RFID赌桌长期以来一直是赌场核心的一部分，传统设备如老虎机、扑克牌桌、轮盘以及百家乐桌共同塑造了博彩体验。这些高价值资产需要持续监控与维护，以确保运作顺畅、客户满意。
近年来，赌场在所有赌桌上都采用了射频识别（RFID）技术。运营方可以实时追踪RFID筹码的价值、位置与流动情况，因为每枚筹码都植入了独一无二的识别信息。这一技术显著提高了精准度，减少了人为错误，同时便于识别假筹码。在人工智能的辅助下，整体运营也变得更加高效。
RFID与人工智能协同运作
然而，对这项技术日益依赖也引发了越来越多的不安，尤其是在隐私与就业安全方面。全球范围内，员工与工会纷纷表达了对技术驱动博彩发展趋势的担忧。
在澳门，近千名赌场楼面主管反映，智能赌桌非但没有减轻工作负担，反而因频繁出现技术问题而增加了压力。员工需要不断处理故障，进而导致压力倍增，甚至造成受伤或被纪律处分的情况。
在拉斯维加斯，代表数万名酒店行业员工的烹饪工人工会也表达了对自动化影响就业的担忧。为了在技术进步可能引发裁员时保障成员权益，工会已在合约中谈判加入了遣散费及职位转岗等条款。
隐忧再现，压力倍增
在2024年国际消费电子展（CES）上，展示出能够代替厨师和调酒师的AI机器，也让更广泛的酒店行业担忧可能遭遇岗位取代。
与此同时，RFID日益广泛的应用也让数据隐私成为焦点。在澳门，能够追踪赌客下注模式、筹码流转与买入金额等详细行为的能力，引发了外界批评。行业分析人士警告称，这类监控可能赋予当局前所未有的行为洞察力。
法律专家表示，行业必须在技术创新与数据保护之间取得平衡。澳门律师Pedro Cortés强调透明度和严格遵守隐私法的重要性，警告若处理不当，客户信任可能受损，赌场声誉也将遭到破坏。
专家之声
然而，这是否真的是合理担忧，还是对不可避免变革的过度反应？在马尼拉举行的SiGMA 亚洲开幕之际，我们采访了Aria Group International首席执行官、iGaming专家Riaan Van Rooyen，以获得更清晰的观点。
SiGMA：Riaan，让我们从你的第一印象谈起吧。你最初怎么看RFID智能赌桌？你的评价如何？
Riaan Van Rooyen，Aria Group International首席执行官：“RFID在2000年代初刚推出时，主要是为了防止假筹码并协助VIP监管。我当时在某旗舰赌场参与了高限赌桌RFID筹码追踪的测试部署。当时每张赌桌的改造和系统升级成本超过两万美元。如今虽然仍属高投入，但功能已大幅提升，RFID已发展成一种集互动、分析与运营效率于一体的强大工具。”
SiGMA：RFID智能赌桌如何改变玩家的游戏体验？例如AR、动态排行榜或个性化提示等功能？
Van Rooyen：“在我的经验中，RFID赌桌将传统的静态类比体验转化为动态互动平台。玩家可通过相关App查看实时下注数据、忠诚度进度，甚至虚拟“加成道具”。这种游戏化设计在年轻一代中尤其受欢迎，特别是千禧一代与Z世代。”
他补充道：“个性化提示，如定制饮品推送或下注建议，能延长玩家停留时间并增强参与度。娱乐与科技的融合正让赌桌游戏在这个数字化时代再次焕发生机。”
SiGMA：从玩家视角看，沉浸式体验与隐私侵犯之间的界线在哪里？客人是否被充分告知追踪内容？
Van Rooyen：“这是个复杂的问题。我与多位客人，特别是高额玩家聊过，他们有的确实担心被“过度监控”。有一位VIP在得知自己的筹码动态会被实时记录并关联至个人档案后，立刻停止了游戏。问题不在追踪本身，而在于缺乏清晰的沟通。我认为，一旦玩家感到不知情或无权决定，就是越界了。”
