Educação do jogador deve ser prioridade para as marcas de apostas nos EUA: Jamie Shea
As casas de apostas nos Estados Unidos devem se concentrar em educar os apostadores sobre a disponibilidade e os benefícios das apostas ao vivo para um futuro lucrativo, de acordo com Jamie Shea, CMO da Strive Gaming.
Falando como convidado em uma próxima edição da série de podcasts Experts in the Room da Xtremepush, Jamie Shea, ex-VP de Apostas Esportivas na DraftKings, destacou que as apostas ao vivo atingiram apenas uma fração de seu potencial no país. Isso ocorre mesmo mais de cinco anos após as primeiras apostas on-line legais nos EUA, fora de Nevada, terem sido feitas com a DraftKings em Nova Jersey. Jamie Shea destaca a importância de focar na retenção de jogadores adquiridos de maneira significativa para impulsionar a lucratividade, enfatizando que a personalização intensificada é mais vantajosa do que a concessão de bônus generalizados dispendiosos.
“A educação do jogador é a melhor ferramenta de retenção, pois ensina como jogar”, disse Shea ao apresentador do podcast, Will Hansen.
“Muitas vezes, os clientes simplesmente nem percebem que certas apostas existem. Uma das coisas que está me deixando louco agora na indústria dos EUA é a aposta ao vivo. Por que isso não é maior?”
70% das apostas deveriam ser ao vivo, como na Europa, porque é divertido e proporciona gratificação instantânea.
Jamie Shea
Eu adoraria ver isso acontecer nos EUA. Precisamos educar os jogadores sobre como funciona e onde podem encontrar isso em um aplicativo, e é aí que entram as notificações push. As marcas devem fazer todo o possível para informar o cliente de que há essa aposta disponível e que é muito divertido.
Foco na educação do jogador
“Todas as vezes que me sentei com as pessoas e ensinei como funciona, elas adoram, e isso se torna a escolha deles.”
Shea também enfatizou que os orçamentos de aquisição dos operadores dos EUA precisam estar mais alinhados com os valores de vida do jogador, uma tendência que já está em andamento.
“Após a primeira aposta em 1º de agosto de 2018, em Nova Jersey, foi uma bagunça”, acrescentou. “Ninguém sabia o que deveria ser feito ou como deveria ser feito, apenas que queriam o maior número possível de clientes ativos. E então era um bônus aqui, um bônus ali.
“Infelizmente, como todos perceberam, isso criou uma expectativa irrealista para o cliente, porque essas ofertas não podem durar para sempre. Também criou muita promiscuidade entre as diferentes marcas através de “caçadores de promoções” e começou a se tornar uma corrida para o fundo. Ninguém era lucrativo.
“Ter a Strive Gaming e a Xtremepush no mercado dos EUA permite um marketing muito mais direcionado, para que os bônus não sejam apenas lançados para todos. Isso nos permite ver o que ressoa com certos tipos de jogadores, de maneira direcionada e medida.”
Alinhada à abordagem baseada em dados para ofertas personalizadas, Shea também destacou que detectar comportamentos problemáticos dos jogadores é de suma importância para a Strive Gaming, provedora de plataforma focada nos EUA.
“Para mim, trata-se de um assunto muito pessoal”, afirmou. “Cresci testemunhando meu pai perder o negócio, o que ocorreu devido à falta de regulamentação nos jogos. Em 1984, ninguém lhe enviava mensagens perguntando como ele estava. Uma das grandes vantagens de termos todos esses dados disponíveis é a capacidade de verificar se alguém mudou drasticamente seu comportamento.”
“Estou ciente das interações dos jogadores conosco. Nossa equipe de atendimento ao cliente é extremamente bem treinada para perceber quando certas palavras-gatilho, por exemplo, sugerem que uma pessoa pode estar enfrentando um problema. Não podemos ser seus terapeutas. Não podemos saber tudo o que estão pensando. O que podemos fazer é fornecer as ferramentas certas para permitir que as pessoas continuem a desfrutar das apostas esportivas e do iGaming, de maneira muito responsável que não vá afetar suas vidas.”
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