基于积分的忠诚度与奖励计划：意义何在？
在当今竞争激烈的 iGaming 行业中，各家公司仍在不断寻求增强客户忠诚度和提高盈利能力的方法。其中一种广受欢迎的方式便是基于积分的奖励和忠诚度计划。尽管一些人对客户奖励计划持怀疑态度，认为它们只是短期噱头，但这些计划多年来经受住了市场的考验。越来越多的公司开始采用此类方法，并意识到它们能够建立长期关系并带动收入增长的潜力。
忠诚度的价值
尽管在商界中常有人将奖励计划视为昙花一现的潮流，但实际上，这类计划已经存在超过十年。不论是行业内外的公司，都纷纷引入各种奖励机制，并投入数百万美元加以开发。尽管有些质疑，但数据显示，这些计划所培养的客户忠诚度能够带来显著的利润增长。
Betwinner Affiliates 总监 Maha Otu 在接受 SiGMA 新闻采访时表示：“运营商在忠诚度和奖励计划方面的策略已经发生了显著变化。过去的主要驱动力是金钱激励，而如今的玩家更渴望有意义的、个性化的体验。他们希望被重视，而不仅仅是被当作收入来源。”
“对此，运营商正在将企业社会责任（CSR）项目和面向年轻人的计划纳入其中，以建立更深层次的情感联系并促进信任。这一转变反映出人们对负责任博彩和可持续发展的日益关注。忠诚度的核心已经不再只是奖金，而是关于创造持久价值、促进社区参与，并与玩家的价值观保持一致。如今的重点，是建立长期关系，而非追求短期利益。”
忠诚客户通常更具盈利性，因为他们在长期内带来的服务成本更低。随着客户在忠诚度生命周期中逐步深入，他们会增加消费、提高消费频率，甚至成为品牌代言人，引荐新客户。因此，问题已经不再是公司是否应该提供积分计划，而是如何有效地设计此类计划，以建立客户忠诚度并推动长期成功。
“基于积分的忠诚度和奖励计划最明显的好处之一，就是鼓励客户持续进行交易，从而产生收入。”
一位行业专家指出：“一旦客户进行交易，就能获得积分，从而激励他们再次交易，兑换奖励，或者继续累积积分。”
有效的奖励计划
一个常见的误区是将奖励计划简单看作短期的销售激励，从而导致设计缺陷，未能真正建立客户忠诚度。虽然这些计划可以推动首次互动，但若想实现真正的忠诚，还需要更有战略性的努力。企业必须将忠诚度视为客户关系管理整体战略的关键组成部分。
为了加快客户忠诚度的形成，设计一个有体系的积分奖励机制至关重要。这一设计过程包括向客户传达忠诚的好处，并通过合理的价值回馈激励他们。也就是说，忠诚度计划应与每位客户为企业创造的价值相匹配。客户与品牌互动越多，就应获得越多的回报。
然而，随着企业的扩张，客户关系往往变得不够个性化。尤其在销售和客服部门员工流动性大的情况下，与客户的互动变得更少，忠诚度计划的效果也可能减弱。为了缓解这一问题，企业需实施以数据驱动的营销策略，更高效地识别和触达其最有价值的客户。
成功价值共享的原则
一个成功忠诚度计划的关键因素在于理解并非所有客户都是一样的。企业应投入更多资源，为最有价值、利润率最高的客户提供更大的回报。这不仅能满足客户，还能强化他们的忠诚度，形成积极的反馈循环。
在这个快速发展的行业中，忠诚度计划已经成为不可或缺的组成部分。随着玩家对互动和娱乐性的不断追求，这些计划有望将休闲玩家转化为品牌的长期拥护者。即使是微小的改动，如个性化奖励，也可能对用户留存率产生重大影响。
客户留存率的提升直接带来利润增长。相比之下，留住现有玩家远比吸引新玩家容易，新玩家往往需要大量营销和激励。游戏中的个性化和游戏化功能更有可能吸引玩家重复体验，从而推动收入增长。
iGaming 忠诚度计划的未来
预计市场规模将从2024年的133.1亿美元增长至2032年的412.1亿美元，这一趋势凸显了忠诚度管理的必要性。预计15.2%的年均复合增长率说明，越来越多的企业意识到需要构建完善的忠诚度与奖励计划。
Maha 建议说：“若要在非洲市场保持忠诚度计划的相关性，运营商需要更有目的性、更具本地意识。在欧洲或亚洲奏效的策略未必适用于这里。玩家希望的不仅是奖金，而是被真正理解。奖励应体现实际价值，比如以移动设备为优先的优惠、灵活的选项，以及贴近他们日常生活的计划。”
希望实现利润最大化的运营商必须根据品牌特色和玩家群体量身定制忠诚度计划。通过阶梯结构、个性化奖励和深入分析，运营商可以为玩家打造更具吸引力的体验。同时，践行负责任博彩和增强透明度也将提升品牌声誉并赢得客户信任。
基于积分的奖励和忠诚度计划已经成为当代商业战略的核心，是推动客户参与和用户留存的关键力量。若设计得当，这些计划不仅能最大化玩家满意度，还能带动盈利增长。通过注重价值共享并深入了解客户群体，企业将释放忠诚度计划的全部潜力，从而在激烈竞争中赢得长期成功。
加入热潮！订阅SiGMA每周十大新闻，加入全球最大的iGaming社区，获取独家资讯、行业洞察和专属优惠。点此订阅。
