Economia comportamental e design estratégico

Lea Hogg June 4, 2024

Stephan Crystal, um experiente especialista na indústria de cassinos e fundador da SCCG Management, recentemente proferiu um discurso na SiGMA Ásia 2024. Crystal, que iniciou sua carreira no coração dos jogos de cassino presenciais em Las Vegas e agora se especializa em iGaming, compartilhou suas perspectivas sobre o futuro do design de cassinos, especialmente nos mercados emergentes da Ásia.

Crystal explicou o papel crucial da economia comportamental no design de cassinos. Esse campo de estudo influencia significativamente o envolvimento dos jogadores e é crucial para aproveitar novos potenciais de mercado e aprimorar a satisfação dos jogadores. Ele destacou os mercados emergentes nas Filipinas, Japão e Tailândia como oferecendo vasto potencial de crescimento e inovação.

O futuro do design de cassinos na Ásia, segundo Crystal, depende de adaptação contínua, sensibilidade cultural e aproveitamento de avanços tecnológicos. Por exemplo, a expansão do Mohegan Sun na Ásia, marcada pela grande inauguração do INSPIRE, exemplifica o design estratégico e bem-sucedido da economia comportamental no mercado de cassinos da Coreia do Sul.

“Os cassinos físicos têm um lugar especial no meu coração.”
Stephan Crystal

Convergência de cassinos físicos e iGaming

Crystal discutiu a convergência de cassinos físicos e iGaming, que melhora o envolvimento dos jogadores e constrói comunidade. Essa convergência é facilitada por meio de notificações personalizadas, placares digitais, jogos com dealers ao vivo e distintivos de conquista. Ele citou o rápido crescimento da indústria de cassinos nas Filipinas, impulsionado por políticas governamentais favoráveis e investimentos estratégicos. O Resorts World Manila, por exemplo, usa análises de dados para personalizar recompensas para diferentes segmentos de jogadores, aumentando assim a satisfação e a fidelidade.

Novas oportunidades no Japão e Tailândia

Crystal também abordou as recentes mudanças legislativas no Japão e na Tailândia. A recente legalização dos resorts integrados (IRs) no Japão abre novas oportunidades para a indústria de cassinos. Estratégias de economia comportamental desempenharão um papel fundamental no design desses resorts para atender nuances culturais locais, garantindo um impacto positivo no envolvimento dos jogadores.

Na Tailândia, a Câmara dos Deputados votou pela legalização de cassinos em 28 de março de 2024, com o objetivo de impulsionar o turismo e atrair investimentos estrangeiros. A MGM Resorts International expressou interesse, posicionando a Tailândia como um importante player na indústria de cassinos regional.

O design eficaz de cassinos utiliza elementos-chave para influenciar o comportamento dos jogadores, incluindo layout e disposição espacial, colocação e variedade de jogos, iluminação e som, e sistemas de recompensa. Crystal ressaltou que entender e respeitar as diferenças culturais é crucial para projetar cassinos que ressoem com os jogadores locais.

O mercado asiático

Em seu discurso, Crystal observou que cada nação asiática, das Filipinas à Malásia e Camboja, oferece algo um pouco diferente para seus clientes. “Há diferenciação no mercado asiático devido aos elementos de design utilizados”, disse ele. “Quando as pessoas vão a um cassino, sabem que vão perder dinheiro, mas o desafio é fazê-las gastar mais e se divertir enquanto o fazem.”

Na Ásia, a sinalização digital está em um próximo nível e os programas de fidelidade foram exportados com sucesso dos EUA para a Ásia. “Os cassinos incorporam costumes locais na Ásia, mas também conectam seu ambiente por meio do uso da tecnologia hoje”, concluiu Crystal. Este discurso esclarecedor destaca a importância de entender as culturas locais e aproveitar a economia comportamental no design dos futuros cassinos.