在柬泰边境局势日益紧张之际，Donaco International 位于波贝的 Star Vegas 博彩场因泰国政府新实施的旅行限制而受到重大影响。
这一措施自 6 月 8 日起生效，起因是 5 月 28 日柬埔寨、泰国和老挝交界地区发生的短暂军事冲突。作为回应，泰国当局缩短了主要口岸的开放时间——包括关键的阿兰亚帕贴–波贝关口，并禁止泰国公民出于非必要目的（如旅游和博彩）出境。
该措施对 Donaco 的旗舰项目造成了立竿见影的影响。公司报告称，自限制生效以来，Star Vegas 的日均客流量减少了 62%，酒店入住率下降了 42%。预计这些下滑将对该场所六月份的业绩造成拖累。
双边会谈未有突破
尽管两国政府均表示愿意缓和局势，但 6 月 14 日举行的双边会谈未达成任何解决方案。
Donaco 表示正密切关注局势发展，并将持续向股东通报。由于 Star Vegas 高度依赖泰国游客，此次中断突显出依赖边境市场运营的博彩场所所面临的更广泛的风险与脆弱性。
专家：影响远不止客流量减少
Aria International 首席执行官、资深酒店与博彩业高管 Riaan Van Rooyen 在接受 SiGMA World 采访时指出，此次动荡的影响远不止于客流量和酒店数据。他以自己在高风险市场边境运营的经验，分析了 Donaco 面临的运营、战略和投资层面的深层次挑战。
SiGMA World：对 Donaco 的边境博彩场 Star Vegas 而言，日均客流下降 62% 有多严重？你会建议采取哪些应急策略？
Riaan van Rooyen，Aria International首席执行官： ：日均客流量下降 62% 确实严重，但在我们的行业中，数量并不总等于价值。我曾管理的项目中，有时一打散客的收入还不如一个回头 VIP 玩百家乐带来的贡献。真正的打击不仅在于人数下降，更在于它对酒店入住率、餐饮收入、荷官士气以及博彩氛围的连锁反应。
在这种情况下，我会首先问一句：
我们有没有一套应对此类风险事件的预案？我们应该有。
任何稳健的运营方、董事会或股东群体，都应有成文的风险应对计划——边境关闭、内乱、监管变化，这些威胁早已不新鲜。
在运营层面，首要任务是保护现金流、整合低效成本中心，并留住高价值客户。我曾在类似情况下推行过 VIP“直达套房”计划——邀请顶级玩家以小团体形式、专属接待方式前来，即便在局势紧张时。这些举措虽然不是以客流为导向，但能有效保护收入基础与品牌声誉。
SiGMA World：面对泰国的旅行限制，Donaco 如何降低对泰国游客的依赖，并在短中期内吸引其他客群？
Riaan：泰国的旅行限制造成了跨境流动的急剧下滑，但这也是一记警钟，提醒业者不能过度依赖单一市场。边境城市的运营者常常习惯了可预测的流量，久而久之，市场多元化就变成了理论而非战略。
Donaco 应在短中期内执行多管齐下的策略，一方面拓展客源，一方面强化品牌在邻近市场的影响力。具体包括：
重定目标本地与区域市场：可透过量身定制的优惠方案吸引越南与老挝中阶玩家，尤其是结合巴士团与“住＋玩”套餐。我曾在非洲及欧洲的边境区域运营时，通过与当地旅行社合作推广交通全包的低门槛方案，效果显著。
柬埔寨本地市场常被低估，原因是对其可支配收入的偏见——但新兴中产阶层不可小觑，尤其是那些已在数码平台或地下游戏中活跃的玩家。
打造有吸引力的“增值体验”：不要盲目打折房费或赠送积分，应设计完整体验。例如：两晚主题博彩假期，搭配水疗、娱乐或餐饮体验。我曾主导过“Jackpot Escape Weekends”（逃脱周末大奖），内容包含博彩券、自助晚餐与小型锦标赛——上线六周内预订转化率增长 23%。
