Coescrito por Kateryna Skrypnyk e Sudhanshu Ranjan
O setor de iGaming passa por uma transformação acelerada, impulsionada por avanços tecnológicos e mudanças nas expectativas dos usuários. Dentre essas mudanças, as plataformas baseadas em nuvem se destacam como um divisor de águas, permitindo que operadores ofereçam serviços contínuos, escaláveis e ágeis. Recentemente, a SiGMA News teve a oportunidade de conversar com Yannick A. Svendsen, cofundador e CFO do Sisu Group, uma plataforma de iGaming inovadora com sede na Estônia, para discutir a abordagem da empresa em moldar o futuro dos jogos on-line. Ele aparece na foto ao centro, junto com o cofundador Jan Svendsen e o CEO Anders Carlsen.
Nesta entrevista, abordamos os principais benefícios de sua plataforma baseada em nuvem, suas estratégias de desenvolvimento de negócios para 2024/25, a importância de decisões orientadas por dados, o mercado de iGaming estoniano e os desafios impostos pelas restrições de publicidade na indústria. Exploramos também as propostas de valor exclusivas das marcas do Sisu, ReSpin e Epicbet, que buscam estabelecer novos padrões de experiência do usuário, recompensas e inovação de produtos.
O Sisu Group é uma start-up inovadora, fundada em 2022 pelo especialista em iGaming Jan Svendsen, renomado por fundar empresas de sucesso como Coolbet, NordicBet e Triobet, que alcançaram um valor de saída superior a € 240 milhões. O nome “Sisu” é de origem finlandesa e representa coragem extraordinária, determinação e perseverança.
Uma vantagem importante da plataforma baseada em nuvem é o controle total sobre o desenvolvimento e a evolução do produto. Ao contrário de muitos concorrentes que dependem de sistemas de terceiros, o Sisu desenvolveu e gerencia toda sua infraestrutura tecnológica internamente. Svendsen afirmou: “A principal vantagem de nossa plataforma é que temos controle total sobre o desenvolvimento do nosso produto. Gerenciamos internamente toda a infraestrutura tecnológica, incluindo a gestão de contas de jogadores, a solução de apostas esportivas, gateway de pagamento, solução de cassino, back-end e front-end. Isso nos permite aprimorar constantemente os produtos e a experiência do usuário.”
A missão da empresa é clara: continuar construindo a plataforma mais rápida, flexível e escalável do setor de iGaming. Yannick explicou: “Nossa missão é desenvolver a plataforma mais rápida, flexível e escalável do mercado, independente de ser B2C ou B2B. Definir a arquitetura desde o início foi crucial, e optar por ser 100% baseada em nuvem foi uma decisão óbvia. A principal vantagem de ser totalmente na nuvem é a capacidade de escalar eficientemente sem a necessidade de uma equipe de operações de TI para gerenciar a infraestrutura física, eliminando processos manuais propensos a erros.”
Enquanto a adoção da infraestrutura em nuvem não é nova na indústria, uma transição completa de sistemas tradicionais ainda é um desafio para muitos operadores estabelecidos.
Svendsen acrescentou:
“Embora muitos na indústria tenham adotado algum nível de infraestrutura em nuvem, a migração completa dos sistemas tradicionais ainda não é viável para operadores estabelecidos devido ao tempo e recursos necessários.”
Planos de desenvolvimento de negócios do Sisu para 2024/25
A estratégia de crescimento do Sisu para os próximos dois anos se concentra em expandir sua participação de mercado na Europa do Norte e América Latina, regiões nas quais a empresa já possui uma forte presença.
Svendsen explicou: “Nosso foco principal continua sendo a Europa do Norte e a América Latina, onde temos profundo conhecimento do mercado e uma base de clientes consolidada. Nossa prioridade é continuar capturando participação de mercado nessas áreas. Um desafio comum ao expandir para novos mercados é adaptar-se às diferentes preferências de pagamento, pois cada mercado/região tem suas necessidades específicas. Para atender a essa demanda, oferecemos métodos de pagamento locais em mercados importantes e uma experiência completa de apostas em cripto para um público global.”
