Ландшафт iGaming стремительно трансформируется под влиянием технологических достижений и меняющихся ожиданий пользователей. Среди этих изменений облачные платформы занимают особое место, позволяя операторам предоставлять бесперебойные, масштабируемые и гибкие услуги. Недавно у SiGMA News была возможность побеседовать с Янником А. Свендсеном, соучредителем и финансовым директором (CFO) Sisu Group, передовой игорной платформы из Эстонии, чтобы обсудить подход компании к глобальным изменениям. На фото Янник находится в центре, слева от него соучредитель Яном Свендсен и генеральный директор Андерс Карлсен справа.
Sisu Group – инновационный стартап, основанный в 2022 году экспертом в области iGaming Яном Свендсеном, известным как основатель Coolbet, NordicBet и Triobet, совокупная стоимость которых превысила €240 млн. Название «Sisu» заимствовано из финского языка и означает необычайную смелость в сочетании с настойчивостью.
В этом интервью мы обсуждаем ключевые преимущества облачной платформы, стратегию развития бизнеса на 2024/25 годы, важность решений, основанных на данных и проблемы, связанные с ограничениями рекламы в отрасли. Свендсен также комментирует уникальные ценностные предложения брендов Sisu, ReSpin и Epicbet, которые стремятся установить новые стандарты пользовательского опыта.
Преимущества облачной iGaming-платформы
Янник А. Свендсен: Основное преимущество нашей платформы заключается в том, что мы имеем полный контроль над стратегией и процессом разработки нашего продукта. Мы разработали и управляем всем технологическим стеком своими силами, охватывая все: от управления счетами игроков и спортивной книги до платежного шлюза, решения для казино, back-end и front-end. Это дает нам возможность постоянно совершенствовать продукты и улучшать пользовательский опыт.
Наша миссия – продолжать развивать самую быструю, гибкую и масштабируемую платформу на рынке, не зависящую от B2C и B2B. Ключевым моментом с самого начала была правильная архитектура, и для нас не составило труда перейти на 100-процентную облачную основу.
Основное преимущество полностью облачного подхода – возможность эффективного масштабирования без необходимости привлечения команды ИТ-операторов для управления физической инфраструктурой, а также устранение связанных с этим ручных процессов, которые чреваты ошибками.
Команда может сосредоточиться на создании продукта, так как облачный провайдер берет на себя такие сложные задачи, как обслуживание базы данных, обеспечение безопасности, резервное копирование и обновление.
Хотя многие представители отрасли в той или иной степени используют облачную инфраструктуру, полный переход от традиционных локальных систем к облачным в большинстве случаев нецелесообразен для действующих операторов из-за необходимости затрат времени и ресурсов. Кроме того, многие известные операторы используют несколько платформ для разных брендов или рынков, что крайне затрудняет внедрение инновационных продуктов. Таким образом, использование облачных технологий позволяет нам создавать более эффективные сайты и легко управлять ростом, увеличением объемов и географическим расширением, сохраняя при этом гибкость.
На какие регионы ориентируется Sisu в 2024/25 годах
Янник А. Свендсен: Основное внимание мы по-прежнему уделяем Северной Европе и Латинской Америке – регионам, где мы обладаем глубокими знаниями рынка и уже наработали значительную клиентскую базу. Наша главная задача – продолжать завоевывать долю рынка в этих регионах. Общей проблемой при выходе на новые рынки является адаптация к различным платежным предпочтениям, поскольку каждый рынок/регион имеет свои собственные специфические потребности. Чтобы решить эту проблему, мы предлагаем как местные способы оплаты на ключевых рынках, так и полноценный опыт ставок на криптовалюту для глобальной аудитории.
В следующем году мы планируем увеличить наши инвестиции в регионы, где криптовалютная вертикаль набирает обороты, а также расширить доступность местных способов оплаты в большем количестве стран по всему миру, которые имеют потенциал.
Как возможности BI и CRM компании Sisu помогают выявлять предпочтения клиентов
Янник А. Свендсен: Одним из наших главных принципов является принятие решений на основе данных, поэтому создание надежного хранилища данных и формирование правильной структуры данных было одним из ключевых моментов на этапе подготовки к запуску. С самого начала мы собрали специальные команды BI и CRM, чтобы обеспечить наличие необходимых специалистов.
Поскольку мы управляем собственным спортбуком, мы должны ориентироваться на данные. Если мы ошибемся в ценообразовании или сегментации, нас начнут преследовать синдикаты и профессиональные спортивные игроки. В этом бизнесе даже небольшие ошибки могут привести к значительным потерям. Данные постоянно совершенствуют наши модели ценообразования и сегментации клиентов, помогая нам оставаться конкурентоспособными и чутко реагировать на динамику рынка.