跨领域忠诚积分兑换：与非博彩领域的酒店、度假村或零售集团合作，通过积分换取体验，吸引新客尝试。
打通实体与线上博彩生态：许多陆基运营商误将 iGaming 视为竞争对手，但在出入受限时，它其实是天然的延伸。
应整合玩家钱包与积分系统，让玩家在线上游戏中积累线下福利。例如我参与的一个整合项目，在出入长期受限期间，保住了 47% 的 VIP 数据库。
数字化精准营销：针对柬埔寨、越南的外籍人士或经常旅行者进行广告投放，他们曾绕过波贝。社交媒体、Google 展示广告与网红合作，在亚洲市场的转化率出人意料地高。
分级促销策略：邀请其他地区的“试用型”VIP，即便需补贴首轮访问成本。我曾服务的一家博彩客户，从雅加达邀请了 15 名试验 VIP，并补贴了 50% 的费用——两个月内有 9 人成为回头客。
为高净值客户提供私密安全的接送服务：尤其是对不安的 VIP，应安排专属或半专属交通与随行接待。2019 年我在另一个亚洲国家处理类似政治局势时，我们提供了豪华巴士与面包车接送服务，并与当地政府协商，为已验证客户开放“软性检查点”。
总结而言，Donaco 需要将危机转化为转型的机会。柬埔寨市场正在成熟，越南也有增长趋势，边境博彩场不能再被动等待泰国客流，而应主动在新市场制造需求。
若将这视为客户结构的重塑，而非单纯的市场策略调整，最终将变得更精干、更聪明，也更能抵御未来冲击。
SiGMA World：柬泰边境冲突等地缘政治紧张局势如何影响投资者情绪与区域博彩业的并购兴趣？
Riaan：投资者最不喜欢不确定性，尤其是在博彩这种本就被视为高风险的行业。每当发生地缘政治动荡，不只是因眼前损失，更多是由于对脆弱性的认知，估值便会下降。
不过成熟投资者不会就此退场——他们会重新评估。如果 Donaco 拥有稳健的危机预案、多元化收入渠道，并能透明地与股东沟通，是有能力度过市场信心波动的。我曾在东南亚与投资者合作过，他们选择继续投资，是因为运营方坦诚面对风险，并展示了应对方案。
但必须明确——交易可能中止、融资可能枯竭，买家也可能借势压价。运营方越是准备充分、行动积极，越能扭转局势。
SiGMA World：在越南也有业务的 Donaco 是否应更加重视区域多元化，以应对跨境不稳定性？
Riaan：绝对如此——多元化如今不再是可选项，而是必须。越南对 Donaco 而言是一个安全阀，但不能只是地理上的备用点，它应是增长战略的一部分。
我曾为南部非洲的一家多物业运营商提供咨询，当时某国突发政治动荡导致边境完全关闭。由于我们预先布好替代项目，在一周内将营销资源转向其他地点，保住了该季度 60% 以上的预期收入。
Donaco 也应如此——整合产品、统一积分体系，并在不同司法辖区间打造无缝的客户体验。生态越流畅，抗压性越强。
SiGMA World：在边境冲突等突发事件中，赌场运营商应如何在应急响应与长期复苏之间寻求平衡？
Riaan：关键在于“双轨”思维：一边稳住短期，一边布局长期。运营商常陷入反应性循环——削减成本、缩减规模、静待变化。但这不是领导力，而是求生模式。
真正有效的复苏以理解玩家心理为核心。投注者是习惯动物，也是情绪导向型。如果他们一度感觉赌场难以到达或不再安全——他们会迅速转向其他平台，往往是线上。一旦流失，想要挽回将代价高昂。
因此，我始终建议运营方保持沟通——短信、WhatsApp、定向数字促销、VIP 电话联系——即便暂停运营期间也要持续互动。让客户知道你还在想着他们。而当重新开放时，不要只是“重启”，而是“重新出发”。给他们一个回来、并带新朋友的理由。
在 Donaco 度过这段不确定时期之际，Riaan Van Rooyen 的洞见再次提醒我们，边境博彩的韧性不仅取决于人流，更取决于灵活性、沟通力与战略清晰度。
