- การประชุม
- ข่าว
- มูลนิธิ SiGMA
- การฝึกอบรมและคำแนะนำ
- โป๊กเกอร์ทัวร์
- เกี่ยวกับ
โครงการ VIP และการปฏิบัติในการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบ
แท็ก:
โครงการ VIP ซึ่งให้การปฏิบัติพิเศษแก่ผู้ที่เล่นด้วยเงินจำนวนมาก ถือเป็นวิธีที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดวิธีหนึ่งในการดึงดูดผู้ใช้ให้มาเล่น iGaming หากพวกเขาสามารถจ่ายได้ ก็ไม่จำเป็นต้องก่อให้เกิดอันตรายเสมอไป ดังที่พิสูจน์โดยรัฐสภาของสหราชอาณาจักร ใน การศึกษาวิจัยเกี่ยวกับอันตรายจากการพนัน นักวิเคราะห์สรุปว่าเมื่อพิจารณาโครงการ VIP ความพร้อมของเกมที่มีมูลค่าสูงเป็นปัจจัยสำคัญ
Conor Grant อดีต CEO ของ Flutter กล่าวถึงแนวคิดนี้ว่า “ผมไม่ชอบใช้คำว่า ‘VIP’ อีกต่อไปแล้ว เพราะคำนี้ไม่มีอยู่ในธุรกิจของเราอีกต่อไปแล้ว เราเรียกคำเหล่านี้ว่าบัญชีสำคัญ ความจริงก็คือมีผู้คนจำนวนมากที่สามารถจ่ายเงินเพื่อการพนันได้มากขึ้น เช่นเดียวกับธุรกิจเชิงพาณิชย์อื่นๆ ลูกค้าเหล่านี้คาดหวังระดับบริการที่แตกต่างออกไป ซึ่งเราเป็นผู้จัดหาให้”
อัตราส่วนบัญชี VIP ต่อเงินฝาก
คณะกรรมการการพนันแห่งสหราชอาณาจักรได้เปรียบเทียบประสิทธิภาพของผู้ให้บริการออนไลน์เก้ารายโดยคำนึงถึงเงินฝากของผู้เล่นที่มีรายจ่ายสูง การเปรียบเทียบเปอร์เซ็นต์ของลูกค้า VIP และลูกค้าประจำและเงินฝากของพวกเขาแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความสำคัญของผู้เล่นเหล่านี้:
ที่มา: คณะกรรมการการพนัน
ตัวเลขเหล่านี้มาจากการศึกษาวิจัยของ Gambling Commission ซึ่งระบุว่าตัวเลขเหล่านี้อาจไม่ได้เป็นตัวแทนของอุตสาหกรรมออนไลน์โดยรวม อย่างไรก็ตาม ภาพดังกล่าวแสดงให้เห็นว่าลูกค้า VIP เป็นเพียงกลุ่มผู้เล่นจำนวนเล็กน้อย ในกรณีหนึ่ง มีเพียง 0.004% ของลูกค้าทั้งหมด (อาจเป็นตัวเลขหลักเดียว) และในกรณีใดๆ ไม่เกิน 5% อย่างไรก็ตาม ลูกค้า 5% เหล่านี้นำเงินฝากของ Operator 3 มา 58% ในกรณีของ Operator 3 ราย ลูกค้า 3% นำเงินฝากมา 34%, 36% และ 48% ตามลำดับ และลูกค้าของ Operator 4 จำนวน 2% นำเงินฝากมา 83% จากตัวอย่างลูกค้า VIP ออนไลน์ 47,000 ราย 8% เป็นนักพนันที่มีปัญหา
การตอบสนองของอุตสาหกรรม
เพื่อให้เห็นภาพได้ชัดเจนขึ้น นักวิเคราะห์ได้รวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับโครงการ VIP จากตัวแทนของผู้ให้บริการรายใหญ่ทั้ง 5 ราย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พวกเขาได้สอบถามเกี่ยวกับแรงจูงใจ เช่น การจ่ายโบนัส VIP เพื่อดึงดูดลูกค้าหรือลูกค้าที่เล่นพนันมากขึ้น ในช่วงเวลาที่ได้รับความคิดเห็น จากบริษัททั้ง 5 แห่ง William Hill มีพนักงานที่ได้รับการประเมินจากรายได้ และ GVC มีผู้จัดการ VIP ที่มีแรงจูงใจเพิ่มเติม คณะกรรมาธิการพบว่าเป็นเรื่องยากที่จะมองเห็นว่าแรงจูงใจในรูปแบบของเงินเดือนหรือโบนัสที่สูงขึ้นจะไม่ทำให้พนักงานมีแนวโน้มที่จะวางเดิมพันจำนวนมากเหนือความปลอดภัยของลูกค้าได้อย่างไร
