坦桑尼亚：iGaming的成功之战
在这次采访中，来自SiGMA新闻的Curtis Roach联系到了坦桑尼亚Parimatch公司的驻地经理Tumaini Maligana，听听他对疫情影响的看法，以及这个新兴数字市场的未来
近年来，在移动支付和电信基础设施进步的推动下，东非iGaming市场一直是一个主要的增长中心。肯尼亚经常被提及为该地区的市场领导者，但其邻国坦桑尼亚也有很多值得称道的地方，其市场也在健康发展。
该地区仍有一些关键的挑战需要克服，才能实现其成为非洲iGaming市场巨头的潜力。
新冠疫情对坦桑尼亚博弈市场有何影响？您从中学到了什么，可以用来作为您前进的优势？
大家都很震惊，不知道该怎么办。在Parimatch，我们还没有赌场产品，所以在最初的这段时间里，我们经历了很多玩家不活跃的情况，很多玩家都转移到有赌场产品的竞争对手那里。我们了解到，需要为玩家提供其他产品选择。当现场体育刚关闭时，我们立即申请了赌场牌照，并在5月正式获得了牌照。整个过程相对快速。我们开始积极营销旗下赌场产品，很快地，我们绝大部分收入都来自赌场。即使在体育直播重新回到屏幕上之后，赌场仍然为我们贡献了大部分的收入。虚拟游戏和老虎机游戏在我们的非体育产品中占比也很大。这些类型的游戏以前并不怎么为人所知，但现在却非常受欢迎。
另一个重要的教训是，对客户和自家员工进行这些新产品教育的重要性。我们必须对我们的代理商和客户支持团队进行培训，让他们也充分了解产品的变化，最重要的是了解新游戏上市的动态，避免他们提供错误的信息而适得其反。我们最近就发生了一起事件，一位客服人员告诉客户虚拟比赛是真实赛事，结果给我们带来了很多公关问题。
从零售到在线的转换对玩家行为有何影响？
由于我们的零售店产品不同于在线提供的产品，我们无法获得真实的活动测量，也无法真正了解真实的转换率。我们创建了一组零售客户样本，追踪他们的整个旅程，并在此基础上进行观察。我们观察到，这些客户的在线转化率很高，但我们也经历了巨大的在线客户流失。
客户调查显示，他们对平台和新式游戏产品的变化有恐惧感，他们并不完全了解如何玩。对客户来说，了解新产品需要花费太多精力，而他们可以直接去我们的竞争对手那里，购买更熟悉的产品。另外，我们的在线转化活动是从外围地区开始的，故意忽略了达累斯萨拉姆（目前坦桑尼亚原首都）这个特大城市，因为我们想在扩大规模之前，在较小的地区测试我们的在线策略。在这些地区，互联网和智能手机的普及率非常低，事后看来，这可能是导致我们的客户迟迟不上线的一个关键因素。
从与Tumaini的交谈中可以清楚地看出，疫情最初的影响与缺乏体育直播对他们的打击很大。这成为创新和将新产品推向市场所需的催化剂，使他们能够吸引新型客户。当然，这并不是没有挑战的，Tumaini也承认客户流失率很高。但是，从这些经验中学习和适应，很好地帮助了Parimatch坦桑尼亚，他们正在通过一系列新产品以及全新的客户互动方式，持续发展。在我们对话的第二部分，我们将探讨克服这些区域性挑战的最佳解决方案，以及哪些方面也可以取经于经验丰富的欧洲市场，以帮助改善未来的增长。
持续关注，本采访的下半部份将于周一上线！
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