Vários clientes da operadora de jogos de azar Paddy Power que haviam se cadastrado para autoexclusão receberam uma notificação promocional da empresa convidando-os a apostar em uma partida de futebol. A Comissão de Jogos de Azar do Reino Unido declarou em um comunicado que a PPB Counterparty Services, negociando como Paddy Power e Betfair, recebeu uma multa de £ 490.000 (US$ 605.000) cada uma por violar as regras de responsabilidade social. As multas referem-se a conteúdos enviados a clientes que aderiram a um esquema conhecido como Gamstop, no qual eles podem se autoexcluir voluntariamente de sites de apostas, geralmente devido a um vício.
Em um comunicado à imprensa o CEO da Flutter, Ian Brown, explicou que a notificação em questão foi enviada por engano. O erro foi identificado pela equipe de operações e medidas imediatas foram tomadas pela empresa para corrigir o problema. A Comissão de Jogos de Azar do Reino Unido foi notificada do erro pela empresa.
“A ambição de Flutter é liderar a indústria de jogos de azar mais seguros e pedimos desculpas por esse erro. Continuamos a trabalhar em estreita colaboração com a Comissão de Jogos de Azar em todas as áreas e estamos comprometidos em operar com os mais altos níveis de responsabilidade possíveis.” Ian Brown, CEO – Flutter
A Comissão de Jogos de Azar afirmou que a ação violou as regras do regulador que exigem que as empresas de jogos de azar tomem todas as medidas razoáveis para impedir que qualquer material de marketing seja enviado a um cliente que se autoexcluído.
Nenhuma evidência de que o marketing foi intencional
A Comissão de Jogos de Azar do Reino Unido afirmou que a ação violou as regras do regulador que exigem que os operadores de jogos de azar tomem medidas razoáveis para impedir a comercialização de qualquer material para clientes autoexcluídos. Espera-se que os operadores removam todos os clientes que se inscreverem no Gamstop de seus bancos de dados dentro de dois dias após o cadastro.
Kay Roberts, diretora da Comissão de Jogos de Azar do Reino Unido, afirmou: “Levamos tais violações a sério”. Ela acrescentou, no entanto, que não havia evidências de que o erro de marketing da Paddy Power tenha sido intencional e que os operadores foram aconselhados a aprender com a falha da Paddy Power e garantir que os sistemas e procedimentos fossem “robustos o suficiente para evitar o envio de material promocional para clientes autoexcluídos”.
O Livro Branco do Governo inclui verificações de acessibilidade mais rígidas
A Paddy Power e a Betfair, de propriedade da Flutter, são as últimas operadoras a pagar uma multa este ano por não agir de maneira socialmente responsável. As penalidades anteriores incluem uma multa recorde de £ 19,2 milhões para a William Hill por falhas “generalizadas e alarmantes”, incluindo permitir que os clientes percam dezenas de milhares de libras minutos após a abertura de uma conta.
O Livro Branco sobre jogos de azar, finalmente publicado pelo governo do Reino Unido no mês passado, delineou uma série de medidas para tornar o jogo on-line mais seguro, além de incluir verificações de acessibilidade mais rígidas e limites nas apostas de caça-níqueis on-line. Estas propostas estão ainda sujeitas a nova consulta.
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