От искусства к науке: как развиваются бонусы в 2020 году

Бонусы существуют уже давно, и они сохранятся, несмотря на нормативное давление во многих юрисдикциях. Принцип остался прежним, но благодаря технологическому прогрессу искусство выдачи наград превратилось в точную науку.

В настоящее время у нас есть огромное количество данных, с которыми можно работать, которые в сочетании с правильной технологией могут помочь любому оператору достичь желаемого финансового роста.

Мы собираемся изучить, как бонусы развивались с годами и почему создание сложных путешествий игроков с использованием широкого спектра типов бонусов никогда не было таким простым.

Стиан Энгер Петтерсен, генеральный директор CasinoEngine EveryMatrix, делится своими мыслями по этой теме и некоторыми идеями о том, как операторы могут добиться успеха с их бонусами в 2020 году.

Тонкости бонусов

Следуя красной нити азартных игр, игроки всегда любили получать бесплатные льготы. Начиная с бесплатного напитка в местном казино, пяти дополнительных долларов, которые можно положить за любимый стол, или утешительных призов на случай, если их удача окажется иной, игроки охотились за бонусами с самого начала.

Переходя от наземной к онлайн-сфере, операторы долгое время пытались найти идеальную формулу, позволяющую игрокам оставаться на своих сайтах. И хотя это легче сказать, чем сделать, предоставление бонусов в соответствии с профилями и предпочтениями игроков – это то, что отличает среднее казино от процветающего.

Сегодня, со всеми доступными технологиями, все стало немного сложнее, и это не обязательно плохо. Бонусинг отвернулся от экспериментального анализа, и теперь он превратился в дисциплину, основанную на данных, а не только на чистой удаче.

Двадцать лет назад все основывалось больше на интуиции. Управляющему казино приходилось проводить множество экспериментов, и это не всегда основывалось на достоверных данных, потому что, попросту говоря, их было мало. Доступные данные часто было трудно изучить, и на это уходило много времени.

В результате вы сделали то, что, по вашему мнению, хочет игрок, и молились, чтобы это сработало. К счастью, менеджеры казино теперь могут просматривать данные в режиме реального времени, что избавляет от необходимости «уладить их самостоятельно», говорит Стиан Энгер Петтерсен, генеральный директор CasinoEngine и владелец продукта BonusEngine.

Эпоха данных в реальном времени

Управление данными и принятие решений в режиме реального времени – важная возможность, которую операторы должны иметь при работе со стратегиями бонусов. Постоянное тестирование должно быть стандартом, поскольку это эффективный способ определить, какие кампании работают должным образом. Однако данные – это одно из главных различий между тем, как этот процесс работал в прошлом, и тем, как он работает сегодня.

По словам Петтерсена: «Доступные данные и инструменты, которые у нас есть, сделали все намного точнее. Вы можете проследить за игроком до такой степени, что знаете его поведение полностью, и вы можете точно предсказать его следующий ход и выдать подходящую награду. Для новичков это может быть куча бесплатных вращений, для VIP-персон с высоким рейтингом – кое-что большее.

Более того, выполнение всего в режиме реального времени удовлетворяет потребности игроков как потребителей Интернета. Крупные технологические компании прокладывали путь с 90-х годов, и следовать по их стопам – вот что нужно делать iGaming, нравится нам это или нет.

Распознавание моделей поведения клиентов, динамическое сегментирование игроков и активация бонусов в реальном времени постепенно проникают в жаргон iGaming, начиная с конференций и вебинаров и заканчивая более эксклюзивными местами, такими как залы заседаний.

От передовых алгоритмов, искусственного интеллекта и машинного обучения все возможно и продумано, тем более что они могут стимулировать кампании по привлечению и удержанию клиентов в казино и букмекерских конторах, как показали лучшие практики T1 в последние годы.

Мы работаем с миллисекундами и очень сложными конфигурациями, чтобы они работали как швейцарские часы», – добавляет Петтерсен. «Цель состоит в том, чтобы помочь операторам привлекать, удерживать и повторно активировать игроков плавным, автоматизированным и управляемым данными образом.

Создание геймификации и путешествия игроков 

Существует множество различных способов вознаграждения игроков, каждый из которых обладает своей привлекательностью и сильными сторонами. Награды могут быть предоставлены на основе фильтров правомочности в сочетании с триггерами на определенные действия, такие как ставка определенной суммы на определенные игры или спорт, или просто вход в систему, или внесение депозита.

Технологии делают возможности конфигурации неограниченными, но секрет заключается в том, чтобы знать, когда нажимать на курок.

Как подчеркивает Петтерсен, «Операторы могут предложить множество различных вариантов бонусов, и не секрет, что привлечение и удержание во многом зависят от начисления бонусов. Но речь идет не только о бесплатных вращениях или пяти евро в качестве приветственного бонуса.

«Речь также идет о турнирах и функциях геймификации, которые действительно помогают операторам сделать все намного интереснее и в конечном итоге создать уникальное ценностное предложение, которое игроки узнают и о котором думают, решая, где играть дальше».

По мере усложнения технологий растут и ожидания игроков. Вызовы, турниры со списком лидеров и достижения – это лишь некоторые инструменты, которые геймификация сделала доступными для операторов и которые могут добавить больше чем один уровень развлечения и конкурентоспособности в игровой процесс.

Только что перезапущенный BonusEngine от EveryMatrix стремится сделать именно это. Снижая операционную нагрузку и позволяя командам сосредоточиться на стратегиях, решение призвано служить партнером в повышении вовлеченности игроков за счет разработки кампании, геймификации и вознаграждений в реальном времени.

«Вовлечь игроков, увеличивать время игры и возвращаться более одного раза – это результат нескольких компонентов. Но, как мы уже много раз видели, правильное использование бонусов является важной частью процесса и может увеличить доходы в считанные дни.

«Сложности в том, чтобы сделать это на основе данных в реальном времени, одновременно защищая игроков от риска и обеспечивая соблюдение нормативных требований. К счастью, у нас есть много эффективных инструментов для этого, и я могу искренне сказать, что эта работа никогда не была более интересной», – заключает Петтерсен.