอาณาจักรทำให้โปรโมชั่นการพนันเปลี่ยนไปและท้าทายกลยุทธ์การขายแบบไขว้
แท็ก:
คณะกรรมการการพนันแห่งสหราชอาณาจักรกำลังพิจารณาแนวทางใหม่เพื่อคุ้มครองผู้บริโภค เมื่อวันที่ 26 มีนาคม หน่วยงานกำกับดูแลได้ยืนยันการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในกฎการส่งเสริมการขายที่ออกแบบมาเพื่อลดความซับซ้อนของข้อเสนอและลดอันตรายจากการพนัน ปัจจุบันผู้ประกอบการต้องเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในวิธีโฆษณาโบนัส โดยห้ามโปรโมชั่นการขายข้ามกลุ่มและจำกัดข้อกำหนดการเดิมพันโบนัส
การเคลื่อนไหวดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของการผลักดันการปฏิรูปที่กว้างขึ้นภายใต้เอกสารไวท์เปเปอร์ปี 2023 การปฏิรูปการพนันที่มีเดิมพันสูงสำหรับยุคดิจิทัล ซึ่งได้แนะนำข้อเสนอเกี่ยวกับการตรวจสอบความสามารถในการจ่าย การออกแบบเกมที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น และข้อจำกัดทางการตลาดไปแล้ว
โบนัสข้ามผลิตภัณฑ์จะได้รับการบูต
ตั้งแต่วันที่ 19 ธันวาคม 2025 ผู้ประกอบการจะไม่สามารถดำเนินการโปรโมชันผลิตภัณฑ์ผสมได้อีกต่อไป ซึ่งเป็นข้อเสนอที่ผู้บริโภคต้องเข้าร่วมกิจกรรมการพนันสองรายการขึ้นไป เช่น การเดิมพันและการเล่นสล็อต เพื่อปลดล็อกโบนัส
การตัดสินใจของคณะกรรมาธิการนั้นมีพื้นฐานอยู่บนหลักฐานที่แสดงว่าการพนันในผลิตภัณฑ์หลายชนิดเพิ่มความเสี่ยงต่ออันตราย ผู้เล่นที่เล่นการพนันในผลิตภัณฑ์หลายชนิดมีแนวโน้มที่จะประสบปัญหาทางการเงิน อารมณ์ หรือพฤติกรรมมากกว่าตามสถิติ เงื่อนไขส่งเสริมการขายที่สับสนยิ่งเพิ่มความเสี่ยงต่ออันตราย
หน่วยงานกำกับดูแลระบุว่า “ผู้บริโภคมีความเสี่ยงที่จะได้รับอันตรายมากขึ้นเมื่อพวกเขาเดิมพันด้วยผลิตภัณฑ์หลายชนิด” และเสริมว่าโปรโมชันดังกล่าว “ซับซ้อนและเข้าใจยากกว่า” โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีข้อกำหนดที่ไม่ชัดเจนและเงื่อนไขที่ซ่อนอยู่
UKGC ต้องเผชิญการตรวจสอบอย่างเข้มงวดในช่วงปีที่ผ่านมา และขณะนี้ก็อยู่ภายใต้การจับตามองเพื่อแก้ไขปัญหาเร่งด่วนหลายประการ
กฎการเดิมพันโบนัสได้รับข้อตกลงใหม่
การเดิมพันโบนัสก็ได้รับการรีเซ็ตครั้งใหญ่เช่นกัน ภายใต้กฎใหม่ ผู้ประกอบการจะถูกจำกัดให้เดิมพันได้ไม่เกินสิบเท่า ซึ่งหมายความว่าหากลูกค้าได้รับโบนัส 10 ปอนด์ พวกเขาจะถูกขอให้เดิมพันซ้ำไม่เกิน 100 ปอนด์ก่อนที่จะมีสิทธิ์ถอนเงินรางวัล
สมัยที่ต้องมีข้อเสนอให้เดิมพัน 50 เท่า ซึ่งบังคับให้ผู้เล่นต้องเดิมพันซ้ำหลายร้อยครั้ง — บางครั้งหลายพันครั้ง — ก่อนที่จะได้รับเงินสักเพนนีตอบแทนนั้นหมดไปแล้ว คณะกรรมาธิการกล่าวว่าการจำกัดนี้จะทำให้ข้อเสนอ “ง่ายขึ้น ยุติธรรมขึ้น และมีแนวโน้มที่จะนำไปสู่การพนันที่มากเกินไปน้อยลง”
การวิจัยของคณะกรรมาธิการพบว่า ผู้เล่นเจ็ดในสิบคน มีปัญหาในการทำความเข้าใจว่าข้อกำหนดการเดิมพันทำงานอย่างไร โดยหลาย ๆ คนเพิ่งจะตระหนักถึงต้นทุนทั้งหมดของข้อเสนอนี้หลังจากใช้จ่ายเกินตัวไปแล้ว