“Olhando para o futuro, planejamos aumentar nossos investimentos em regiões onde o setor de criptomoedas está ganhando força e expandir a disponibilidade de opções de pagamento locais em mais países onde identificamos oportunidades.”
Papel do BI e CRM no entendimento das preferências dos clientes
Os dados estão no centro da estratégia da Sisu, moldando cada decisão, desde preços até segmentação de clientes. Yannick explicou: “Desde o início, a Sisu priorizou a construção de um robusto data warehouse e a criação de uma infraestrutura de dados sólida. Um dos nossos pilares principais é tomar decisões orientadas por dados, e, por isso, a construção de um data warehouse robusto e a definição da estrutura de dados adequada foram o foco principal na fase de pré-lançamento. Desde o princípio, montamos equipes dedicadas de BI e CRM para garantir que tivéssemos a expertise certa à disposição.”
Gerir sua própria casa de apostas internamente exige uma abordagem precisa em relação aos dados. Para mitigar desafios, a Sisu refina continuamente seus modelos para manter a competitividade e responder às mudanças de mercado. Svendsen comentou:
“Como operamos nossa própria casa de apostas, ser orientado por dados é essencial. Se nossos preços ou segmentação estiverem errados, somos alvo de sindicatos e apostadores profissionais. Neste setor, até pequenos erros podem levar a perdas significativas. Os dados refinam continuamente nossos modelos de preços e segmentação de clientes, ajudando-nos a manter a competitividade e a responder à dinâmica de mercado.”
O compromisso da empresa com a personalização é resumido em seu lema. Essa abordagem visa dar aos clientes exatamente o que desejam, em vez de direcioná-los para opções específicas. “Estamos trabalhando para personalizar todo o produto no nível do cliente. Nosso lema é “o mínimo de cliques para jogar”, e trata-se de oferecer exatamente o que os clientes desejam, em vez de tentar empurrá-los para algo que queremos que escolham. Nosso sistema de recompensas nos dá flexibilidade para desenvolver rapidamente novas recompensas e personalizar nossos programas de recompensas automatizados,” acrescentou Svendsen.
Navegando no complexo cenário de restrições de publicidade
À medida que o ambiente regulatório global se torna mais rígido, as restrições de publicidade se tornam um desafio mais proeminente para o setor de iGaming. Embora necessárias para garantir práticas de jogo responsáveis, o excesso de regulamentação pode ter consequências indesejadas, como favorecer players dominantes e operadores não licenciados, sufocando assim a concorrência justa.
Yannick enfatizou:
“Globalmente, estamos vendo uma mudança na dependência de dados de terceiros para uma maior ênfase em dados de primeira mão para publicidade. Por exemplo, já está se tornando difícil rastrear usuários no Safari ou medir taxas de abertura no Apple Mail. É crucial construir processos que dependam de dados de primeira mão para garantir o sucesso contínuo no alcance e engajamento dos usuários, mesmo após a eliminação completa dos cookies de terceiros.”
Dadas as limitações nos canais tradicionais de publicidade, a Sisu foca-se fortemente em métodos de crescimento orgânico incluindo o uso do boca a boca, marketing de referência e conteúdo gerado pelo usuário, todos os quais ajudam a fomentar uma comunidade engajada. Oferecer um produto de alta qualidade permanece no centro na abordagem da Sisu, que busca impulsionar o crescimento por meio da satisfação e lealdade dos clientes.
A aparência, velocidade e sensação de nossos sites são inovações por si só
Em vez de tentar reinventar a roda, a abordagem da Sisu com o ReSpin e o Epicbet é aprimorar o que já existe e oferecer uma experiência do usuário holística e superior. Muitas plataformas têm estagnado em termos de experiência do usuário e soluções de front-end, confiando em conteúdo genérico e designs ultrapassados.
