Новое руководство MGA по отчетности в области ADR

Garance Limouzy July 1, 2024

SiGMA news

Новое руководство MGA по отчетности в области ADR

Мальтийское управление по азартным играм (MGA) недавно представило подробное руководство по отчетности о процедурах альтернативного разрешения споров (ADR). Это руководство дает лицензиатам подробные указания по требованиям и процедурам подачи ежемесячных отчетов об ADR через портал лицензиатов на сайте MGA.

Понимание ADR

Альтернативное разрешение споров (ADR) — это процесс, позволяющий разрешать споры вне суда с помощью нейтральной стороны. Этот процесс включает такие методы, как медиация, арбитраж и примирение. ADR особенно ценен, так как предлагает менее формальный, часто более быстрый и экономически эффективный способ разрешения споров по сравнению с традиционными судебными процессами.

ADR и игорный бизнес на Мальте

В 2018 году Мальтийское управление по азартным играм выпустило директиву об альтернативном разрешении споров. Игорные компании, работающие на Мальте, обязаны информировать игроков о процедурах подачи жалоб и о том, как они могут обратиться в ADR-орган, который поможет им бесплатно. Операторы также обязаны сообщать MGA о каждом споре, переданном в ADR-орган, а также о его исходе. В недавно выпущенном руководстве по отчетности MGA указывается: «Управление должно быть уведомлено о передаче спора в ADR-орган до 20-го числа следующего месяца вместе с ежемесячным отчетом о средствах игроков и деталями, которые должны быть предоставлены Управлению, включая информацию о сторонах, участвующих в споре, а также о предмете спора. Лицензиаты B2C также обязаны уведомлять Управление о результате спора с подачей следующего ежемесячного отчета о средствах игроков».

Платформа ADR от SiGMA

SiGMA запустила свою собственную платформу ADR для помощи игрокам в разрешении споров с лицензированными операторами. Услуга предоставляется игрокам бесплатно, тогда как операторы платят фиксированную ежемесячную плату. Используя свой обширный опыт в игорной индустрии, SiGMA смогла разработать удобную и надежную платформу для помощи игрокам в их спорах.

Мекс Эмини, технический директор группы SiGMA и управляющий директор SiGMA Play, объясняет: «В наших усилиях по оказанию помощи игрокам в разрешении их споров наша основная цель — соединить их с операторами и способствовать созданию более крепких отношений. Это также то, что мы делаем на наших мероприятиях — соединяем людей. Это наша главная миссия».

Саммит SiGMA Восточная Европа пройдет в Будапеште со 2 по 4 сентября 2024 года при поддержке Soft2Bet.