玩家教育应成为美国博彩品牌的首要任务: Jamie Shea

6個月前
玩家教育应成为美国博彩品牌的首要任务: Jamie Shea

公司首席营销官Jamie Shea表示,美国的体育博彩公司必须将重点放在教育投注者上,让他们了解游戏内投注的可用性和好处,这样才能在未来实现盈利。

在即将播出的Xtremepush播客系列节目 “Experts in the Room” 中,DraftKings前体育博彩副总裁Jamie Shea在作为嘉宾发言时表示,到目前为止,即时博彩在美国仅发挥了其潜力的一小部分。尽管自DraftKings在新泽西州推出美国除内华达州以外的首个合法在线投注以来已有五年多的时间。Shea认为,盈利的关键还在于要齐心协力留住高价购入的玩家,增加个性化服务要优于昂贵的一揽子奖金。

Shea在接受播客主持人Will Hansen采访时表示:”教育玩家是留住玩家的最佳工具,因为这能教会他们该怎么玩。”

“很多时候,客户甚至没有意识到某些投注的存在。现在在美国,让我最受不了的一件事就是赛内投注(in-play)。为什么规模还是这么小?

在欧洲,即时投注已经高达70%,这种投注方式既有趣又能提供即时满足感。

Jamie Shea

“我很乐意看到即时投注在美国壮大起来。我们需要让玩家了解这要怎么玩,以及他们在应用程序中可以在哪里找到它,这就是推送通知的作用所在。品牌应该尽其所能让客户知道,嘿,有这个游戏,而且很好玩。

注重玩家教育

“我每次教会他们怎么玩,他们不但直接爱上,更直接变成了他们的首选。”

Shea还强调,美国运营商的收购预算需要更加符合玩家的终身价值,而这一趋势已经开始形成。

她继续说道:”在2018年8月1日新泽西州的第一场赌局之后,市场直接失控,没人知道该做什么或该怎么做,他们只想要尽可能多的活跃客户。情况就变成到处都有奖金。”

“结果大家后来也意识到,这样的方式会给玩家带来不切实际的期望,因为这些优惠不可能一直这么下去。同时,”促销猎人” 也为不同品牌内部制造了大量的滥竽充数者,这就开始变成了一场恶性竞争。没有人能真的赚到钱。

“在美国市场上拥有Strive Gaming和Xtremepush,可以进行更有针对性的营销,这样就不会把红利抛给所有人。这让我们能够研究哪些内容能与某些玩家类型产生共鸣,从而采取有针对性的、有度量的方法。”

根据以数据为主导的个性化产品方法,Shea还强调,对于专注于美国的平台提供商Strive Gaming来说,发现有问题的玩家行为是很重要的一件事。

她表示:”对我来说,这是一个非常私人的问题,在我的成长过程中,我的父亲因为当时的博彩业并不受监管而经商失败。在1984年,没有人给他发条短信问他过得怎么样。拥有所有这些数据的好处之一是,你可以看看是否有人的活动发生了巨大变化?”

“我非常了解玩家与我们的互动。我们的客户服务团队训练有素,能够注意到某些触发词,例如,暗示一个人可能有问题的词。我们不能成为他们的治疗师。我们无法了解他们的所有想法。但我们能做的是提供正确的工具,让人们以非常负责任的方式继续享受体育博彩和iGaming,而不会影响他们的生活。

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