Palabras de Luke Campbell, Jefe de Operaciones de Sportsbook en Champion Sports, sobre Asia como una tierra de potencial
El mercado asiático presenta una oportunidad única para los operadores de apuestas deportivas en línea de todas las formas y tamaños, pero para tener éxito los operadores deben hacer su propuesta exactamente bien desde el primer día.
Los mercados asiáticos son a la vez electrizantes e implacables, junto con una expectativa muy alta de los clientes. Si el cliente siente que sus necesidades no están satisfechas, simplemente se irá a otro lugar y es menos probable que regrese que en otros mercados más tradicionales.
Esto significa que los operadores que entran en la región deben hacerlo con una oferta de productos y servicios muy sofisticados que se ha personalizado y localizado para cada mercado.
Eso es más fácil de decir que de hacer, pero al comprender las peculiaridades del mercado y centrarse en una serie de puntos principales, los operadores pueden aprovechar el enorme potencial que hay sobre la mesa.
A continuación, examino más de cerca los desafíos que Asia presenta para los operadores que desean entrar en el mercado por primera vez y cómo pueden superarlos para garantizar su lanzamiento con un producto que tenga éxito.
No hay segundas oportunidades:
Asia se diferencia de otros mercados en que los clientes no suelen dar a los operadores una segunda oportunidad. Si no les gusta el producto o servicio que reciben, a menudo simplemente se van.
En la mayoría de los casos no plantearán un problema al servicio de atención al cliente ni presentarán una queja, simplemente cerrarán su cuenta y se inscribirán y apostarán en otro lugar.
Los clientes de los mercados asiáticos son (con razón) exigentes y esperan recibir una experiencia similar a la que ofrecen otras opciones de entretenimiento como los deportes y los juegos de video y móviles.
Asia como región tiene un gran número de jugadores y seguidores de los deportes, y los libros de deportes en línea pueden y deben aprender mucho de la experiencia de los clientes que se ofrece en este sector.
Estos aprendizajes deberían utilizarse para garantizar que su propuesta no sólo esté a la par de lo que se ofrece en otros sectores, sino que realmente establezca la norma que deben seguir esos sectores.
Esto se aplica a todas las áreas, desde el diseño y la tecnología hasta el servicio al cliente, los pagos y la comercialización.
Estas son las cuatro áreas clave que los operadores deben acertar:
1) Interfaz de usuario del cliente: si la libreta de deportes no es elegante e intuitiva, no resonará entre los jugadores asiáticos acostumbrados a las interfaces de usuario integradas que se ofrecen con otras opciones de entretenimiento.
2) Pila de tecnología moderna – los operadores necesitan poder personalizar y localizar sus productos y servicios y esto requiere una plataforma modular de vanguardia.
3) Marketing y branding – sepa cómo conectar con sus clientes a nivel emocional y aprovechar su amor por los deportes y las apuestas.
4) Estrategia de precios – los mercados clave deben tener precios competitivos, pero debe evitarse a toda costa una carrera hacia abajo, ya que los clientes entienden la calidad.
Se hace bien desde el principio:
La única manera de asegurar que los operadores entren en el mercado asiático con la mejor oferta posible de productos y servicios desde el primer día es investigar a fondo los países en los que entran.
Al igual que el resto del sector mundial de las apuestas en línea, lo ideal sería que las regiones se dividieran en países individuales debido a las enormes diferencias en las expectativas de los jugadores en cada uno de ellos.
En el marco de la investigación de mercado realizada, es fundamental que los operadores identifiquen exactamente lo que buscan los jugadores, desde los tipos de deportes y apuestas que se ofrecen hasta las opciones de pago que prefieren.
Los operadores también deben considerar los tipos de apuestas que funcionarán mejor en el mercado asiático en el que se están introduciendo. Personalmente, creo que las apuestas de apoyo y las apuestas por encima y por debajo de la mesa son una excelente forma de relacionarse con sus clientes.
¿Por qué? Porque estos tipos de apuestas son una gran manera de hacer que la gente se involucre, llevar el factor diversión al máximo y puede ser aprovechado aún más para la adquisición y retención de jugadores.
Las apuestas prop son también increíblemente populares en el mundo de los deportes que, como ya se ha mencionado, deberían formar parte del plan para el tipo de experiencia de jugador que los libros de deportes deben ofrecer a los jugadores en Asia.
La calidad es absolutamente clave:
Si bien el mercado asiático está todavía relativamente poco explotado, es competitivo y, para que tenga repercusión, los operadores deben ofrecer una experiencia de calidad a los agentes de todas las zonas.
Por supuesto, esto requiere una base sólida. A este respecto, una plataforma y una pila tecnológica de vanguardia es un claro requisito previo para el éxito.
Esto, combinado con un conocimiento exhaustivo del mercado y las preferencias de los actores, permitirá a los operadores crear la experiencia de calidad necesaria y diferenciarse de las que ya existen.
Puede que Asia sea implacable para los que no dan en el blanco, pero para los que sí lo hacen la región ofrece un potencial y una oportunidad sin igual para la toma, especialmente a medida que el mercado madura.
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Tras el exitoso lanzamiento de SiGMA Europa (Malta) y SiGMA Asia (Manila), estamos lanzando el primer SiGMA AMÉRICA, que cubre las tres principales zonas horarias. La edición inaugural está fijada para el 22-24 de septiembre de 2020 con una cumbre virtual centrada en dos temas: SiGMA AMERICAS para la industria del juego y AIBC AMERICAS para la industria de la tecnología emergente. Queríamos proporcionar un contenido fresco, para ayudarte a navegar a través de estos tiempos turbulentos. Si estás explorando América como una nueva frontera o te preguntas qué soluciones tecnológicas adoptar, te tenemos cubierto: sintonízanos del 22 al 24 de septiembre de 2020.