Tim Miller ผู้อำนวยการบริหารฝ่ายวิจัยและนโยบาย ให้ความเห็นว่า:
“การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะช่วยปกป้องผู้บริโภคจากอันตรายจากการพนันได้ดีขึ้น และช่วยให้ผู้บริโภคมีความชัดเจนและความแน่นอนของข้อเสนอต่างๆ มากขึ้นก่อนที่จะตัดสินใจสมัคร”
การคิดใหม่เกี่ยวกับการตลาดสำหรับผู้ประกอบการ
ผลกระทบทางการเงินและการปฏิบัติการต่ออุตสาหกรรมการพนันอาจมีนัยสำคัญ โปรโมชันผลิตภัณฑ์ผสมที่เคยเป็นเครื่องมือสำคัญในการขายแบบไขว้ระหว่างการพนัน คาสิโน และสล็อต ในปัจจุบันไม่สามารถใช้ได้แล้ว ผู้ประกอบการต้องคิดใหม่ว่าจะสร้างแรงจูงใจอย่างไร
1. การเสนอผลิตภัณฑ์แบบสแตนด์อโลนกลายเป็นจุดสนใจ
กลยุทธ์การตลาดในปัจจุบันต้องเน้นที่การโปรโมตผลิตภัณฑ์เดียว การหมุนฟรีสล็อตไม่สามารถอยู่ร่วมกับโบนัสเดิมพันกีฬาได้อีกต่อไป ข้อเสนอแต่ละข้อต้องมีความโดดเด่นในตัวเอง ข้อเสนอแต่ละข้อต้องมีความโดดเด่นในตัวเอง ซึ่งหมายถึงการกำหนดเป้าหมายที่เฉียบคมยิ่งขึ้นและแนวทางที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
2. ข้อเสนอที่เรียบง่ายจะครอบงำ
ความโปร่งใสไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป กลไกโบนัสที่ซับซ้อนอาจกลายเป็นเพียงสิ่งตกทอดในอดีตในไม่ช้านี้ เนื่องจากผู้ให้บริการปรับข้อเสนอให้เหมาะสมเพื่อให้เป็นไปตามกฎเกณฑ์ และเพื่อให้ลูกค้าอยู่เคียงข้างพวกเขา
3. ต้นทุนการดำเนินงานมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น
ทีมการตลาดจะต้องเผชิญกับความท้าทายด้านความคิดสร้างสรรค์และกฎระเบียบ
การออกแบบโปรโมชั่นที่สอดคล้อง การกำหนดข้อกำหนดและเงื่อนไขใหม่ การฝึกอบรมทีมใหม่ และการปรับระบบ ล้วนมีค่าใช้จ่ายทั้งสิ้น
การแบ่งกลุ่มลูกค้าและข้อเสนอส่วนบุคคลอาจมีความสำคัญ แต่จะต้องมีการลงทุนด้านการวิเคราะห์และ UX มากขึ้น
4. การรักษาผู้เล่นนั้นยากขึ้น
หากขาดการส่งเสริมการขายข้ามผลิตภัณฑ์ การรักษาลูกค้าไว้ก็จะกลายเป็นเรื่องยากขึ้น ผู้ประกอบการมักใช้การส่งเสริมการขายเพื่อผลักดันให้นักพนันกีฬาหันมาเล่นสล็อตหรือในทางกลับกัน แต่เมื่อไม่สามารถใช้กลยุทธ์เหล่านี้ได้ โปรแกรมสะสมคะแนนหรือเครื่องมือรักษาลูกค้าในระยะยาวอาจเข้ามาแทนที่
5. การพนันอย่างมีความรับผิดชอบอาจกลายเป็นจุดขาย
ผู้ประกอบการบางรายอาจใช้นโยบายการปฏิบัติตามกฎระเบียบให้กลายเป็นจุดแข็ง โดยใช้โปรโมชั่นที่ปลอดภัยและง่ายกว่าเพื่อสร้างความเชื่อมั่น แคมเปญที่เน้นเรื่องความยุติธรรมและการปกป้องผู้เล่นอาจได้รับการตอบรับจากสาธารณชนที่ตระหนักถึงอันตรายจากการพนันมากขึ้นกว่าที่เคย
ปัจจุบัน ผู้ให้บริการบางรายอาจใช้การปฏิบัติตามกฎระเบียบเป็นจุดขาย โดยส่งเสริมข้อเสนอที่ปลอดภัยและง่ายกว่าเป็นเครื่องหมายแห่งความไว้วางใจ เมื่อความตระหนักรู้เกี่ยวกับอันตรายจากการพนันเพิ่มมากขึ้น แคมเปญที่ยึดหลักความยุติธรรมอาจมีความสำคัญมากขึ้น
เมื่อไหร่โปรโมชั่นจะข้ามเส้น?
