Novo manual da MGA para relatórios de ADR

A Autoridade de Jogos de Malta (MGA) lançou recentemente um guia abrangente para relatórios de processos de Resolução Alternativa de Litígios (ADR). Este manual fornece instruções detalhadas aos licenciados sobre os requisitos e procedimentos para enviar relatórios mensais de ADR através do Portal do Licenciado no site da MGA.

Entendendo a ADR

A Resolução Alternativa de Litígios (ADR) é um processo que permite resolver disputas fora dos tribunais, com a ajuda de uma entidade imparcial. Esse processo inclui métodos como mediação, arbitragem e conciliação. A ADR é especialmente valiosa por oferecer um mecanismo de resolução menos formal, muitas vezes mais rápido e econômico em comparação com os procedimentos tradicionais de tribunal.

ADR e iGaming em Malta

Em 2018, a MGA emitiu a Diretiva de Resolução Alternativa de Litígios: empresas de iGaming que operam em Malta são obrigadas a informar aos jogadores sobre os procedimentos para registrar uma reclamação e como escalá-la para uma entidade de ADR que os auxiliará gratuitamente.

Os operadores também são obrigados a relatar cada disputa encaminhada a uma entidade de ADR, juntamente com os resultados, para a MGA. O novo manual da MGA sobre relatórios declara: “A Autoridade deve ser informada de que uma disputa foi encaminhada a uma entidade de ADR até o dia 20 do mês seguinte, juntamente com o relatório mensal sobre fundos dos jogadores e detalhes das informações que devem ser enviadas à Autoridade, incluindo os detalhes das partes envolvidas e o objeto da disputa. Os licenciados B2C também são obrigados a informar à Autoridade o resultado da disputa com o envio do relatório mensal seguinte sobre fundos dos jogadores.”

Plataforma ADR da SiGMA

A SiGMA lançou sua própria plataforma de ADR para ajudar jogadores com disputas de jogos de azar envolvendo operadores licenciados. O serviço é oferecido gratuitamente aos jogadores, enquanto os operadores pagam uma taxa fixa mensal. Utilizando sua vasta experiência na indústria de iGaming, a SiGMA desenvolveu uma plataforma amigável e confiável para ajudar jogadores em suas disputas.

Mex Emini, CTO do Grupo SiGMA e MD da SiGMA Play, explica: “Durante nossos esforços para ajudar jogadores com suas disputas de jogos de azar, nosso principal objetivo é conectá-los com operadores e contribuir para a criação de relacionamentos mais sólidos. Isso também é o que fazemos durante nossos eventos – conectar pessoas. Esta é nossa maior missão.”

A Conferência SiGMA Leste Europeu, patrocinada pela Soft2Bet, acontecerá em Budapeste de 2 a 4 de setembro.