在iGaming中平衡人性化体验与数字化发展

南非开普敦 —— 2025年3月12日 —— 随着非洲iGaming行业快速迈向数字化转型，一个核心问题仍然存在：运营商如何在自动化与人际互动之间找到最佳平衡？这一议题成为SiGMA 非洲2025第二日小组讨论“人性化体验 vs. 数字化优势”的焦点，该讨论在GrandWest Complex的Sun Exhibits会场举行。

由BetConsult Africa创始人兼董事总经理John Kamau主持，小组成员包括Gamingtec非洲区经理Olubiyi Williams、BetFounders首席执行官Artur Harutyunyan，以及CryptoChill商务拓展总监Jude Frederick。与会者深入探讨了人工智能（AI）在客户体验中的作用、数字支付的重要性，以及非洲博彩行业的持续变革。

核心要点

• AI驱动的自动化正在提升客户服务，但人际互动仍是建立信任和维系高价值客户的关键。
• 文化偏好至关重要，运营商需在实体博彩的社交连结与数字体验的便捷性之间取得平衡。
• 加密货币交易和移动支付的兴起正在重塑非洲玩家的iGaming体验。

AI与数字支付在iGaming中的作用

随着AI自动化在行业中的应用日益广泛，Artur Harutyunyan强调了融合数字效率与人工服务的混合模式的重要性。“AI在数据驱动的客户互动方面是变革性技术，但纯自动化系统缺乏人际互动所带来的情感智能。混合模式能够确保个性化服务与信任感的维系。”Harutyunyan表示。

与此同时，关于数字支付的讨论聚焦于非洲移动支付和加密货币交易的加速普及。Jude Frederick指出，这些创新正在弥合金融鸿沟，尤其是针对未受银行服务的人群。“跨境交易与即时结算正成为常态。随着非洲加密货币的采用率不断提高，运营商必须整合这些支付解决方案，以保持竞争力。”Frederick说道。

展望未来

随着非洲iGaming行业的持续发展，运营商需要采取双轨策略，在提升自动化效率的同时，保留人际互动以维护信任与客户参与度。SiGMA 非洲2025为行业关键议题提供了交流平台，而这一讨论将在SiGMA 美洲2025上延续，届时行业领袖将进一步探讨AI在博彩领域的未来、数字化转型以及监管发展趋势。