ด้วยเหตุนี้ ในเดือนมกราคม 2020 ผู้ประกอบการรายใหญ่ที่สุดจำนวนหนึ่งในสหราชอาณาจักรจึงจัดตั้งกลุ่มทำงานร่วมกับคณะกรรมการการพนัน โดยมีเป้าหมายเพื่อเร่งความก้าวหน้าในการปกป้องผู้บริโภคจากอันตรายของการพนัน กลุ่มดังกล่าวได้รับการจัดตั้งโดยผู้บริหารระดับสูงในอุตสาหกรรมเพื่อเน้นที่การใช้แรงจูงใจสำหรับ VIP การโฆษณาออนไลน์ที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น และการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น กลุ่มการทำงานของอุตสาหกรรมประกอบด้วยผู้ประกอบการมากกว่า 30 รายที่อยู่ภายใต้การประสานงานของคณะกรรมการการพนัน
ทำอย่างไรให้โครงการ VIP มีความรับผิดชอบ
ตัวแทนจาก GC และอุตสาหกรรมเกมได้ระบุเกณฑ์ความปลอดภัยของรางวัล VIP ดังต่อไปนี้:
- จำกัดอายุลูกค้าให้ไม่เกิน 25 ปีขึ้นไป
- การตรวจสอบอย่างละเอียดถี่ถ้วนของลูกค้าเกี่ยวกับการใช้จ่ายและประสบการณ์การพนันที่ปลอดภัย
- การบำรุงรักษาบันทึกการตรวจสอบรายละเอียดการตัดสินใจของผู้เล่น รวมถึงการกำกับดูแลและความรับผิดชอบจากผู้บริหารระดับสูง
นอกจากนี้ คณะกรรมาธิการได้เสนอว่าเงื่อนไขข้อหนึ่งของใบอนุญาตผู้ประกอบการออนไลน์ ควรเป็นว่าเงินเดือนและโบนัสของพนักงานไม่ควรขึ้นอยู่กับระยะเวลาหรือความถี่ของการพนันโดยลูกค้าที่พวกเขาได้มีปฏิสัมพันธ์ด้วยโดยตรง จำนวนเงินที่ใช้จ่ายหรือเสียไป หรือกำไรที่ผู้ประกอบการได้รับจากลูกค้ารายนั้น
ไม่ว่าจะใช้คำศัพท์ใด ลูกค้าเหล่านี้ถือเป็นบุคคลสำคัญในอุตสาหกรรมนี้ เนื่องจากพวกเขามีส่วนสนับสนุนเงินฝากและกำไรของผู้ให้บริการอย่างมาก ในขณะเดียวกัน ผู้ให้บริการอาจละเมิดแนวทางการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบโดยจูงใจผู้เล่นให้ใช้จ่ายมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ผลการศึกษาดังกล่าวช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถจัดกระบวนการจูงใจผู้เล่นได้อย่างเหมาะสมและมีจริยธรรม
บทความนี้เผยแพร่ครั้งแรกเป็นภาษารัสเซียเมื่อวันที่ 2 พฤษภาคม 2025
สมัครสมาชิกที่นี่ เพื่อรับข่าวสาร 10 อันดับแรกของ SiGMA และจดหมายข่าวรายสัปดาห์ของ SiGMA เพื่อให้ทราบข่าวสาร iGaming ล่าสุดทั้งหมดจากผู้เชี่ยวชาญ iGaming ระดับโลก และรับประโยชน์จากข้อเสนอสำหรับสมาชิกเท่านั้น