คณะกรรมการการพนันกล่าวว่าโปรโมชั่นนี้เข้าสู่พื้นที่ที่เป็นอันตรายเมื่อ:
- เพิ่มความเสี่ยงต่ออันตรายจากการพนัน
- ทำให้ผู้เล่นสับสนเนื่องจากเงื่อนไขที่ไม่ชัดเจนหรือซับซ้อน
- การพนันที่ยืดเยื้อหรือเข้มข้นเกินกว่าที่ตั้งใจ
นั่นคือคำจำกัดความที่ผลักดันให้เกิดกฎใหม่ๆ ตั้งแต่การแก้ไขโค้ด 5.1.1 ไปจนถึงการตัดข้อตกลงผลิตภัณฑ์คู่และการเรียกร้องโบนัสพิเศษ
สิ่งนี้หมายถึงอะไรสำหรับผู้เล่น
เมื่อกฎเกณฑ์ชัดเจนขึ้น การเลือกก็ดูง่ายขึ้น มีกับดักน้อยลง เสียใจน้อยลง การวิจัยแสดงให้เห็นว่าข้อกำหนดการเดิมพันซ้ำที่สูงมักทำให้ผู้เล่นเดิมพันมากกว่าที่ตั้งใจไว้ ในขณะที่ข้อกำหนดที่ต่ำกว่านั้นสามารถปรับปรุงการจดจำและลดความผิดหวังได้
ข้อมูลพฤติกรรมจากการปรึกษาหารือครั้งก่อนแสดงให้เห็นว่าผู้เล่นมีแนวโน้มที่จะรู้สึกเข้าใจผิดน้อยลงเมื่อเงื่อนไขการส่งเสริมการขายนั้นเข้าใจง่าย คณะกรรมาธิการหวังว่าการกำหนดเพดาน 10 เท่าจะช่วยให้ผู้เล่นพนันตามเงื่อนไขของตนเอง ไม่ใช่เงื่อนไขของผู้ให้บริการ
กระแสตอบรับจากภาคอุตสาหกรรมกำลังมา?
แม้ว่าผู้ให้บริการหลายรายจะสนับสนุนเป้าหมายของการพนันที่ปลอดภัยกว่า แต่ก็แทบไม่มีข้อสงสัยเลยว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะส่งผลกระทบต่อพลังการตลาดและรายได้ แท้จริงแล้ว คณะกรรมการการพนันแห่งสหราชอาณาจักร (UKGC) เองก็ถูกฟ้องต่อศาลในข้อหาสอบสวนกฎระเบียบของ Betfair เมื่อไม่นานนี้
บางคนมองว่าการแบนดังกล่าวเป็นการทำลายการมีส่วนร่วม โดยตัดเครื่องมือที่นำผู้เล่นเข้าสู่เกมใหม่ คนอื่นๆ เตือนว่าการแบนดังกล่าวจะทำให้มีทางเลือกน้อยลงและอาจทำให้ผู้เล่นต้องหันไปเล่นเกมทางเลือกอื่นที่ควบคุมน้อยกว่าในต่างประเทศ
บางคนในอุตสาหกรรมอาจมองว่านี่เป็นอีกหนึ่งตะปูที่ตอกลงบนฝาโลงของกลยุทธ์การตลาดแบบดั้งเดิม ซึ่งเป็นสัญญาณว่านวัตกรรมกลไกการส่งเสริมการขายจะต้องทำงานภายใต้กรอบกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดยิ่งขึ้น
กฎเหล่านี้มีผลบังคับใช้ก่อนถึงช่วงเทศกาลวันหยุด ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ยุ่งวุ่นวายสำหรับการพนัน ปัจจุบัน ผู้ให้บริการมีเวลาเก้าเดือนในการปรับตัว ทดสอบ และนำกลยุทธ์ที่เป็นไปตามกฎมาใช้
แต่ในขณะนี้ ข้อความจากคณะกรรมการการพนันนั้นชัดเจนมาก: โปรโมชั่นจะต้องปลอดภัยกว่า ง่ายกว่า และสอดคล้องกับการคุ้มครองสาธารณะมากขึ้น