Svendsen explicou: “No curto e médio prazo, nosso objetivo não é reinventar a roda apenas por isso, mas melhorar o que já existe e oferecer uma experiência do usuário holística e superior ao que se encontra por aí. A inovação na experiência do usuário e nas soluções de front-end tem sido estagnada por algum tempo, com muitas plataformas confiando em conteúdo genérico e design gráfico ultrapassado. Acreditamos que a aparência, velocidade e sensação de nossos sites são inovações por si só, e o feedback dos clientes tem sido extremamente positivo. Focamos em aprimorar todos os aspectos da experiência, desde a usabilidade até a personalização, aplicando conceitos comprovados de uma forma que acreditamos ser melhor.”
Uma característica distintiva das plataformas da Sisu são as mecânicas de recompensa, especialmente para bônus fixos. Os usuários podem gerenciar vários bônus através de suas carteiras e alternar facilmente entre bônus ativos antes de fazer apostas. Além disso, a Sisu oferece cashback automatizado tanto para cassino quanto para apostas esportivas, proporcionando valor previsível aos usuários e diferenciando-se dos concorrentes.
A Sisu visa proporcionar a melhor combinação de experiência do usuário, recompensas e funcionalidade. O design da interface prioriza a facilidade de uso, ao mesmo tempo em que atrai apostadores experientes. A introdução de um recurso exclusivo de aposta rápida também está alinhada com a filosofia de “o mínimo de cliques para jogar”, oferecendo um processo de apostas ágil e eficiente.
Yannick acrescentou ainda: “No mercado altamente competitivo de apostas esportivas, nossa principal proposta de valor é oferecer a melhor combinação de odds atraentes, UX e recompensas. Em nossa opinião, esses elementos não devem ser compromissos. Buscamos atender tanto apostadores experientes quanto a nova geração de apostadores, oferecendo uma interface nova, que não parece uma planilha, mas ainda assim intuitiva e familiar para apostadores experientes. Também introduzimos uma versão única de aposta rápida, alinhando-se com nossa filosofia de mínimo de cliques para jogar.”
Mercado de iGaming na Estônia
A Estônia estabeleceu-se como um importante departamento para o setor de iGaming na Europa, com um ecossistema próspero que apoia tanto o desenvolvimento quanto o licenciamento. O ambiente favorável aos negócios do país, juntamente com uma força de trabalho qualificada de quase 100 membros da equipe baseados em Tallinn, atraiu vários operadores para o país.
Svendsen explicou:
“Temos orgulho de ser uma empresa estoniana, com quase 100 membros da equipe trabalhando em nossa sede em Tallinn. O país evoluiu para algo como um departamento europeu da indústria, tanto para desenvolvimento quanto para licenciamento, graças ao seu ambiente de negócios favorável. Apesar da pequena população da Estônia, de apenas 1,3 milhão de pessoas, há certamente uma grande quantidade de talento aqui. Atualmente, existem 145 marcas licenciadas para operações de cassino on-line e 91 marcas para apostas esportivas. Esse crescimento pode ser atribuído ao processo de licenciamento simplificado e a uma regulamentação e carga tributária razoáveis.”
Futuros planos da Sisu
Os futuros planos da Sisu incluem uma variedade de novas iniciativas destinadas a evoluir continuamente seus produtos. A empresa está comprometida em incorporar elementos de gamificação, aprimorar a personalização e introduzir recursos totalmente novos no setor de iGaming.
Svendsen afirmou: “Olhando para o futuro, temos muitas novas ideias para inovar nossos produtos e marcas, incluindo conceitos totalmente novos para o nosso setor. Nosso ambicioso roteiro público inclui desenvolvimentos como novos elementos de gamificação, personalização aprimorada e recursos inovadores, incluindo um novo jogo de apostas que nunca foi visto antes. Com melhorias contínuas na UX, nossos produtos passarão por uma evolução significativa nos próximos anos. E, claro, pretendemos coletar um feedback valioso dos clientes ao longo do próximo ano para ajudar a priorizar e guiar nossos futuros desenvolvimentos.”