Мы стремимся предлагать особенно привлекательные коэффициенты на события, которые важны для обычных клиентов на наших целевых рынках, и при этом получать достаточную прибыль, чтобы быть щедрыми на вознаграждения – автоматизация наград является важной частью нашего предложения, и взаимодействие между BI и CRM играет здесь решающую роль.
Мы работаем над персонализацией всего продукта вплоть до уровня клиента. Наш девиз – «меньше всего кликов для игры». Он сводится к тому, чтобы давать клиентам именно то, что они хотят, а не пытаться подтолкнуть их к тому, что мы хотим, чтобы они выбрали.
Будучи командой, ориентированной на продукт, и в то же время страстными бетторами, мы уделяем большое внимание не только данным, но и прислушиваемся к отзывам клиентов, чтобы постоянно улучшать общий опыт.
Янник Свендсен комментирует глобальную тенденцию ограничения рекламы
Рекламные ограничения всегда были частью ландшафта, и индустрия постоянно адаптируется. Важно иметь четкие правила для обеспечения ответственной рекламы азартных игр, но чрезмерное регулирование может привести к непредвиденным последствиям.
На регулируемых рынках эти ограничения часто работают на пользу лидеров рынка и нелицензированных компаний, что затрудняет справедливую конкуренцию для других брендов.
Во всем мире мы наблюдаем переход от использования данных третьих лиц к использованию в рекламе данных первых лиц. Например, уже сейчас становится сложно отслеживать пользователей в Safari или измерять количество открытий в Apple Mail. Очень важно выстроить процессы, основанные на данных от первой стороны, чтобы обеспечить постоянный успех в привлечении пользователей даже после полного отказа от сторонних файлов cookie.
В условиях, когда рекламных каналов становится все меньше, важность органических каналов, реферального маркетинга и создания вовлеченного сообщества невозможно переоценить.
Именно поэтому мы сосредоточены на предоставлении высококачественного продукта, использовании «сарафанного радио», рекомендаций и пользовательского контента для обеспечения органического роста.
Ценностное предложение ReSpin и Epicbet как видит его Свендсен
В краткосрочной и среднесрочной перспективе наша цель – не изобретать колесо, а улучшать то, что уже есть, и предлагать целостный пользовательский опыт лучше, чем другие. Инновации в области пользовательского опыта и фронт-энд-решений уже давно находятся в состоянии застоя, многие платформы полагаются на типовой контент и устаревший графический дизайн.
Мы считаем, что общий вид, скорость и функциональность наших сайтов сами по себе являются инновациями, и отзывы клиентов в подавляющем большинстве случаев положительные. Мы делаем ставку на улучшение каждого аспекта опыта – от удобства использования до персонализации – беря проверенные концепции и воплощая их в жизнь, как мы считаем, лучшим образом.
Одним из ключевых аспектов является механика вознаграждений, особенно липких бонусов. Наша система позволяет игрокам управлять несколькими такими бонусами одновременно через свой кошелек и плавно переключаться между активными бонусами для игры перед любой ставкой. Кроме того, мы автоматизировали кешбэк в казино и спортивных комбо, обеспечивая предсказуемый уровень ценности для наших клиентов.
На высококонкурентном рынке спортивных ставок наше главное ценностное предложение – наилучшее сочетание привлекательных коэффициентов, пользовательского интерфейса и вознаграждений. По нашему мнению, это не должно быть компромиссом.
Мы стремимся обслуживать как опытных, так и новых спортивных бетторов, предлагая нечто свежее – интерфейс, который не похож на электронную таблицу, но при этом интуитивно понятен и знаком опытным бетторам. Мы также представили уникальные версии функций поиска и быстрых ставок, что соответствует нашей философии «меньше всего кликов для игры».
Забегая вперед, скажу, что у нас есть много новых идей по совершенствованию наших продуктов и брендов, включая концепции, совершенно новые для нашей индустрии. Наша амбициозная дорожная карта включает в себя такие разработки, как новые элементы геймификации, улучшенная персонализация и инновационные функции, в том числе совершенно новая игра со ставками, которая никогда не встречалась ранее.
Благодаря постоянному улучшению пользовательского интерфейса наши продукты претерпят значительную эволюцию в ближайшие годы. И конечно, в течение следующего года мы будем собирать ценные отзывы клиентов, чтобы определить приоритеты и направить наши будущие разработки.
Подпишитесь на еженедельную рассылку SiGMA с топ-10 статьями, чтобы быть в курсе последних новостей в индустрии iGaming и получать эксклюзивные предложения для подписчиков.
