Regily: pensando fora da caixa
Fundada há mais de 4 anos, a empresa trabalhava com uma premissa simples: como mudar a maneira como as pessoas se conectam com grandes marcas online. E de acordo com o CEO e cofundador da Regily, Kristoffer Cassel, a ideia nasceu de uma única experiência ruim
A ideia surgiu em um inverno quando Kristoffer estava em um aeroporto com 2 horas antes do horário seu voo. Alguém o abordou para promover um cartão de crédito. Ele gostou do produto e achou que era uma boa marca. Infelizmente para o operador do cartão de crédito, ele não assinou para receber o cartão, porque entre seu interesse inicial e o portão de embarque, ele preferiu caminhar para o portão de embarque.
Ele pensou na experiência que teve durante todo o voo. Por que ele não conseguiu se conectar com a marca? A resposta foi que o tedioso processo de inscrição havia sido a vela do relacionamento.
“Temos uma situação em que as pessoas encontram um bom produto de que gostam e dizem que sim, quero me tornar um cliente – elas clicam para se inscrever, mas a maioria das pessoas desiste nesse ponto de inscrição porque não é um processo agradável.”
O principal problema é que esse processo não mudou muito nos últimos 20 anos. Caixas brancas, caixas cinzas. Realmente não importava, os formulários de inscrição estavam desatualizados em sua abordagem e os consumidores os evitavam como uma praga. E quando as empresas tentavam pedir menos informações, ainda perdiam porque não sabiam quem eram seus clientes. “As melhores marcas e os melhores produtos, diz ele, querem saber mais sobre seus consumidores, não menos.”
Tornando isso pessoal
Regily se destaca da multidão ao observar como os usuários podem se conectar com um ótimo serviço ou produto da forma mais indolor possível. A empresa criou uma estrutura que permite otimizar e personalizar a forma como as pessoas se inscrevem em uma marca. Eles trabalham com clientes empresariais, em jogos onde há grande relevância, em blockchain e fintech, e com serviços de assinatura.
“Temos UX – o que você vê e o que sente e personalização para otimizar com base no país em que você está e no dispositivo que está usando. Também usamos as melhores soluções de terceiros – prometemos aos nossos parceiros que, quando usarem nossa tecnologia, nossa estrutura, eles sempre terão a melhor experiência de inscrição em todos os mercados que almejam ”.
Novas gerações na vizinhança
Então, quais tendências estão impulsionando a mudança? As novas gerações estão exigindo um repensar na forma como abordamos isso? Kristoffer concorda que certamente há uma mudança na forma como consumimos e acessamos o conteúdo. (Levante a mão se você nunca disse que fará algo amanhã.)
Este é um problema que abrange todos os setores. “Se você olhar para a quantidade de tempo que as pessoas passam por página online, é algo em torno de 8 segundos – sua atenção tem caído nos últimos 10 anos e continua caindo. Se você continuar a colocar esse tipo de folha de inscrição cinza antiga na frente de uma pessoa que está nessa mentalidade, ela simplesmente não converte.
“À primeira vista, pode parecer que se trata de um processo mais fácil, mas, na realidade, não é realmente difícil se inscrever. O problema é que é chato. Especialmente quando você está nesse estado de espírito. ”
Kristoffer continua: “A outra tendência óbvia é que eles usam dispositivos móveis, o que também muda o comportamento. Você quer reduzir a quantidade de pessoas digitando, por isso estamos usando muitos serviços pré-preenchidos ”.
Ajudando os operadores a se manterem em pé nestes tempos difíceis
Esta pandemia, sem dúvida, forçou as empresas a estreitar seu foco e repensar a forma como operam. Kristoffer acredita que a parceria com empresas como Regily e outros especialistas líderes mundiais pode ajudá-los a liberar recursos e aprimorar seu foco – especialmente à luz das novas regulamentações que estão chegando ao mercado de jogos de azar.
“Acho que o principal é que todas as empresas, especialmente nestes tempos difíceis – e diferentes setores foram afetados de maneiras diferentes, é claro – realmente apreciem o valor de melhorar seus negócios principais. Seus desenvolvedores estão realmente tentando se concentrar na criação de novos tipos de receita e, como estão trabalhando conosco e com nossa estrutura, nossas soluções comprovadas permitiram que eles liberassem muitos recursos. É uma grande economia de tempo e isso é algo difícil de fazer em um curto espaço de tempo durante a Covid. ”
Adotando tecnologia para se manter em conformidade
A grande questão é: como você pode atender a conformidade e ainda aumentar a conversão – ou pelo menos ter uma boa conversão. Kristoffer tem certeza de que o caminho a seguir é ter experiência suficiente no mercado para criar um produto que atenda aos requisitos certos para os clientes, proporcionando às operadoras acesso a soluções que elas não precisam construir por si mesmas e que também esteja em conformidade com KYC e outros regulamentos. A conformidade adiciona uma camada de complexidade, especialmente quando se trata do setor de jogos. Como ele prossegue, ‘podemos eliminar essa complexidade’.
“Administrar qualquer negócio online, dirigi-lo para um único mercado, geralmente pode criar uma experiência de inscrição decente se você tiver conhecimento local. A complexidade vem da cobertura de vários mercados ao mesmo tempo. Não se trata apenas do regulamento, mas também do cliente. Precisamos fazer isso com base na tecnologia, com base em dados – e essa é a base do que fazemos. A tecnologia da Regily diz a você qual é a maneira mais ideal de fazer as coisas em cada mercado específico. ”
Dez anos atrás, diz ele, tudo se resumia a testes A / B. Mas o que eles acreditam na Regily é que os produtos precisam ser personalizados para usuários individuais. “Não se trata de decidir entre a ou b – trata-se de combinar a versão certa para o consumidor. Para fazer isso em escala, mesmo em pequena escala, você precisa de uma infraestrutura de dados realmente sólida e de uma tecnologia sólida para produzir essa experiência para o cliente imediatamente. IA é a melhor rota para lidar com a complexidade desta tarefa para criar a melhor experiência possível. ”
O que está reservado para 2021
Concluindo, Kristoffer prevê 3 principais tendências definidas para dominar 2021. A primeira é um aumento em soluções bancárias abertas especializadas, seguido por um foco em soluções Omni Channel fora da Europa e, por último, a morte das landing pages.
“Uma das tendências que observamos quando falamos com operadoras americanas e asiáticas é que muitos negócios terrestres e online, especialmente negócios terrestres que buscam ficar online, precisam de soluções Omni Channel. Também estamos observando a fusão da otimização de inscrição com a otimização de aquisição. Temos uma tecnologia chamada Regily Remote – em que nossas operadoras podem expor sua inscrição no ponto do site afiliado. Por fim, acreditamos firmemente que, no próximo ano, as landing pages desaparecerão – realmente não há necessidade delas se você vier direto de um site afiliado. “
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