他接着说：“透明是关键。在我领导的营运中，我们会与法务和市场团队合作，更新忠诚计划条款，并设置低调标识解释数据用途。处理得当时，这种方式能建立信任，让玩家主动参与增强体验，而非感到受监视。”
SiGMA：荷官和楼面经理对这些技术的态度如何？他们对持续监控、绩效追踪或职位被自动化取代是否表达担忧？
Van Rooyen：“这确实是个敏感话题。我在多次RFID部署中密切与员工合作，他们的反应从谨慎乐观到持怀疑态度不等。有些荷官担心RFID追踪会被用作处罚依据，而楼面经理则感觉自主权被削弱。”
他补充说：“为了缓解忧虑，我们举行了全员会议，并将员工反馈纳入部署规划。我们展示了数据如何帮助他们更精准地处理争议、奖励表现优异者。虽然需要持续对话，但信任是可以建立的。”
SiGMA：在将RFID赌桌整合进旧有系统时，存在哪些实际挑战？老旧基础设施或软件是否造成阻碍？
Van Rooyen：“确实存在不少挑战。我在非洲南部某项目中，就因为旧有CMS系统不支持RFID数据，只能通过中间件转译，增加了部署时间与成本。”
他进一步指出：“升级还需要改造电力与Wi-Fi系统。许多赌场低估了后台架构的复杂性。只有IT、运营与供应商同步推进的分阶段部署，才能避免重大中断。”
SiGMA：关于员工再培训或技能提升方面，RFID部署过程中有哪些举措？工会或劳工组织是否有参与制定？
Van Rooyen：“在较理想的案例中，再培训被视为投资。例如有一次我们设计了为期两周的模块，涵盖RFID技术、数据处理与客户互动技巧。荷官学会了排障与功能讲解，这些技能本身就具备增值作用。在欧洲等工会参与度高的市场，培训更为规范，员工保障也更强。在监管较松的地区，培训则往往被压缩。我始终主张包容而完整的培训流程——人的因素依然是成功关键。”
SiGMA：你观察到哪些玩家群体对这些技术表示抗拒，特别是那些关心隐私或偏爱传统玩法的人？
Van Rooyen：”反应因人而异。一些玩家欢迎技术升级，尤其当能提升忠诚度或娱乐性时。但也有年长客人认为其侵犯了隐私。我记得有位常客在高端百家乐厅明确拒绝在RFID赌桌上玩，称这‘剥夺了个人自由’。”
SiGMA：从数据伦理角度看，赌场在收集RFID数据方面是否足够透明？谁有权访问这些数据？
Van Rooyen：“这仍是一个模糊地带。在我参与的大多数运营中，玩家知道自己数据被追踪，但并不清楚具体内容，比如数据存储方式、用途或是否匿名化。我主张建立明确的数据治理政策，清晰界定访问权限、保留时间与合规要求。内部应仅限特定职位访问RFID数据，且用途需符合规定。随着“数字信任”成为与“公平游戏”同等重要的概念，赌场也必须不断提升数据实践。”
SiGMA：展望未来，你认为AI与智能赌桌技术是否会走向全面自动化，或只是辅助荷官的工具？
Van Rooyen：“在我看来，智能赌桌与AI应是用来辅助而非取代荷官。我见过许多案例，实时数据帮助荷官提供更个性化服务。例如在某项目中，RFID使员工能推荐忠诚奖励，或引导玩家前往偏好的游戏桌，营造出类似“博彩礼宾”的体验。当然，在利润较低的市场，半自动或混合型赌桌可能更常见。但归根结底，人们来赌场不只是为了游戏——他们也追求被娱乐、被认同的感觉。这种人与人之间的连接是机器永远无法完全替代的。”
随着科技不断重塑赌场楼面，RFID与AI正在释放前所未有的参与、效率与个性化潜力。尽管仍有挑战，但专家相信，只要以审慎方式实施并保持开放沟通，智能赌桌既能提升客户体验，也能强化员工角色，为博彩行业构建更加动态与互联的未来。
