在瞬息万变的博彩世界中，争取到一位玩家只是战斗的一半，真正的挑战在于如何让他们持续投入并保持参与。在 SiGMA 亚洲2025 上，Murray International（Macau）Co. 主席、资深业内人士 Niall Murray 在 SiGMA 主舞台发表主题演讲，正面回应了这一挑战。演讲题为《智能赌场：线上与线下的最佳实践以吸引、参与并留住玩家》，深入探讨了运营商如何通过技术与人性化服务融合，打造无缝且以玩家为中心的生态系统。
不断变化的赌场格局
Murray 开场指出娱乐场市场，尤其是亚洲市场的演变。他提到澳门从以贵宾为主的博彩市场转型为注重高端大众和非博彩项目的发展。“这并不是选择，而是政府的强制要求，”他说，并指出这一政策虽然导致部分博彩业务停滞，但也推动了娱乐场在服务玩家方面的创新。
他呼吁运营商着眼未来的变革：“我们必须保持警觉，开始规划未来三到五年的所需，否则将会被甩在后面。”
他指出，由于监管环境宽松，菲律宾市场快速前进，而泰国和阿联酋也正逐渐成为有竞争力的新兴市场。
吸引玩家
从引导注册到首次接触，如今吸引玩家已不再只是靠炫目的广告。线上平台正在采用快速 KYC、低门槛彩金及类似 TikTok 的网红营销手段。与此同时，实体赌场则通过机场推广、活动合作，甚至接驳巴士优化等战术手段争取消费者。“在澳门，吸引人流已经是贴身肉搏战，”Murray 指出，并提及与旅游业合作及春节红包赠礼等做法是行之有效的吸引方式。
吸引与留住玩家
玩家的忠诚度之战关键在于“参与”。Murray 强调，线上平台必须通过 AI 个性化推荐、游戏化忠诚计划及全天候客户服务来实现这一目标。在线下，重点则放在面部识别、RFID 技术和智能赌桌，以简化并提升现场体验。“面部识别和 RFID 是目前的大势所趋，”他说。“如果你还没有整合手机钱包功能，就已经落后了。”
他还强调线上与线下忠诚计划的整合，以及由贵宾接待推动的关系管理，应超越积分和赠品的层次。
线上 赌场VS 线下赌场
Murray 对线上与线下娱乐场的策略进行了对比：
线上赌场:
- 通过 TikTok 广告和网红营销获取用户
- 利用 AI 游戏推荐和任务机制提升参与度
- 支付支持 USDT、GCash 和移动端快速整合
- 通过亏损返利和分级奖金保留用户
线下赌场:
- 通过机场推广和活动合作获取人流
- 借助智能赌桌与面部识别增强参与感
- 使用 RFID 筹码和手机钱包完成支付
- 通过奢华礼遇与个性化接待实现留存
“线上在便利性上占优，但线下在奢华体验上依然能占据主导地位，”Murray 表示。
未来趋势
展望未来，他认为线下娱乐场将引入元宇宙贵宾厅，而线上平台则将更多集成加密货币支付。但真正的差异化优势在于个性化服务，以及打通虚实边界的混合策略。
Murray 最后以一句话总结线上与线下的未来格局：“亚洲博彩的未来赢家不会选择线上或线下，而是要在两者中都占据主导地位。”
从技术创新到真实世界的待客之道，Murray 传达的信息非常明确：智能娱乐场的核心不在于“数位”或“实体”，而在于“以人为本、高效运作，并具备未来视角”。想要了解更多此类干货？请持续关注 SiGMA 亚洲，获取 SiGMA 亚洲2025 的全面报道，包括专家见解、主题演讲摘要，以及塑造新一代线上与线下娱乐场体验的关键策略。
